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电子商务客户沟通技巧培训

专业电子商务客户沟通技巧培训课程,帮助客服团队掌握高效沟通方法,提升客户满意度与销售转化率。学习如何应对客户咨询、处理投诉及建立长期客户关系。

热门公开课

  • 培训时长:2天 培训费用:¥2980
    顺应时代的商务礼仪与品质的商务沟通在现代职场中不仅可以展现您的职业化素养与个人优势,它往往也决定了机会是否降临。所以它也是职场提升必不可少的基本素养。
    开课信息:2025年08月29-30日 | 上海市 2025年12月17-18日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    本课程以世界级演讲大师魏斯曼理论为核心基础,创新性融合结构化工具和故事化影响技巧,独创AOE啊?哦!嗯!三段式演讲模型,帮助职场人士在2天内实现从讲得好、讲出影响力的华丽转身。
    开课信息:2025年09月25-26日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4580
    掌握客户服务核心理念与价值逻辑,提升服务意识与水平,学会运用创新工具与模型,设计并交付卓越的服务体验,培养敏捷服务能力,快速响应客户需求与市场变化,掌握服务补救与客户关系修复技巧。
    开课信息:2025年08月14-15日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4000
    能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
    开课信息:2025年08月20-21日 | 西安市 2025年10月23-24日 | 上海市 2025年12月05-06日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4980
    不同的业务合作等级对应不同的价值贡献度。运用不同的科学模型来系统地划分业务关系等级并分析目前的大客户的关系内涵,能够帮助到大客户经理从整体上审查客户关系并制定增加大客户业务价值的策略。
    开课信息:2025年08月08-09日 | 北京市 2025年08月29-30日 | 广州市 2025年09月26-27日 | 成都市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4690
    与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。
    开课信息:2025年08月21-22日 | 成都市
  • 培训时长:1天 培训费用:¥2600
    丰富理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历,使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练,让受训者掌握运用工具。
    开课信息:2025年09月17-17日 | 上海市 2025年11月26-26日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥5800
    运筹帷幄的能力不足,想不到好的竞争策略 常常项目搞不下来,就会抱怨公司的产品竞争力不行,希望自己拥有最先进的核武器才能拿下项目的。学习运作分析,就是让我们的小米加步枪也能战胜洋枪大炮。
    开课信息:2025年09月19-20日 | 深圳市 2025年11月21-22日 | 深圳市

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  • 培训天数:2天 主讲老师:宫同昌
    中国电子商务发展现状良好,市场规模持续扩大。主要趋势包括:1)O2O模式落地,线上线下深度融合;2)移动电商成熟,用户习惯养成;3)互联网金融体系化,支付与信贷服务完善;4)社交电商与直播带货崛起;5)跨境电商加速发展。
  • 培训天数:2天 主讲老师:孙平
    市场同质化加剧竞争,电商运营成本压力大且管理低效,企业需构建系统化策略避免高成本反噬。应对关键在于精准投放、优化供应链及数据驱动降本增效。
  • 培训天数:1天 主讲老师:孙平
    市场同质化加剧竞争残酷性,电子商务运营成本高企,管理零散低效导致效率低下。企业若未能合理规划电商布局,易陷入进退两难的困境,既难以突破又无法抽身。
  • 培训天数:1天 主讲老师:张淑秋
    情境礼仪由张淑秋老师率先提出,她认为礼仪的理论和规范相对标准化,但其应用及价值需在具体情境中才能真正体现。这一理念强调实践与场景结合,使礼仪更具现实指导意义。
  • 培训天数:2天 主讲老师:张淑秋
    帮助学员深入理解现代礼仪文明,掌握人际交往的基本礼仪与技巧;通过人性剖析和职场情境模拟,学习沟通要领,提升沟通智慧,从而在职场与生活中塑造得体自信的社交形象。
  • 培训天数:1天 主讲老师:诸强华
    企业为开发潜在客户、深化现有客户关系并保留老客户,需建立标准化流程,采用精准营销和客户分级管理,并借助CRM系统、大数据分析及自动化工具等信息技术提升运营效率。
  • 培训天数:2天 主讲老师:潘老师
    银行商务接待流程包括:1、项目认知环节播放宣传视频;2、提前准备相关接待材料与表达话术;3、安排专人引导客户并解答疑问;4、后续跟进客户需求反馈。流程完整无需补充。
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    课程大纲包括单元一中西方文化差异和单元二跨文化沟通,涵盖建立跨文化商务关系、异文化交流中的商务社交场合应用技巧与实践策略等内容。
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    这与当前稳房价、稳地价的宏观目标一致。若意见稿正式实施,意味着城市建设将从大规模增量转向存量提质改造与增量结构调整并重,城市更新将迎来爆发期。
  • 培训天数:2天 主讲老师:曾子熙
    商务演讲不仅是外在表现和精美PPT,还涵盖心理调适、记忆原理、内容筹划、观点形成与逻辑梳理。它需要内外兼修,既注重表达形式,更重视思维深度与内容质量,才能实现有效沟通。

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    宫同昌老师:男 45岁

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    培训资历 国家高级(一级)人力资源管理师 A

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    张淑秋 擅长领域:客户管理

    专注礼仪培训15年,受训企业达1500余家,学员人

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    诸强华 擅长领域:市场营销

    工业品实战营销专家/政府项目营销专家 专注于工业

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    刘成熙 擅长领域:企业战略

    高端著名实战管理培训专家-刘成熙 学历经历:

  • 曾子熙
    曾子熙 擅长领域:个人技能

    教育背景: 澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士;

  • 顾枫
    顾枫 擅长领域:客户管理

    顾枫: 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大

  • 陈先望
    陈先望 擅长领域:市场营销

    家具门店销售实战培训师,多家培训机构兼职讲师,曾担