全面质量管理（TQM）

本课程主要适用于企业各级领导、经理人员、现场工程技术人员、一线班组长、现场作业人员等。

注：上课形式为VIP线上直播小班课（限8人）

任何一个组织的质量不仅体现在产品上，更多地体现在各项工作中。质量不仅是一线人员的责任，它也是各级管理人员的责任。要想做好质量工作，需要全体人员有足够的质量意识及相关知识。本课程通过讲解，案例讨论，课堂练习等方法，帮助学员达成以下目的：1.提升质量意识和概念2.了解质量策划的意义3.了解质量改进的典型方法4.掌握相关的质量改进工具一.质量管理发展史1.质量的概念2.质量管理的四个发展阶段3.七项质量管理原则 4.全面质量管理理念5.全面质量管理的任务与方法

二.全面质量管理的展开与落实1.质量与经营2.质量管理体系（ISO 9001与ISO 9004）3.过程方法及应用

三.质量目标管理1.过程绩效评价-有效性及效率2.质量目标的设定（SMART原则）3.质量目标的分解4.质量目标的实施5.目标实现的方法6.目标管理卡7.质量目标的考评

四.质量经济学1.质量成本管理 2.质量成本构成3.零缺陷管理4.第一次就把事情做对5.防错法及应用

五.质量改进1.典型的质量改进方法介绍2.QCC-质量改进循环圈3.六西格玛改进方法论（DMAIC）

六.常用质量工具1.QC七工具2.8D团队问题解决方法3.根本原因分析课程总结Q&A

渠志荣（Emma Qu） 女士

1公司高级咨询师/高级讲师

2.大连铁道学院/金属加工专业工学学士

3.精益大师

4.六西格玛黑带

经历与经验：渠志荣老师拥有多年的大型国企及世界五百强美资企业的技术和管理工作经验，历任质量部长、精益推进部长，主要负责公司的质量和精益生产两大部分的工作。

在此期间，渠志荣老师主导了公司质量管理体系的建立、实施、维护和改进，负责供应商质量管理、质量工具的实施指导，参与审批了20多家零部件制造商国产化50多种产品，为数十家零部件制造商提供质量体系及工具应用的培训和指导。同时负责公司精益体系搭建，项目推进及工具的推广和应用。在标准化作业、缩短提前期、解决问题三大板块中积累了丰富的经验，对每个板块中涉及的精益工具，包括库存控制、拉动、TPM、快速换型、5S、布局设计、均衡生产、PFEP有精深的理解。

渠志荣老师作为公司内部认可的培训师，负责主导该家企业在中国区的质量和精益培训。

进入咨询行业后，渠志荣女士曾多次作为项目组主要负责人为大型综合管理项目提供咨询和服务、赢得了客户的好评和信任。

核心咨询与培训范围

1.精益生产系统项目辅导

2.一线班组管理人员技能提升

3.六西格玛系统建立及项目辅导

4.质量管理体系与工具的应用指导