超级沟通力养成——解码性格破译沟通

希望提升问题分析与沟通能力的职业人士，比如各部门经理、主管、骨干员工等

第一部分：有效沟通能力的基本认知

一、什么是沟通？

1.沟通=聊天？

2.沟通经验之谈

二、体验沟通的重要性

1.我们无时无刻都在沟通

2.案例分析

3.沟通的三大要素

4.沟通的障碍

5.造成沟通障碍的原因：技能、意愿、氛围…

三、非语言在沟通的应用

1、非语言沟通的形式（视频演示分析）

2、非语言所展示的意义分析

3、现场演练：认识他人的表情

第二部分：高效沟通的策略

一、如何营造沟通氛围

1.沟通目的、沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定

2.笑容和赞美训练

二、沟通五件法宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听

三、沟通三个环节

1.第一层-积极情感层面(好)

2.第二层-核心问题层面(坏)

3.第三层-积极情感层面(好)

四、高效沟通六步曲：营造氛围、赞美关心、分析策划、提出方案、认同执行、实施检查

第三部分：知己知彼

一、了解自已，提升自我意识

1.性格测试——自我觉察

2.你的沟通风格测试

3.发现自己的优势

4.不同风格的人沟通注意事项

二、识别对方性格特点

1.老虎型

2.孔雀型

3.考拉型

4.变色龙

5.猫头鹰型

第四部分：不同的人运用不同的沟通技巧

一、如何与老虎型的人进行沟通：上级、下属、同事、客户、亲朋好友

二、如何与孔雀型的人进行沟通：上级、下属、同事、客户、亲朋好友

三、如何与考拉型的人进行沟通：上级、下属、同事、客户、亲朋好友

四、如何与变色龙型的人进行沟通：上级、下属、同事、客户、亲朋好友

五、如何与猫头鹰型的人进行沟通：上级、下属、同事、客户、亲朋好友

第五部分：沟通冲突处理技巧

一、当你被他人反对和抵触时，找出异议的原因

二、识别和挖掘异议

三、巧妙化解冲突

第六部分：沟通技能提升自测

一、问卷自测；

二、分享心得；

三、设置一周的实际沟通要求，让沟通技巧融入我们的生活

蔡文婷

蔡老师先后就职于华为、建设银行（深圳）、光大银行（深圳）等大型一流企业，积累了丰富的企业管理经验。蔡文婷老师经过多年的培训经历，形成了独特的课程开发及授课风格，培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力,授课方式新颖独特，重视与学员的互动、交流，注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受，并将理论与实践、认知与实践相结合。

讲授风格：

　　案例详实，朴实稳健，深入浅出，发人深省，语言风趣，谈吐优雅，幽默诙谐，气氛热烈。

培训特点：

　　讲授内容，精彩纷呈；图文并茂，通俗易懂；氛围轻松，自然互动；感悟精义，醍醐灌顶。

操作原理：

　　 结合企业实际情况，精心设计、追求实效；依据客户内在需求，量身定夺、注重结果。

精神指导：

　　以身传教，以精传神，以悟传道，以仁传爱，借口演绎，凭心教授，以情动人，用义感人。

创意方向：

　　老生常谈不谈，人云亦云不云，随声应和不和，从众心理不理，推崇思想升华，执行艺术表达。