遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造

全体员工

第一章信念决定行动，行动决定结果

1. 你是谁？——知己解彼

2. 吸引力法则开启一个新的人生观

3. 塑造你的个人品牌

1) 品牌塑造的重要性

2) 个人品牌的三大决定要素

4. 我要去哪里？——规划你的品牌方向

1) 理清你的职业脉络

2) 定位你的职业主线

3) 设定你的职业目标

4) 管理你的职业方向

5. 服务营销4.0时代的特征

6. 高品质服务的核心

1) 定制化

2) 恭敬心

第二章遇到更好的自己——态度是一切的根源

1. 人生有结果与无结果的人生态度图

2. 相信相信的力量——如何让自己更坚强

3. 启动你体内国王的力量——如何让自己拥有积极心态

4. 如何让自己拥有阳光心态

1)心态的重要性

2)阳光心态的诠释

3)自我觉察：你的心态有多阳光？

4)拥有阳光心态的基础和方法

a) 你为什么不快乐？

b) 你该从何入手让自己更快乐？

c) 揭开情绪的真面目

d) 成为情商高手的五步曲

² 洞察自己的情绪变化

² 懂得察言观色

² 懂得用聆听取得信任感

² 懂得使用问的工具步步为盈

² 懂得使用同理心面对异议

5)了解压力的真面目

6)舒缓压力的8种方法

7)提升自身的客户服务意识

8)提升自信的方法

9)社会资本的积蓄

第三章方向不对努力白费，方法不对受苦受累——引爆你的思维潜能

1. 当今社会的核心竞争力——思维

2. 增强你职场战斗力的法宝——记忆法

3. 塑造思维的工具——思维导图

1)什么是思维导图

2)思维导图的设计方法

3)思维导图在工作中的实操训练

a) 演讲训练

b) 快速阅读训练

c) 目标时间管理训练

d) 分析解决问题训练

e) 做工作统筹训练

工作汇报训练

逯女士

一、讲师背景

声音影响力品牌创始人、中国政法大学职业导师、知名商学院MBA、高级人力资源师。

具有丰富的职场阅历企业管理经验实战经验，曾任央企商务部高管。知名商学院MBA出身，在商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有深入研究。她倡导快意工作、乐享生活；授课形势丰富多彩、个性乐观豁达。为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。

二、擅长课程

沟通营销培训课程：《职场高效沟通》、《原来你可以这样说话》、《声音表情与魔力沟通术》《客户沟通与营销技能提升》《聆听艺术》

演讲类课程：《公众演讲的艺术》《礼仪与演讲》《演讲技巧与工作汇报》

礼仪培训课程：《职场礼仪》《商务礼仪》《沟通礼仪》《社交礼仪》《服务礼仪》《营销礼仪》

职场专修类课程：《职业素养》《职场内力360度修炼》《声音影响力》《时间管理的技术》《情商修炼》《思维导图》

三、授课风格

针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前针对学员需求进行全方位考察。

逻辑性：深入浅出的、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。

实效性：课上学到的知识不仅仅可以运用于工作，也可运用于生活，举一反三、学来即用。帮助学员在。