高效执行力与沟通艺术

总经理、经理、主管、领班级以上人员

课程收益：

五大价值输出

给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴;

给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验;

给体验——用案例模拟场景，高品质互动与共享;

给思想——培训师对课程主题的独立思考与见解;

给引导——咨询式培训技术能引导学员愉悦参与。

第一讲：沟通障碍分析：(从个人层面分析)

一、沟通能力测试(书面语现场实战演练)

二、沟通障碍解析

1.语言表达欠缺

2.信息接收错位

3.语言感太差

4.时机不恰当

5.人性认知不足

1）性格认知因素

2）价值取向因素

3）知识水平

4）个人经验差异

5）直觉选择偏差

第二讲：沟通从性格认识开始

1.D型性格-力量型-老虎型;

2.I型性格-表达型-孔雀型;

3.S型性格-和平型-考拉型;

4.C型性格-思考型-猫头鹰型

1）综合特质

2）人际关系

3）共同才能

4）激励因子

5）行事风格

6）价值最求

7）沟通策略

5.工作配对中性格的组合

6.自然组合与互补组合

第三讲：沟通基本原理与技巧

1.同理心原理

1）人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

视频1：张娟的倾听坏毛病

2.你的倾听习惯测试与解析

案例1：“我在”的含义和表现

案例2：“我在听”的含义和表现

案例3：“我在用心听”的含义和表现

3.倾听的三个法宝

4.人类心灵曲线

第四讲：如何克服障碍实现有效沟通

一、保证沟通到位，避免踢皮球

1.事前要问清楚

2.事后要负责任

二、倾听大于辩解，会说更要会听

1.倾听的5个层次

三、保证沟通渠道畅通

1.避免沟通渠道被干扭曲

2.消除沟通漏斗现象，保证信息不失真

四、沟通的更高境界

1.力度—恰到好处

2.温度—春风化雨

3.速度—有张有迟

4.角度—你中有我

5.高度—顾全大局

第五讲：跨部门沟通的技巧

案例分享：跨部门沟通三原则

1.面子第一、道理第二、永远不要嫌麻烦、主动——跨部门沟通的第一要义

2.营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头

3.部门间不同意见的正确处理

分享：找痛点法影响他人的技术

分享：以他人的利益点影响他人的技术

分享：运用‘信息不对称’影响他人的技术

录象观摩：如何说服意见与你不同的人

4.跨部门协作问题解决(复盘)

1）应对反悔的方法

2）应对推诿的方法

3）应对不反馈的方法

4）应对不配合的方法

5）应对说了不做的方法

6）存在不同意见，怎么办?

7）应对问题反复发生的方法

5.赢得合作的6点建议

课程答疑

课程回顾

英文名Jack-huang

资深自由职业培训师

心理学硕士 国家二级心理咨询师

众多知名企业总经理私人心理顾问及人才管理顾问；曾担任多家知名企业面试官，负责人才选拔晋升等评估工作。具有深厚幸福心理学研究背景的高级实战讲师，独创90后员工幸福指数、幸福度管理体系；（满意度-敬业度-幸福度）2008年开始拜师美国著名的心理学家斯蒂文.海斯（Steven C.Hayes) 教授——接纳与承诺法ACT创始人，致力于ACT在人力资源方面的应用。曾担任多家知名企业人才管理专家，负责人才选拔晋升及绩效薪酬等工作。