质量管理体系ISO 9001：2008内审员课程

组织中高层管理者 内部审核员

1.质量概念、过程方法

?什么是质量？

?服务的特性

?服务的质量特性

?质量管理发展的历程

?过程方法

?过程与PDCA

?过程的四个特性

2.审核基本概念

?练习：审核与检查的区别

?二个审核定义的理解

?审核的类型

?审核的好处

3.审核的准则

?什么是审核准则

?ISO9000族标准

?八项质量管理原则

?以过程为基础的质量管理体系模式

?ISO9001:2008标准讲解

4.审核的策划和准备

?审核方案的策划

?审核策划考虑的因素

?审核的范围

?审核持续时间

?审核的逻辑方法

?练习：编制审核计划

?审核组长和审核员的职责

?审核员应具备的素质

?实施文件评审

?检查表的好处

?乌龟图的应用

?检查表的规律——非常“3+1”

?练习：编写检查表

5.审核的实施

?首次会议的作用

?整体了解被审核方职责

?整体了解被审核方过程

?整体了解被审核方工作绩效

?审核成败的转折点—成功的抽样技巧

?审核证据的三角形

?面谈的注意事项

?开放式问题与封闭式问题的利与弊

?对审核员有帮助的做法和没有帮助的做法

?被审核方的反应

?有效的观察技巧

?如何查看记录

?审核小组会议

?练习：审核情景讨论

6.记录审核结果和末次会议

?审核发现

?严重不符合项和轻微不符合项

?不符合项描述的要求

?练习：不符合项的书写

?不符合事项现象与本质的把握

?评价质量管理体系的符合性

?评价质量管理体系的有效性

?末次会议

7.审核后的活动

?纠正措施的拟定

?纠正措施的跟踪

?后续审核的策略调整

证书——参加本课程获颁发的内审员资质证书。

? ISO 9001注册主任审核员

? ISO 14001注册主任审核员

? OHSAS 18001注册审核员

? BenchMark 注册主任审核员

? ISO 10002　注册主任审核员

? IRCA注册的主任审核员讲师

　　石学斌老师曾是BSI首席质量管理专家，目前担任深圳市唯品上企业管理咨询有限公司的首席讲师。同时,兼任BSI培训学院首席管理课讲师。他曾任职于多家知名大型企业，包括：某500强跨国电子企业亚太区国际采购部（IPO）首席质量工程师及供应商评估专家。香港某著名上市集团质量部总监等。曾应邀成为中国质量协会质量奖评审员。

石学斌老师积近十年外资企业丰富的质量、环境、健康安全管理体系（QEHS）培训及企业战略管理的实战经验，加上在BSI十年审核及培训经验。使他能够有机会不断地由实践到理论，再由理论到实践反复升华提炼，形成了独树一帜的管理风格和理念。在深入理解了中外大型企业在战略、执行、工具、理念领域的精髓的基础上，为客户量身定制培训课程内容并提供持续专业的教练式辅导服务，从先进的管理技术中借鉴符合企业自身发展需要的内容，与客户共同拓展管理思路。尤其擅长金融服务业及制造业。