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（1）质量方针 根据ISO8402的定义，质量方针是指 “由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。……质量方针是企业总方针的一个组成部份,由最高管理者批准”。
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第一篇 服务经济新时代——认知客户服务 第一讲 客户服务的竞争环境分析 1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 3.企业展开竞争的四个领域 4.企业
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一、沟通主体分析的基本问题 Self-cognition 自我认知 Who am I? — Promoting Credibility Self-posi
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主要内容 人力资源管理体系的目标与人力资源管理战略 人力资源管理战略与企业经营战略 人力资源管理战略与组织结构 人力资源管理战略与文化变革 人力资源战略规划 分层面的人才管理
1. 劳动报酬2. 福利3. 工作的安全性4. 灵活的工作时间5. 工作紧张程度6. 参与有关决策的程度7. 工作的民主性8. 利润分享9. 退休金权利10. 公司改善雇员福利的计划11. 工作时间的
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生产管理基础知识。生产过程生产系统生产管理的目标与职能1、什么叫做生产？定义：生产就是指通过劳动，把资源转化为能够满足人们某种需求的产品的过程。 定义要 （1）生产过程的输出不仅仅是指有形的产品还指无
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1、 质量心理学――― 质量心理学是心理学的一个分支，它是研究产品（或服务）质量形成的全过程中，个体、群体、组织与领导以及社会文化等的心理现象及其规律的科学。质量心理学是全面质量管理与心理学结合的产物
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文化－－是个体习得的产物,包括一个人类群体成员为了在他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东西。据此认识,文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共享,而是在相互学习的过程中,有关成员彼此授受
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A 和领先者密切合作来保证更新B 在市场需求较大时,通过质量与其他竞争对手竞争C 积极的进行技术协作,共同分析价值增值的因素D 产品和材料的质量水准E 与其他供应商之间的竞争激烈,采取改善价格水平F
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绪论线性规划（运输问题）整数规划动态规划存储论排队论 对策论决策分析运筹学（Operational Research) 直译为“运作研究”运筹学是应用分析、试验、量化的方法，对经济管理系统中的人力、物
