商业地产、零售百货、零售品牌之企业高管;营运、企划、服务等部门、中心负责人
第一单元:人性需求与社会发展
?春秋管仲治国
?美国心理学家马斯洛理论
?日本趋势学家大前研一的M型社会
第二单元:市场环境条件
?经济条件
人口数
人均GDP
可支配所得
服务业占比
?市场条件
营业面积
业绩量体
精品规模
营业型态
第三单元:百货业顾客层演变
?初期
基本顾客
会员或VIP
?现在
基本顾客
会员
?VIP
VIP的定义
VIP的设立目的
巩固业绩
掌握竞争优势
第四单元:VIP体系建立的条件
?外在条件
商场型态
商场定位
商场面积
商场业绩
精品规模
隐密的空间及专属停车位
?内在策略
VIP室坪数及设备
会员人数
入会门坎
每月经费
工作人员
业绩目标
?台湾百货公司VIP体系参考
SKM:信义店、南西店
SOGO:BR4
汉坤:巨蛋
台北微风
台北101
统一阪急
第五单元:百货服务业VIP的理想目标
?VIP群的业绩目标
?VIP室的大小
?VIP室的功能
?VIP的入会门坎
?VIP的经业比=上限标准0.5%
?VIP的优惠内容
停车
赠品
现金回馈
VIP室的免费使用规定
独一无二的体验
?VIP的管理
?工作人员:VIP客数=1:80
?VIP的客诉处理:
VIP室主管全权
最后:VIP建立的参考顺序
?业绩的5%=目标上限值
?目标值/入会门坎(年度业绩)=人数
?依人数决定VIP室的大小
郭老师 台湾百货巨头新光三越开创元老 高管
郭老师从新光三越开创,就一直致力于新光三越的发展。郭老师深受新光三越董事长吴东兴影响,跟随其全面投入经营和管理公司当中,置身于台湾百货界的发展,并积极投入到大陆的市场开拓,积累了丰富的经验和发展阅历,在公司发展、厂商关系、员工心态及营运绩效等方面都深刻领会且卓有建树。