系统化问题解决与决策

需要许多实用有效的解决问题方法的新上任经理

需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任经理、主管

第一天9:00-17:00(7小时)

第一部分：解决问题概述

目的：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程。

时间主题要点教学方法

9:00

9:30问题的

定义

和辨识1.什么是问题？如何定义问题？

2.问题“解决者”的自身阻力

3.解决问题的误区

4.解决问题的目的

5.解决问题的重点开篇破冰案例

  通过开篇破冰案例，引入解决问题的课程，点出我们普遍存在的误区，同时达到开场破冰的效果。

讲师讲解

强调解决问题的目的和重点，以引入课程的后续内容。

9:30

9:45解决问题的流程综述1.认准真正的问题

2.全面分析问题

3.提出各种解决方案

4.评估方案及决策                     

5.实施方案经验总结讲师讲解

简单介绍各种解决问题的流程，重点推出麦肯锡解决问题的6步法。

第二部分：解决问题的6个步骤

目的：理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。

9:45

10:301-认准真正的问题1.认准真正问题的重要性

2.收集信息和数据

3.分析问题的根源

4.利用现在状态/期望状态来确定问题

5.利用焦点法定位真正问题

6.运用逻辑树剖析问题情景

7.如何运用优先级法进行问题选择

讲师讲解

强调认准真正问题的重要性，介绍认准问题的一系列方法。

案例分析、小组讨论

通过案例“部门主管的一天危机处理”，观察学员在界定问题方面存在的困难，然后指导学员如何运用焦点法、逻辑树和优先级法从复杂的问题情景中辨识出最重要的问题。

课间休息15’

时间主题要点教学方法

10:45

12:002–全面分析问题1.分析问题的核心观点

2.运用系统思考方式-4W1H工具

3.疑难问题分析–KT分析法

KT问题分析列表

What,When,Where,Scope

KT问题分析思路

KT问题的案例演练讲师讲解

  简单介绍分析问题的核心观点和各类方法。

重点分析工具实战操练

重点介绍以下三种分析工具，每个工具都引入案例，引导学员小组讨论进行分析，讲师进行观察并给予辅导。

1）KT分析方法——恐惧的飞行？

中午休息60’

13:00

17:002–全面分析问题4.常规分析工具–特性要因图（鱼骨图）

鱼骨图的核心思想

鱼骨图的使用方法

5.常规分析工具–帕累托图（略）

6.常规分析工具–5WHY法

——连续5个WHY提问

5WHY案例介绍

5WHY的指导原则

5WHY的练习

7.实战项目演练2）系统思考方式——经典企业案例分析

3）5WHY方法

——以小组方式进行讨论分析

实战项目演练

引入一个实战项目，以分组竞争的形式，要求学员在项目实施过程中认真识别和分析项目中所存在的问题，并找到好的解决方案。

第二天9:00-17:00(7小时)

时间主题要点教学方法

9:00

10:303–提出解决方案1.创造力的发挥

2.突破原有思维束缚

——如何突破思维定势

3.创造性态度的3P原则

Positive积极肯定的

Prolific 大量的

Playful 轻松幽默的

4.概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法

——思维收敛与发散工具                  

创新故事分享

通过几个创新小故事，启动学员的创新潜能。

创新思维测试及练习

通过一系列创新思维测试，逐步开拓学员的思维，进行创新思维热身。

创新思维工具应用

1）概念提炼工具

管理问题实践：如何有效地激励员工？

课间休息15’

10:45

12:003–提出解决方案5.随机词工具——强有力的模式破坏者

随机词工具的本质

随机词工具的应用步骤

随机词工具的使用要点

6.挑战工具——颠覆式创新工具

挑战工具的特点

挑战工具的应用步骤

挑战的思考列表

挑战工具的应用技巧创新思维工具应用

2）随机词工具

——手机研发案例的启示

3）挑战工具

——全新时尚酒店的挑战

管理问题实践：尝试解决企业管理中难题？运用挑战思维工具寻找非常规方案。

中午休息60’

时间主题要点教学方法

13:00

14:454–评估方案和决策1.评估的原则

2.KT评估体系

KT的评估指标确定

KT的评估方法

KT的潜在问题分析

3.KT决策工具演练及分析

KT决策项的制定

KT评分表的建立

KT潜在问题辩论分析讲师讲解

介绍评估的原则以及KT评估体系。通过一个小案例来解释KT评估体系的应用。

KT决策会议

由讲师指导带领学员进行一次KT决策会议，讨论评估，进行方案的决策。

课间休息15’

15:00

15:504–评估方案和决策1.保证团队评估和决策的效率

传统团队思维的局限

团队中的冲突思维

团队决策思维执行效率

团队的一致性

2.团队合作的有效思维模式——6顶思考帽工具小组练习、讲师辅导

分小组练习6顶思考帽思维工具，小组可自由选择问题进行讨论，讲师进行观察，记录过程。会议结束，讲师进行点评，讲授思维工具真实应用时的技巧和注意事项。

15:50

16:305–实施解决方案1.采用项目管理的方式来实施解决方案

2.目标明确－SMART原则

3.制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）

4.辅助的风险和质量计划

5.方案的实施和控制实战项目演练

引入一个实战项目，此项目中存在关键的问题要解决并在关键时刻做出决策，要求以小组单位，综合运用解决问题的6个步骤，最终将每个小组提出的解决方案落于实施。

16:30

17:006–总结1.总结的意义

2.运用PDCA工具使总结可以不断提高

3.行动计划讲师讲解

结合实战项目的点评，总结解决问题的流程，关键要促进流程不断循环，让学员意识到解决问题永无止境。

讲师简介：钱老师

毕业于浙江大学，上海交通大学技术MBA，获国际权威的国际项目管理协会颁发的项目管理专家认证IPMP（International Project Management Professional），曾任四年的Cegos(欧洲最大的管理咨询公司)中国专职高级顾问，2006年起从事项目管理培训，十年资深培训和咨询经验，现为各家知名培训机构的签约讲师。