一线主管实用核心管理技能与领导力提升

各部门经理/主管/一线管理人员、和有志于提升自我的相关人员

课程背景：

一线基层管理的不足与缺失是众多企业家和高层管理的心头之病，为此煞费苦心和烦恼。一线现场管理直接关系到产品或服务的质量、效率、成本、交期和员工士气，是管理工作的重中之重。然而由于一线主管的思想、观念跟不上社会和企业发展的步伐，加之自身能力的不足，工作中欠缺应有的工作方式方法，以致于一线现场管理和工作结果难以令人满意。要想改变现状，首先必须改变和提升我们的一线主管，只有他们的观念意识改变了，能力与管理水平提高了，并且能掌握和熟练运用管理中的工具与方法，一线现场管理才能得以改善与提升，正所谓“一流企业看基层”。

课程收益：

1、革新观念，培养一线主管必备的管理意识和思维方式

2、充分认识和准确把握自身的角色和应担负的职责

3、提升一线主管的责任意识与职业行为素养

4、提升一线主管的计划、组织与执行能力

5、加强同事间沟通与合作，创造积极的工作氛围

6、提升一线主管发掘问题与解决问题的能力

7、了解和掌握新一代员工的价值取向、心理与行为特征

8、认识和掌握培养与激励下属员工的重要性、方法与技巧

9、提升一线主管的领导能力，助你更好的领导下属

授课形式：老师讲授、案例剖析、情境模拟、分组互动研讨/发表、疑难问题解答。

课程大纲：

第一部分、一线主管必须准确理解与把握“责、权、利，能力与素质要求”

1、一线主管日常工作中常犯的六种角色错位

案例分析：如何实现角色的成功转换。

2、精准把握一线主管的五大工作职责

3、正确理解和把握“责、权、利”之间的关系

4、日常管理容易陷入的八大误区

5、优秀一线主管必备的十二项能力

6、一线主管类型分析与自检

案例分组研讨、分享与点评

1)八种典型的一线主管，你属于那一种?

2)通过四个工作中典型案例，揭示一线主管对工作和职责的把握程度。

第二部分、培养一线主管的责任意识，与职业行为素养

1、员工、主管、经理、老板，在思考问题时的维度差异

2、现代企业主管应具备的职业人格与素养

3、职业意识与敬业精神

4、结果意识：靠原则去做事、靠结果做交换

5、态度决定高度、心态决定结果

6、高调做事，低调做人，学会感恩

7、摒弃六大错误观念：

8、如何提升自己与下属的责任意识

9、如何替上司分担责任，成为上司的得力助手---成长的阶梯

10、GE公司对职业主管的十大行为要求

11、如何将个人的发展融入到企业的发展中，并体现自我价值。

案例分析与分组研讨分享

第三部分、培养一线主管的计划、组织与实施能力

1、面对工作任务如何来开展你的工作

2、如何配合公司/部门目标—制定车间/班组目标

3、计划、组织、指挥、控制，如何做到环环相扣

4、计划时如何识别关键问题所在和解决方法

5、制定计划时应遵循的三大原则和应避免的四种错误

6、为什么会出现计划赶不上变化?如何做到精准把控。

1)计划运用工具5W2H

2)如何组织人、机、料、法，以及相关资源

3)如何学会选人、用人及注意事项

7、工作的实施与跟进(你强调什么，就检查什么，你不检查就等于不重视)

1)如何进行合理有效的指挥与调度

2)如何实施及时有力的跟进

3)如何加强团队内与团队间的配合与协作

4)如何及时解决与处理异常

案例分析与研讨分享：某企业车间目标的制定、计划与实施

第四部分、培养和提升一线主管的执行能力

1、执行力从规划到结果的推进器

2、一线主管执行不力的十大原因

3、管理干部面对执行力的五大态度

4、结果与任务

5、现代主管应具备的职业人格

6、提高一线主管执行力的五大法则和四种途径

7、如何贯切与检查下属的执行力?

你强调什么，就检查什么，你不检查就等于不重视

8、提升执行力实用管制工具

(1)管理闭环法(2)分段控制法(3)三要素控制法

(4)稽核控制法(5)数据考核控制法(6)YCYA法

9、如何提升自己的执行力?

10、执行型人才的六大特点

11、如何培养和塑造自己成为执行型人才

12、如何打造团队内部的执行力

13、如何与相关部门/同事合作打造公司执行力

案例分析与小组讨论发表

第五部分、提升一线主管发掘问题和解决问题的能力

1、“惰性”与“惯性”思维所导致的后果

2、为何生产中存在大量问题却视而不见，解而不除?

“温水煮青蛙”的警示

3、如何练就老鹰眼晴---挖掘现场问题所在

视频播放，你看到什么问题?

4、一线现场主管解决问题的思路、方法与工具

“垂直思考”、“冰山理论”、8D、PDCA、。。。。。。

5、如何从人、机、物、环中找出问题、消除浪费

6、如何搜集现场有用数据、加以分析和有效应用

7、如何与相关部门及时、有效，协作解决问题

8、如何实施对“瓶颈”与“焦点问题”突破解决

研讨与分享：

1、重复发生问题根源探寻，原因与责任?

2、如何面对“灰色地带”的工作?

3、如何处理与应对部门之间、同事之间的推诿扯皮和不协作不配合?

4、如何改变自身“心有余而力不足”的无奈现状。

案例分享：优秀企业解决问题成功经验分享

第六部分、培养一线主管的沟通、协作能力──管理的核心

一、正视沟通及其重要性

二、沟通的原则与应有的心态

三、怎样进行同级间的沟通与配合

1、正确的沟通准则

同级相处的四项原则

同级间的沟通方式

同级间的服务模式---内部客户意识

提高同级间沟通效率的方法

2、常用沟通技巧

同级间横向沟通的要点与技巧

沟通障碍的产生与防范

怎样正确对待和处理同级间的争执与冲突

有效处理冲突的六大技巧

现场研讨：

1、如何处理权限之间交叉地带的工作?

2、如何获得相关部门与同事的支持与协助?

四、怎样同下属沟通与协作

1、正确的沟通原则

2、同下属员工沟通的四大障碍

3、常用的沟通技巧

1)如何正确了解你的下属

2)同员工沟通的六种技巧

3)如何辅导下属

4)如何处理员工不满情绪

5)怎样营造班组内部的沟通氛围

4、处理相互之间的矛盾关系

指责部属的正确方法(如何规避负面影响)

如何处置表现不良的部属

如何处理员工与员工之间、自己与员工之间的矛盾

5、正确的指导方法

1)激励与适当的授权

2)保持适当距离

3)把自己的想法变成下属的自愿

6、现场研讨：

1)当下属反对时，如何处理下属的抗拒?

2)如何处理难缠的下属?

3)如何对待下属间的是非缠绕?

4)如何听取和接受下属的建议?

5)当自己出错时，如何进行反省和化解矛盾?

五、怎样与上司进行沟通

1、与上司沟通的正确原则

2、上司需要什么样的人

3、怎样与上司相处和配合

4、常用的沟通技巧

5、如何请示汇报工作

6、如何向上司提出建议

7、如何接受上司的批评

8、面对上司应有的心态

9、现场研讨：

1)当上司的指令与自己的想法不一样时，如何来看待和处理?

2)上司误会你了，进行了批评和处罚，你如何看待这事?

六、如何建立高绩效的团队

1、充分认识到团队在企业、车间、班组中重要性

看视频：动物世界团队行为带给我们的启示

研讨：请分析团队与群体之间最大的区别是什么?

2、高效团队的几大特征

3、良好团队的组织气氛

4、团队中的不同角色组成

5、良好团队的形成过程

6、良好团队的打造途径

7、如何激活老化团队

8、如何给车间、班组团队注入活力

七、冲突管理

1、冲突形成的原因与企业常见的冲突种类

2、面临冲突时的反应模式

3、面对冲突时的错误心态与行为

4、冲突与绩效之间的关系

5、如何将冲突转变为动力

案例分析、讨论：如何建设良好高效的车间/班组团队

第七部分、提升一线主管培养、激励下属的能力，助你更好的引领新一代员工

一、、管理需要启蒙，培训成为先导

二、如何正确看待你的下属---员工状态诊断

新一代员工人格特质与职业价值观

新一代员工心理与行为特点

三、衡量员工的要求与标准是什么?

案例分析、分组发表、得出结论。

四、如何对新一代员工进行培养与辅导

1、态度决定一切，下属心态培养

2、培养部下应有的态度、方法与OJT训练基本原则

案例分析与研讨：

与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好

做教练而不做警察，好的管理者就是一位好老师。

3、员工消极情绪产生的根源与结果分析

4、引导员工塑造自我追求与实现目标的原则与方法

5、塑造责任心、培养自信心

6、行为与习惯改善的辅导技巧

7、能力与业绩改善的辅导技巧

8、职业规划与发展的辅导技巧

9、理解与化解下属员工成长的烦恼与困惑

五、与新一代员工进行有效沟通与激励

1、面对新一代员工沟通对话的六大障碍

2、与新一代员工沟通对话的五种技巧

3、激发新一代员工员工潜力的六种有效方法

4、让新一代员工主动认知问题的技巧与方法

5、有效激励下属的六种方式与十二种方法

马斯洛理论ERG理论XY理论双因素理论强化理论成就需要理论

6、“马太效应”在管理中运用与发挥

模拟演练:当下属工作绩效只有60分时，你如何处理?

案例分享与分组研讨发表

第八部分、提升一线主管的领导能力---助你更好的领导下属

1、如何由“管”转变为“引导”

2、如何正确评价自己的领导能力?

品格修为检视表

能力量表评估：

性格量表

3、一位优秀的领导者是怎样练成的?

4、如何发挥职位影响力

5、如何建立个人影响力

6、管理者的性格与领导力

7、四种不同的领导风格

8、十种不同的领导行为

9、领导者的压力与情绪管理

10、如何将压力转变为动力

11、如何激发正面情绪，有效管控负面情绪

12、领导者如何有效管控下属和团队的情绪

13、了解与认识你的IQ、EQ、AQ

IQ、EQ、AQ测量表

14、如何将自己的想法变成下属的自愿

15、如何管控与应对不同类型的下属与同事

如何应对工作情绪不稳定的员工

如何应对“硬汉”型员工

如何应对旧同事的刁难

如何应对“吊儿郎当”的员工

如何应对班组的“刺儿头”

如何应对自以为是的员工

如何应对爱打小报告的员工

案例分享、互动发表、与点评。

陈景华老师

华南理工大学工学硕士、中山大学工商管理硕士

精益制造管理与企业管理资深实务专家，拥有二十八年在

世界500强企业和管理咨询行业高层管理经验。

陈老师曾在在大型港资上市企业蚬华电器集团、世界500

强美资家电企业惠而浦（Whirlpool），著名跨国通讯公司诺基亚等公司任职，曾担任生产经理、品质经理、PMC经理、PE/IE经理、制造总监、公司厂长、副总、总经理等职务。