管理者成长地图：跨部门沟通与团队协作

各职能部门、经理/主管、业务等骨干员工

课程特色

1、案例分析+角色扮演+实践练习，帮助学员快速掌握课堂所学;

2、根据企业和学员的实际案例进行课堂解说，实操性强。

课程收益

1、 陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源;

2、 树立双赢思维，启动动力对话系统;

3、 运用“KISS表达原则”;

4、 陈述组织内沟通的三项基本原则。

课程大纲

一、积极主动，重新明确沟通的作用

1、沟通在胜任能力模型中的位置

2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

3、积极主动，做好职业发展的准备

(1)路径依赖，习惯的巨大作用

(2)独立成长，发展内职业生涯

(3)做好准备，找准职业跨越按钮

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

(1)视频：《长征》

(2)思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?在日常协作工作中您最反感的做派是什么?

2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

(1)角色冲突

(2)环境压力

(3)信息不足

(4)个体差异

3、来自企业内部门墙的存在

(1)流程与制度

(2)体制与分工

(3)企业文化

4、用理性推到部门墙

(1)统一目标、利益，厘清任务

(2)敲定最佳解决方案

5、跨部门沟通三原则

(1)面子第一，道理第二

(2)高标处事，低调做人

(3)主动--跨部门沟通的第一要义

三、跨部门沟通的修养与技巧

1、策略性沟通的结构

2、动力对话系统

3、人际思维的重要性

4、用心倾听的意义

严明

原华为公司高级经理

拥有二十五年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。近二十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。

专业背景

复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师(GCDF)，高级心理咨询师。授课特点

讲求授课内容系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注学员参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用。

主要课程

跨部门沟通与协作、MTP-中层管理者技能提升训练、做富有激情的管理者、高效执行的实践、时间管理与生命的效率、管理者的关键任务。

服务客户

工商银行、农业银行、TCL、美的、德勤咨询、富士康、中石化、国家电网、长安福特马自达、东风集团、金山软件、松下、红蜻蜓、苏泊尔、中国移动、中国电信……