银行保险行业商务礼仪培训及职业形象塑造

企业咨询管理

课程背景2006年年底中国金融业全面开放，金融界（银行、保险）自从转轨为商业性质以来硕果累累。而外资金融界现已进入我国。是狼是羊？上海浦发银行已和美国花旗银行联姻，我们怎么办？中国商业银行“以客户为中心的业务创新”改革潮流已成定局。而“服务创新”以成为个商业银行创新的必争之地。由下而上从业人员服务意识的改变与服务技能的提升已成为各银行改革创新与发展的首要任务。

课程培训目的：

1、通过培训使银行窗口人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和银行窗口礼仪

2、通过培训使银行窗口人员提高银行窗口化素养，从而提升精神面貌

3、通过培训使银行窗口人员进一步将文化精神理念与银行窗口礼仪落实到行为规范中

4、通过培训使银行窗口人员规范的银行窗口礼仪知识

5、通过培训提高银行窗口人员职业素质与服务素质

6、通过培训使银行工作人员具有亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，建立忠实的客户群，树立企业品牌和形象。

培训对象：

1、银行窗口业务人员

2、银行接待人员及相关管理人员

3、大堂经理

课程特色：

1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣 

课程大纲：

（1）、服务意识的培养：

（2）、优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养：

（3）、服务形象塑造（打造一流的形象）

（4）、举止优雅的六级标准

（5）、银行窗口接待商务礼仪培训技巧

（6）、优雅形体仪态培训

（7）、服务沟通技巧

（8）、处理客户投诉技巧

（9）、商务礼仪培训实践训练

【礼仪导师：李国辉老师】

首届全球礼仪类10强华人讲师、香港记者誉为“中国杰出演讲家”上海世博会开幕式礼仪人员选拔活动专家评委、礼仪培训专家深圳大运会开闭幕式引导员选拔活动专家评委、礼仪培训专家全国商务人员职业技能考评委员会礼仪专家委员国际商务职业资格认证指定教材《礼仪师培训教程》编委上海世博会礼仪培训教材《你的气质价值百万》《你的口才价值百万》编著

【形体仪态导师：杨静怡老师】

上海世博会开幕式礼仪人员选拔活动专家评委、礼仪小姐总教练

深圳大运会开闭幕式引导员选拔活动专家评委、礼仪小姐形体专家全国商务人员职业技能考评委员会形体专家委员

“北京大学-深圳静怡”现代优雅女子高级研修班创始人上海世博会礼仪培训教材《你的气质价值百万》、《绽放优雅》编著