企业流程管理实战训练营

企业从事流程管理工作相关岗位（流程总监、流程经理、流程管理工程师等）;

企业从事质量管理工作相关岗位（质量总监、质量经理、质量管理工程师等）;

企业从事企业管理工作相关岗位（企管总监，企管经理，企管专员等）;

企业从事信息技术管理工作相关岗位（IT总监、IT经理、需求分析人员等）;

企业其他部门中层管理干部;

企业各部门流程管理接口人;

培训说明

流程管理知识已经得到了广泛的普及，但如何完成“从知到行，从方法到价值”的突破，是众企业共同关心的难题。本着“面向行动、追求实效”的原则，我们开发了本课程，包括以下三外部分：

1.课前选题

从企业实际运营中选取关键流程，事前将流程的现状及问题按模板准备好，带着问题来上课。

2.课中训练

针对课前选定的流程，按培训所学方法展开流程实战演练，讲师提供全程指导，在战斗中成长。

3.课后辅导

布置课后任务，并由讲师为学员提供课后followup辅导，巩固培训效果，升华实战技能。

培训收益

 掌握高质量流程设计的方法与工具，提升流程设计能力，成为企业内部流程设计教练；

 理解价值导向流程优化的方法与工具，提升流程优化能力，成为企业内部流程优化教练。

课程大纲

课前准备：

每个学员需确定1个拟设计演练及1个拟优化演练的流程，并完成《流程设计现状描述表》、《流程优化现状描述表》的填写。

一、流程设计

1、价值主张设计

l 找到流程的客户

l 确定客户价值主张

l 战略导向排序

2、流程目标设计

l 定量：设定流程绩效指标与目标

 质量

 时间

 成本

 数量

 客户体验

 效率

l 定性：明确流程输出要求及标准

l价值主张与目标设计实战训练

3、“工艺路线”设计

l 识别不增值，流程精干

l 运用并行工程，流程提速

l 开环改闭环，流程可控

4、职责分工设计

l 打破职能惯性，优化职责分配

l 找到合适的人，减少成本投入

l 适度职责分离，降低内控风险

l 解决实际问题，提升协同效率

TIPS:什么是好的职责描述

5、KCP管控设计

l 确定流程KCP，抓住关键节点

l 明确规定任务，管住关键动作

l 设定操作标准，确保执行到位

l 规定人员资格，保证能力符合

l 工艺路线、职责分工、KCP实战训练

6、活动任务设计

l 理顺接口，确保流转顺畅

l 表单/模板，提升操作效率

l 梳理知识，提升操作能力

l TIPS:什么是好的活动描述

l 表单/模板设计实战训练

二、流程优化

1、现状诊断

l 流程写实

l 绩效诊断

 绩效度量

 绩效分析

 根因分析

l 执行诊断

l 增值诊断

 ASME

l IT支撑分析

l 人员支撑分析

l 培训游戏

2、方案设计

l 流程优化方案设计

 流程优化九原则

 ESEIA工具

 5W2H法

l 组织优化方案设计

 组织架构优化

 人员能力优化

 激励机制优化

l IT优化方案设计

 自动化需求

 智能化需求

 报表需求

l 实战训练

3、方案评审

l 评审组织

l 评审方法

 关键点描述

 决策点提炼

 决策程序

4、方案开发

l 流程文件开发

l IT系统开发

5、测试验证

l 流程验证

 流程文件评审

 流程DRY

RUN

l 系统测试

6、上线推行

l 双周例会

l 定期检查

l 绩效评估

l 项目交接

课后要求：

根据培训所学，将课程所演练的流程，进行细节完善，及跨部门评审，并最终能够在公司实际应用。并在培训结束三个月后一周内向讲师提交《效果评估报告》

陈立云，实战型咨询式流程培训专家、伊之密/阳普医疗等多家上市公司特聘常年顾问、暨南大学MBA校外导师。

专业从事流程管理工作15年（10年企业+5年咨询）。曾在中联重科、AMT集团、华为技术、美的电器、佳杰科技（中国）担任过流程IT总监、高级咨询经理、流程内控经理、运营管理经理、流程管理总监。

200余场培训演讲经验，权威理念、实战经验、作业技能，讲授、演练、应用三位一体的课堂培训模式，带来实效的培训效果，深受广大用户好评。

［核心课程］

流程管理知识与理念、流程规划与业务模式设计、组织变革、集团管控、流程梳理、流程与运营标准化、知识管理、流程审计、 流程绩效管理、流程优化、结构化思维、流程与内控融合、流程与IT融合、从ISO到流程管理、流程导向的人力资源管理、一体化管理体系建设、年度经营计划编制等。