.总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员
.市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划主管
.客户俱乐部经理、客户服务部经理、会员运营部经理
.客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管
.信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管
引言
Poweryourbusinesswithyourmostvaluableassets——yourcustomers.
数据库营销的成功之处在于挖掘了企业最有价值的资产——客户!应用数据库营销开发更多有价值的新客户,整合接触渠道提升客户体验,主动提升客户忠诚度,向现有客户进行交叉销售,增加客户的生命周期价值。
信息技术正在发生巨变,营销技术进步正在驱动商业经营模式发生翻天地覆的变化。传统以传播为导向的“市场营销”已经远远不能适应现代商业模式的营销需要,以客户分类为基础的数据库营销已经成为客户密集型企业发展的关键所在。
许多企业因成功应用了数据库营销而赢得了领先优势。基于客户分类和识别技术,应用电话、网络、电邮、在线工具、移动终端等直复营销工具,极大的提升了营销接触的互动性,社会化媒体和移动互联网的兴起也为数据库营销迎来了另一个黄金发展期。
你面临着掘金客户信息的营销挑战吗?快来参与我们的高级研讨!
课程收获
自2004年起,我们已经连续9年举办数据库营销的公开课和高级研修。
业界专家讲师有着十五年的客户管理与数据库营销经验,结合领先企业的信息管理与数据库营销实践,以客户为中心的视角揭示数据库营销的核心特质,与您分享精益营销的精华与奥秘。
通过本课程的学习,您将收获到:课程全程穿插12+个案例
?掌握数据库营销的全景图
?数据库营销运营需要哪些核心技能?
?如何对目标客户进行有效的分类与识别?
?如何有效的采集和获取目标客户信息?
?如何对客户信息进行营销分析和挖掘?
?如何设计数据库营销的运营策略?
?如何设计适合的数据库营销绩效目标?
?如何有效应用呼叫中心联络技术?
?如何有效应用直邮和电邮营销技术?
?如何应用互联网络提升数据库营销绩效?
?如何应用社会化媒体的营销新技术?
?移动互联网带来的数据库营销机遇
?如何有效整合多种直复营销工具?
“明白了数据库营销的系统性实践”
?零售银行数据库案例
?信用卡公司数据库营销
?移动通信行业数据库营销
?高科技行业数据库营销案例
?电子商务领域的数据库营销
?汽车行业客户数据库营销案例
?航空行业客户分级营销案例
?高端零售客户分类营销案例
?快速消费品行业的数据库营销
?快速电子品行业的数据库营销
?俱乐部会员分类营销案例
?B2B商业客户营销案例
“原来这些企业是这样成功的”
研讨案例涉及:花旗银行、富国银行、第一资本、美国运通、招商银行、前进保险、大都会人寿、宝马汽车、丰田汽车、大众汽车、英国航空、汉莎航空、中国移动、英国电信、韩国电信、联想集团、微软、戴尔、万科企业、星巴克、亚马逊、乐购、沃尔玛等卓越企业案例实践!
课程内容(数据库营销)
1、您的问题
?数据库营销的关键环节有哪些?
?如何构建营销客户信息数据库?
?如何对客户信息进行分类和分析?
?如何提升数据库营销的绩效结果?
?如何应对信息管理难度不断上升的挑战?
“对数据库营销有了全新的认识”
2、数据库营销全景图是什么?
?分析:如何识别和选择盈利的客户群?
?策略:如何聚焦客户来设计营销策略?
?策划:如何整合营销工具来实施方案?
?优化:如何采取优化营销绩效的措施?
?运营:如何打造可持续的数据库营销运营?
“原来数据库营销成功需要这些关键环节”
3、如何定位和识别目标客户群?
?客户分级与客户分类有什么差别?
?实现客户分级的原则与方法有哪些?
?如何运用有效客户分类的6种常用方法?
?客户分类识别面临的挑战与解决之道?
?如何在数字化营销中应用客户分类?
“掌握了如何在营销中聚焦盈利性的客户群”
4、如何制定客户针对性的营销策略?
?客户获取:如何吸引有价值的客户?
?忠诚营销:如可聚焦核心客户管理?
?客户提升:如何挖掘客户价值潜力?
?渠道整合:如何整合客户营销接触?
?服务优化:如何提升关键客户体验?
“掌握了数据库营销方案策划的精髓”
5、如何设计数据库营销运营方案?
?数字化营销方案的设计有哪几个步骤?
?如何在营销方案中平衡各种限制条件?
?如何应用多种接触渠道实现整合营销?
?如何解决客户识别与信息来源的问题?
?如何保证数据库营销方案的可操作性?
“明白了数据库营销方案的关键环节”
6、如何合理设定运营绩效指标?
?数据库营销的关键指标有哪些?
?如何设计数据库营销的运营指标?
?如何合理设定过程指标与结果指标?
?如何量化成本投入与营销结果收益?
?提升数字化营销绩效指标的企业实践
“明白了科学的运营指标的重要性”
7、如何进行营销测试与学习?
?数据库营销常用的六种直复营销工具
?如何对数据库营销的效果进行测试?
?如何应用增益曲线来提升营销效率?
?如何运用指标监控来改进营销效果?
?数据库营销运营优化的高级问题探讨
“对于改善数据库营销效果非常有帮助”
8、如何打造可持续的营销运营?
?数据库营销成功运营的标志是什么?
?如何有效的采集和管理客户信息?
?如何持续分析客户的行为和价值?
?如何保持数据库营销策略的稳定持续性?
?如何利用电子化工具建立持续客户互动?
“研修结束时,得到了大量有价值的信息”
史雁军
国内权威客户管理与服务营销专家,迪铭营销咨询创始人、首席顾问,客户管理研究院首席专家。
专注领域:客户管理
专注客户价值管理与忠诚营销,开创AMT客户价值营销方法论,提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。
史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验,6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。
史雁军先生服务过的主要客户包括:
中国银行.建设银行.浦发银行.平安集团.国泰君安.国信证券.西南证券.长城证券.华夏基金
南方基金.广发基金.中信基金.华商基金.中国人寿.人保财险
中国移动.中国联通.中国电信.微软中国.英 特 尔.惠普中国.西 门 子.联想集团
万科企业.广汽本田.合众思壮.中国电力
中国国航.英国航空.联邦快递.首都机场.东方航空.南方航空