组织沟通与协调

企业中高层管理者，经理人

课程目录：

第一讲：什么是沟通

一、沟通的作用

1、沟通是为了减少沟通

2、沟通能建立和谐的人际关系

3、沟通能解决部门间的矛盾与冲突

4、沟通能使个人更高效

5、沟通能使组织更具有凝聚力

二、对沟通的误解

1、视频欣赏

2、这是沟通吗

3、以为对的沟通方式

三、沟通的概述：

1、沟通的定义及流程

2、沟通的二大关键

3、沟通的三大元素

4、沟通的四大目的

5、沟通的五大特性

6、沟通的六大步骤

7、沟通的七大要素

四、沟通的主体

1、发出方：言辞信号、视觉信号、肢体信号

2、接收方：既知含义、既有经验

五、沟通的种类

1、横向沟通与纵向沟通

2、单向沟通与双向沟通

3、正式沟通和非正式沟通

六、沟通的障碍

1、个人障碍

2、组织障碍

3、克服障碍的九大技巧

七、沟通的心态

1、积极的沟通心态

2、消极的沟通心态

3、侵略式的沟通心态

第二讲：人际关系与沟通

1、增加别人对自己的好感：

2、高效沟通的“核武器”

1）多听少说的好处

2）多说少听的危害

3)倾听能力的自我测试

4）听的五个层次

5）让聆听成为一种习惯

6）克服某些障碍，才能改善听的技巧

7）聆听的技巧

8）聆听的4种不同的回应方式

9）有效的聆听9个原则

第三讲：人际沟通风格

视觉型人的性格特点及沟通方法；

听觉型人的性格特点及沟通方法；

感觉型人的性格特点及沟通方法

第四讲：情绪与沟通

1、情绪是如何产生的

2、情绪对人际关系的危害

3、如何掌握情绪

第五讲：组织内部沟通

组织沟通的障碍：

跨部门间的沟通

1、部门“墙”产生的两大主因：立场与利益

2、解决部门沟通：您注意沟通管道吗？

3、选择沟通管道应注意的问题

4、支持性沟通的八原则

有效处理异议

1、何为异议

2、如何处理异议

3、回答异议的原则

4、回答异议的标准化动作

组织沟通的方向

1、如何与下属沟通；

2、如何与上司沟通；

3、平级间的沟通；

领导管理中的沟通艺术

1、五种下达指令的方式

2、批评下属的艺术

3、指责下属十忌

第六讲：PAC法则的运用

1、PAC法则概述

2、人格结构中的心理污染

3、行为的交流类型

4、PAC在现实中的应用

第七讲：沟通要用心

高效沟通必备的“六颗心”

温亚震：国资委职业经理研究中心主任，重点研究高级职业经理的领导能力修炼。职业经理标准的制定人。

金正昆：中国人民大学外交系主任、教授、著名权威礼仪专家。多次在中央电视台主讲礼仪、深受好评。

李宗颐：中国管理创新研究院执行院长，清华、北大客座教授。

格桑泽仁：川大心理健康中心主任；心理学专家；在情绪压力管理方面有自己独到的见解和深入的研究。

潘　　华：擅长于将国外先进管理理念、工具及方法与中国传统管理模式有机融合，具有极强实战性与可操作性。

杨　斌：四川大学公共管理学院教授，多家知名企业财务管理顾问。

曹子祥：管理学博士，最受企业推荐的实战型人力资源管理专家。2005年人力资源管理大奖成果银奖获得者。

端木嘉钏：多年外企管理经验，川大、西南财大客座教授，善于将实战经验与参训者互动。

俞　勤： 财政部会计准则委员会专家，国内“税法答疑第一人”，精通税法运用与税收过程筹划。

毛中明：经济学硕士，西南财大统计学院副院长，对经济分析、金融与投资分析领域拥有丰富的理论和实战经验