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高效执行力与沟通艺术

开课信息

  • 开课日期培训天数上课地区状态
  • 2018年12月13-14日2天上海市
  • 2018年11月12-13日2天苏州市
  • 2018年09月06-07日2天上海市
  • 2018年08月06-07日2天苏州市
  • 原价:¥3980
  • 广培价:3980
课程编号:KC106649
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招生对象

总经理、经理、主管、领班级以上人员

课程介绍

课程收益:

五大价值输出

给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴;

给系统——帮助学员整理思路,用架构串联经验;

给体验——用案例模拟场景,高品质互动与共享;

给思想——培训师对课程主题的独立思考与见解;

给引导——咨询式培训技术能引导学员愉悦参与。

学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包”


第一讲:沟通障碍分析:(从个人层面分析)

一、沟通能力测试(书面语现场实战演练)

二、沟通障碍解析

1. 语言表达欠缺

2. 信息接收错位

3. 语言感太差

4. 时机不恰当

5. 人性认知不足

1)性格认知因素

2)价值取向因素

3)知识水平

4)个人经验差异

5)直觉选择偏差


第二讲:沟通从性格认识开始

1. D型性格-力量型-老虎型;

2. I型性格-表达型-孔雀型;

3. S型性格-和平型-考拉型;

4. C型性格-思考型-猫头鹰型

1)综合特质

2)人际关系

3)共同才能

4)激励因子

5)行事风格

6)价值最求

7)沟通策略

5. 工作配对中性格的组合

6. 自然组合与互补组合


第三讲:沟通基本原理与技巧

1. 同理心原理

1)人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

视频1:张娟的倾听坏毛病

2. 你的倾听习惯测试与解析

案例1:“我在”的含义和表现

案例2:“我在听”的含义和表现

案例3:“我在用心听”的含义和表现

3. 倾听的三个法宝

4. 人类心灵曲线


第四讲:如何克服障碍实现有效沟通

一、保证沟通到位,避免踢皮球

1. 事前要问清楚

2. 事后要负责任

二、倾听大于辩解,会说更要会听

1. 倾听的5个层次

三、保证沟通渠道畅通

1. 避免沟通渠道被干扭曲

2. 消除沟通漏斗现象,保证信息不失真

四、沟通的更高境界

1. 力度—恰到好处

2. 温度—春风化雨

3. 速度—有张有迟

4. 角度—你中有我

5. 高度—顾全大局


第五讲:跨部门沟通的技巧

案例分享:跨部门沟通三原则

1. 面子第一、道理第二、永远不要嫌麻烦、主动——跨部门沟通的第一要义

2. 营造良好的沟通氛围

互动演练:如何开个好头

3. 部门间不同意见的正确处理

分享:找痛点法影响他人的技术

分享:以他人的利益点影响他人的技术

分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术

录象观摩:如何说服意见与你不同的人

4. 跨部门协作问题解决(复盘)

1)应对反悔的方法

2)应对推诿的方法

3)应对不反馈的方法

4)应对不配合的方法

5)应对说了不做的方法

6)存在不同意见,怎么办?

7)应对问题反复发生的方法

5. 赢得合作的6点建议

课程答疑

课程回顾


讲师介绍

讲师介绍:

陈晓华 英文名 lucky

资深自由职业培训师

心理学硕士 国家二级心理咨询师

众多知名企业总经理私人心理顾问及人才管理顾问;曾担任多家知名企业面试官,负责人才选拔晋升等评估工作。具有深厚幸福心理学研究背景的高级实战讲师,独创90后员工幸福指数、幸福度管理体系;(满意度-敬业度-幸福度)2008年开始拜师美国著名的心理学家斯蒂文.海斯(Steven C.Hayes) 教授——接纳与承诺法ACT创始人,致力于ACT在人力资源方面的应用。曾担任多家知名企业人才管理专家,负责人才选拔晋升及绩效薪酬等工作。

授课风格:

陈老师多年来一直致力于心理学在人力资源方面的应用,具有10余年心理学及人力资源实战经验,国家二级心理咨询师,人才管理专家,是一名实战派讲师。她从人才管理咨询培训基层研发岗做起,一直到副总,曾为数百家企业及政府部门做过培训或定制化咨询服务,长期负责人力资源管理,包括组织结构、岗位设置、人员招募、员工培训、雇佣管理、评估考核、绩效管理、薪酬奖惩和员工关系处理、员工规划和发展,熟悉现代企业人力资源管理体系建立、运行和操作实务。善于处理员工关系,协调和沟通劳资问题,以及在HR规划与开发,职位等级和薪酬设计、员工评估,绩效管理,员工满意度和激励等方面的管理实践。擅于讲解和辅导企业人力资源管理体系各模块的框架建立、流程设计和运行操作。服务过的客户不乏恒大地产、旭辉地产、城市地产、中国工商银行、中国银行、上海银行、一汽大众等知名企业。

陈老师有丰富的管理实践和培训经验,善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理心理学理论、组织行为学和服务理论的知识,使深奥的理论提炼萃取简单显化,容易理解和掌握,启迪学员的思维。课程深入浅出,生动详实,感染力强,善于在潜移默化之间激发学员及团队思考潜力,学员反响热烈。陈老师的课程独具风格,尤其擅长“案例式深度互动培训”,易于激发思考,内容精彩纷呈,深受广大学员喜爱!

部分客户:

政府学校及事业单位:复旦大学MBA、华东政法大学、上海工程技术大学、淮海街道、松江方松街道、松江妇联、上海司法警官学校、上海市13所监狱狱警

金融保险:中国银行、上海银行苏州分行、工商银行、招商银行、上海印钞、上海造币、德丰杰、上海城投控股、鹏华资产、民生银行(上海)、光大银行(重庆分行、杭州分行)、中国农业银行(哈尔滨分行、浙江分行余姚支行)、邮政储蓄银行(深圳)、农村合作银行(浙江余杭)……

互联网通信:腾讯、盛大游戏、游族网络;中国国航、中石化、达丰电脑、中移动、中国电信;上海移动、甘肃移动、兰州移动、贵州移动、四川移动……

地产制造:恒大地产、旭辉地产、城市地产、越秀地产、中国建筑设计院上海分院、欣和企业、多利农庄、巴德富;一汽大众、吉利控股、佳通轮胎、正新轮胎;同仁堂医药、合生元、大金物流、上海美农……

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