问题的分析与解决程序

生产管理人员、中基层管理人员

课程纲要

第一部分：问题ABC

1.何谓8D？为什么要选择8D方法

2.问题意识产生的机理

3.何谓问题-------督导人员必须采取措施的事；

4.经营管理中问题的分类:异常问题与改善问题

?异常问题-------现状与基准的差距

?改善问题-------现状与期待的差距

5.培养中基层干部的问题意识

第二部分：8D问题分析法----解决问题的八个步骤

1.（1D）问题定义：无法容忍的异常现象

2.（2D）问题分析：前期的数据收集

?检查表的分类

?问题分析范例

【案例演练】：活动准备检查表制作

3.（2、3D）原因分析/原因确认

?特性要因图的应用；

【案例演练】：特性要因图制作

4.（4、5D）对策拟定/决策分析

?头脑风暴的活动过程

?头脑风暴的实施规则

?决策分析矩阵法

?对策评估系统图

?有效对策与无效对策

5.（6、7D）实施追踪/效果确认

?进度实施甘特图

?检查表---推移图---柏拉图的程序进行行动的有效性比较结果

问题分析与解决程序（8D）课程大纲

6.（8D）再发防止

?问题三化管理----标准化、模式化、防呆化

7.解决问题8个步骤中的陷阱分析

第三部分：工作改善

1.改善基本思想

2.工作改善的重点

3.工作改善六步法

4.4M1E、5W1H及5个WHY

【案例演练】：现场改善案例

?稼动率分析；

?车间浪费工时原因分析表

第四部分：问题处理的常见障碍：

1.不能察觉问题：建立发现问题的机制，培养发现问题的能力

2.不敢面对问题：责任与担待，权力与责任

3.仓促行动：沉着、冷静

讲师介绍：

韩志生，资深讲师，上海市劳动人事局、上海市紧缺人才办认可的高级管理咨询师、工商管理硕士(MBA)、法国国际检验局BV（Bureau Veritas）特约讲师。

1998年步入培训、咨询界，策划主持1000余场公开班或内训授课，且成功辅导500余家企业通过各种体系认证和厂内培训辅导，获得企业和学员的一致认同。

在咨询业界以严谨、认真、求真、求实而著称，因其咨询和培训业绩优异，现成为多家企业长期聘请的经营顾问。

工作资历：

? 上海纽福克斯集团（台资）：品管部经理

? 台湾国信企业管理管理顾问有限公司：项目咨询师

? 上海贝红通信电器国际有限公司：副总经理 管理顾问

? 上海信昂企业信息咨询有限公司：高级咨询师，培训讲师

优势专长:

? 中高层主管能力提升系列课程

? 卓越班组长砺炼

? 企业内部督导训练（TTT、TWI等）

? 生产现场管理训练

? 质量管理系列

? 魔鬼训练营、天使特训营等

培训客户案例：

? 三星电子（苏州）有限公司（韩）

? 富士通天电子（无锡）（日）

? 日立显示器(无锡)(日)

? 尼普洛(上海) 有限公司(日)

? 先锋电声器材(上海)（日）

? 第一电子工业（上海）(日)

? 上海虎生电子电器(日)

? 上海建伍电子有限公司（日）

? 芯发威达电子（上海）（台）

? 罗技电子（苏州）有限公司

? 麦迪实电子科技（上海）

? 富士迈半导体（上海）公司（台）

? 上海松下半导体有限公司(日)

? 东芝电梯(上海)有限公司（日）

? 上海爱登堡电梯有限公司（德）

? 华升富士达扶梯(上海)(日)

? 赫比（上海）家用电器有限公司

? 泰金宝电子（苏州）有限公司

? 华渊机电（苏州）有限公司

? 银河电子（张家港）有限公司

? 上海思源电器股份有限公司

? 上海理光传真机有限公司（日）

? 先进电脑模版(上海) (新)

? 科泰电源设备（上海）有限公司

? 仁宝电脑（中国）有限公司

? 上海晨光文具制造有限公司

? 塑柏碧包装（上海）有限公司

? 上海界龙艺术印刷（集团）公司

? 上海杰事杰新材料股份

? 上海佩纳斯?凯特有限公司

? 发美利健康器械（上海）（日）

? 上海津村制药有限公司（日）

? 上海三相电机有限公司（日）

? 东芝机械（上海）有限公司（日）

? 上海怡飞柯精密模具（日）

? 精英模具（上海）有限公司

? 富曜精密组件（昆山）（台）

? 安铁克斯（上海）有限公司（日）

? 上海万泰铝业集团有限公司

? 帕卡兴产化工（上海）（日）

? 翰玛工业设备（上海）(德)

? 南京锦湖轮胎有限公司（韩）

? 联恒工业（上海）（台）

? 汉胜工业设备（上海）（美）

? 悦轩（上海）金属工业有限公司

? 摩根热陶瓷（上海）（英）

? 上海规矩仪器科技(台)

? 欣阳精模科技（上海）有限公司

? 上海裕科集团有限公司

? 上海兰宝传感器有限公司