解决问题的8步法（8D）课程培训

管理人员

 课程对象

现今是竞争激烈的时代，科技产品生命周期都很短，企业主都苦思如何在产业界先人一步，进而在在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解决的能力，去设计创造不同且新颖的产品，以满足市场需求。一家公司若能善用员工「问题分析与解决」的能力，将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式，并运用8D手法，达成解决问题与提升质量。

培训方式

案例分析，实用性、操作性强，并采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

 培训内容

一、8D：8DISCIPLINES定义;

8D:8DiscplinesofProblemSolving解决问题的8个步骤;8D是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法，比改善行动报告(CorrectiveActionReport)更加地严谨；

二、8D的本质:问题解决程序;

1.问题的基本概要

2.掌握问题的要领

3.如何发现浪费

4.增值与非增值

5.PDCA与CA-PDCA循环轮及SDCA应用

6.8D的职责与目标

7.8D的应用条件

三、8D步骤说明;

G8D步骤G8DAdditionalPortions

1D与2D

1D、成立小组与职责

小组的构成和目标

小组的协作与工作

小组的建设

2D、陈述问题与头脑风暴

发现并收集问题

提问的技术

鱼刺图分析

头脑风暴的活动过程和实施规则

二八法则

ABC分析法、5W1H

3D、解决及验证临时纠正措施

找出和选择最佳“临时纠正措施"

决策

实施，并作好记录

验证

4D、确认并验证问题出现的根本原因

五五追究法

确定和评估根本原因

方法与步骤

验证

控制计划

5D、决定问题解决对策及验证解决对策的正确性

重新评估临时措施，如必要重新选择

验证

管理层承诺执行永久纠正措施

控制计划

6D、执行永久解决问题的纠正措施

执行纠正措施的步骤

问题的预防与跟踪

证实纠正措施实施的效果

执行永久纠正措施，废除临时措施

控制计划

7D、差错预防-防止再发生

差错的种类

选择预防措施

验证有效性

领导的责任

总结

8D、恭贺小组

制定改善成果表

成果汇报

表彰

四、掌握“问题”之要领与5Why1H工具应用;

掌握“问题”之要领

先提升制程水平(Xbar)，还是降低异常(s)

五、Why1H工具与5Why&关连图;

5Why范例

5Why的分布层次

5Why&关连图

平面度不佳关联图解析

六、PDCA与CA-PDCA循环轮及CA-PDCA循环轮SDCA应用;

PDCA的介绍

何谓管理

CA-PDCA循环轮应用

SDCA应用

七、解决问题的QCStory种类;

八、如何应用8D手法解决问题与案例分析;

知名台资企业8D手法运用案例分析；

九、8D如何纳入知识管理体系;

十、8D中常用工具串讲;

QCC、QFD、DOE、FTA、DFMEA、可靠度配置、CTQ、PFMEA、MSA、MTBF分析、失效率分析、QC7、NQC7

十一、案例分析、课程总结。

余老师

学历：

MBA

美国AITA认证PTT国际职业培训师

MTP授权资格讲师，高级讲师

历任大型企业厂长,生产部长等职

资深精益改善顾问、讲师

客户：

中国南方电网集团、广东东箭汽车用品有限公司、广发银行、日本TDK、雅芳化妆品（美国）、广东大地集团、通用汽车东莞志诚车行、东莞南飞化工集团、云南大理明泉有限公司、东莞科力铁线厂、佛山启顺强五金厂、雨林化妆品连锁机械、三井集团、华科集团、春雨集团、立泰集团、美利达自行车、香港TTI集团、香港伟创立集团、韩国三星电子、惠州德赛电池、TCL高频电子、天津尼尔森科技集团、上海宏腾实业、深圳建业电子玩具（港资）、深圳STAR、技研科技（日资）、惠州美昌工艺（台资）、东莞志盛模具（港资）、东莞亚太集团、盈进电子（美资）、东莞宏得电子（日资）、东莞自会电子（日资）……