职业化店长的六项修炼

营运总监、经理、零售业门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部

第一章店长的自我管理

1、店长和店员的角色区别

2、店长所扮演的六大角色

3、对待工作的四好心态修炼

4、调节压力的五个途径

5、提高工作效率（时间管理）的几个方法

第二章店员管理

1、目前团队管理急需解决的三个问题

2、零售行业80＼90后员工普遍状态

3、让店员服从的三个手段

4、提升店员执行力的141工程

（1）树立一个观念

（2）坚持四定原则

（3）营造一个执行力文化

5、培训及辅导员工的具体方法

（1）专卖店人员的培训方式

（2）做好店员培训的三个冲程

（3）纠偏及指导员工的八个步骤

6、如何激发员工心动力

（1）激励的认识误区

（2）构建3+1激励体系

（3）店长激励员工需注意的几个方面

第三章店务管理

1、日常管理工作流程

（1）营业前的准备工作

（2）营业中的跟进工作

（3）营业后的善后工作

（4）班次交接的“4清”要求

2、店铺营业不同周期的工作重点

周一至周日的工作侧重点及工作重点内容

3、店铺促销期间工作侧重点

促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容

4、店铺例行检查的四个方面

5、卖场安全管理

（1）安全防损的三个发展阶段

（2）突发事件的处理和解决

第四章商品管理

1、商品订货管理

2、商品定价技巧

3、商品陈列技巧

4、商品库存周转策略

5、滞销商品处理

第五章销售管理

1、外部经营环境分析

商品、消费者、竞争对手调查与分析

2、内部销售数据分析与应用：

评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键

（1）销售额（2）分类额/占比（3）客单价（4）坪效

（5）毛利率（6）同比（7）畅/滞销款（8）库销比

（9）人效（10）平均单价（11）连带率（12）流失率

3、销售计划制定与实施的5个步骤

4、决定门店销量的四项关键KPI指标

5、提升门店销量的5指禅

6、店铺绩效检查与评估的四个方法

7、绩效奖励实施的四大注意点

第六章服务管理

1、向客户关系要业绩

2、客情维护常用的方法

3、顾客满意服务的五个维度

4、提高店铺服务质量的三个关键点

5、提升顾客满意度的四个策略

6、处理顾客投诉五步法

　　练登龙老师：实践型企业培训师、深圳工会大学特聘培训讲师、中国企管网特聘讲师、中华讲师网特聘讲师，10多年国内知名企业从业经验，担任过的职位有：销售顾问、店长、销售经理、总经理、人力资源经理、高级培训经理、高级培训讲师等职位。主讲的《职业化店长的六项修炼》、《金牌导购实战销售训练营》、《单店业绩提升之天龙八部》、《如何与顾客进行有效沟通》、《中层干部管理技能全面提升训练营》、《零售终端培训师培训》、《职业化心态塑造—工作从心开始》等咨询式课程已帮助众多企业客户迅速改善绩效。进行过500多场次培训，累计培训学员达六万多人，学员遍及全国各地。

　　培训辅导过的客户主要有：中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、中国液化集团、中国一汽集团、北京汇源果汁、深圳长城开发科技、华南城、重庆新世纪商场、重百商场、安利日化、完美日化、重庆谭木匠工艺制品、中信银行、中科创、华润三九、天音通信、恒波商业连锁、伟创力、国安居、腾邦物流、中南创发展、理光（国际）、福昌电子、日立环球、星光印刷、嘉朗塑胶、至尊租车、大丰商业、吉美卫浴、民意集团、重庆丰蛋源、东方药业、江南药业、乾方天地、荣华布艺、成达商贸、等多家国内知名企业。