业务流程设计与优化

企业总经理、副总经理、总监、部门经理等中、高层管理人员

第一模块流程设计与优化基本思路

--流程再造,大势所趋

--流程与业务流程再造

--流程再造的基本思路

--为什么要开展流程再造

--案例分析：海尔的发展与流程再造

第二模块怎样做到“复杂问题简单化”

--制定计划的工具与技术

--怎样编制工作分解结构

--两种不同的工作分解结构

--工作分解结构的七大步骤

--工作分解结构的图解表达式

--案例分析：IBM怎样计划问题

第三模块怎样做到“简单问题流程化”

--怎样绘制流程标识符

--怎样选择语言环境

--怎样绘制简单流程图

--怎样绘制单向流程图

--案例分析：某企业管理系统工作流程设计

第四模块怎样做到“流程问题再优化”

--案例分析:诸葛亮安居平五路

--怎样根据选择“轻重缓急”

--矩阵式流程图的绘制原则

--矩阵式流程图绘制前的准备工作

--案例分析：某企业管理系统工作流程优化

第五模块流程设计与优化案例分析

--客户接待管理流程图设计

--访问客户管理流程图设计

--售后服务管理流程图

--案例：P&G以市场为导向流程图

--营销计划管理流程图

--销售预算编制管理流程图

--案例：美国西南航空公司的流程再造市场定位

--案例：美国西南航空公司的流程再造经济效益

--采购比价工作流程图

--成本编制工作流程图

--成本核算管理工作流程图

--费用报销管理工作流程图

--案例：IBM传统的职能式组织遇到的挑战

--案例：IBM传统的职能式组织及其存在的问题

--案例：IBM传统的职能式组织怎样面对3C?

--案例：郭士纳倡导流程再造,铁骑救主

--客户为上，领导带头，打破界限，理顺流程

--组织结构改革的原因和趋势？

--案例：华为实施流程再造的启示

--案例：华为战略流程再造的四个阶段

--人力资源需求预测工作流程图

--您参加本次培训的收获之一流程设计训练题

—流程设计与优化沙盘实战训练与点评

课程总结图

课程答疑

金教授：主要背景资历：金井露教授，1历任著名企业工程师、总工程师、厂长23年；美国美联大学博士学位班《高级项目管理应用》导师；中山大学EMBA《企业经营与项目管理》课程教授；华南理工大学企业高管中心《国学智慧与现代管理》、《孙子兵法与企业管理》课程教授。

授课风格： 实战派——传道师表，授业解惑；沙盘训练，共享成果

乐天派——乐观上进，感染学员；轻松愉快，寓教于乐

直观派——声情并茂，图文并茂；直观教学，易懂易学

“三个三分之一”——通过课前调查表明确企业存在问题和培训需求——用1/3的时间提出解决问题的方法——1/3的时间介绍解决类似问题的案例——1/3的时间组织互动、沙盘训练和解决问题。

曾服务过客户：国务院西部办公室、国家发改委、广东省委、省政府、广州市委、市政府，广州日报、羊城晚报、新快报、南方报业集团、联想集团、新浪网研发中心、21CN-世纪龙研发中心、TCL集团、富士康集团、上海物流、广州电器研究院、美国GE（中国）、西门子（中国）、IBM（中国深圳）、南京汽车集团、香港招商局、本田、丰田、广州汽车集团、一汽、上海大众、中国船舶工业总公司、中国远洋、中国第三建设集团、中国港务公司、中国集装箱集团、广州交委、深圳招商公司、中国石油化工集团、广东省石油化工集团、中国建设第三工程公司、中国建设第五工程公司、中国港务第四航道工程公司、广州地铁集团、粤海集团、富力地产集团、广东省医院、中国烟草集团广东分公司、广州控股集团、可口可乐、国药集团、日立存储集团、美的集团、东菱电器、东宝电器、松下万宝电器集团、国家空间技术研究院（神州五号指挥部）、中国移动、中国电信。