“新时期下物业管理风险管控与危机处理 暨赴深圳、香港标杆物业项目参观交流”实战讲座

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、客服部、品质管理部、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等

 第一部分、风险与物业管理风险管理概述

 一、风险与风险管理概述

 二、物业管理风险的内容

 1、早期介入的风险

 2、前期物业管理的风险

 3、日常物业管理的风险

 三、物业管理风险防范与紧急事件处理

 1、事先准备 2、事中控制 3、事后处理

 案例01众安康后勤集团风险管理整体架构与安排

 案例02万科物业项目风险自查评估工具及其运用

 四.风险成本控制

 1、约定意识2、警示意识 3、报告意识4、证据意识

第二部分、物业管理风险管控与应急处理案例分析

 一、物业常规管理风险管控案例

 1、接管期  2、装修期  3、日常管理期

 案例：物业项目风险识别分类表

 二.物业经营管理风险管控案例

 1、停车经营案例   2、广告经营案例

 3、场地空间租摆案例 4、特约经营案例  

 三、媒体关系风险管控案例

 1、报社关系危机案例  2、电视台关系危机案例

 3、新媒体(网站)关系危机案例

 第三部分、物业管理紧急事件处理与危机公关

 一、建立科学的反应系统和应急处理预案

 案例：品牌企业应急预案的编制与演练

 二、公关危机及其成因

 1、管理机构自身问题造成的危机

 2、恶性治安事件引起的危机

 3、重大安全事故引发的危机

 4、重大疫情引起的危机

 5、重大环境污染事件引起的危机

 6、意外社会事件造成的危机等等

 三、危机公关案例

 1.组织行为不当引起的危机(严重的内部事件,工作失误,决策失误,纠纷事件)

 2.突发事件引起的危机(由不可抗拒的力量导致的重大伤亡事故,外在因素引起的事故,外来的故意行为)

 3.失实报道引起的危机(失实和不全面的报道,曲解事实,报道失误)

 第二天：赴深圳标杆物业项目考察交流与现场管理人员经验分享（拟定楼盘）

 项目一：万科金色领域

建筑类型：别墅 花园式小洋房

高层 社区商业    

物业单位：深圳市万科物业管理有限公司

项目介绍：项目分两期开发。4C物业管理模式中国的、文化的、文明的、舒适的，安全管理:每户安装可视电子访客对讲系统、小区周界设置红外线报警系统、小区公共场所设置监控系统等。

 项目二：海岸城

建筑类型：城市综合体

物业单位：深圳市海岸城商业管理有限公司

项目简介：海岸城项目位于南山商业文化中心区，由海岸城东座写字楼、海岸城西座写字楼、海岸城购物中心和海岸风情街组成，是目前深圳西部规模最大的综合型商务、商业项目。（具体项目介绍请联系客服索取）

 拟定考察项目1：泽丰花园（住宅）   考察项目2：K11大厦（商业）

赵老师：中国物业管理协会标准化委员会委员、资深专家、实战讲师，国内高端的物业管理培训专家，深圳物业管理研究所所长。现任中国物业服务百强企业、国家一级物业管理资质、某上市物业公司助理总裁。深圳物业管理评标专家与政府采购评审专家。编著出版多部专著，发表数十篇专业论文。