让员工满意—非物质激励与工作动机心理学

企业各级管理者、HR、工会工作者

【课程价值】

随着科技发展和社会环境的变化，世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势；企业中的员工越来越年轻、有个性，并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。在你企业的管理工作中，是否遇到过下面的困惑？

?员工总是抱怨钱不够多

?员工流动率大，留不住人

?不知道如何让下属工作更积极主动

?尽管企业福利很好，员工依然感到不满意

?很多员工离开后才后悔，如何让员工避免犯这种错误……

【学员收益】

?理解金钱激励的有限性

?理解创造员工满意就是企业的生产力

?理解员工的3种主要工作动力

?学会在企业实践中激发员工不同工作动机的应用策略

?掌握企业在员工满意方面可以努力的3个工作

?掌握有效招聘中关注的5个维度

?理解让员工满意的5个维度

?掌握让员工满意的12个管理工具

?将理论知识转变为企业具体的管理改善方案

引子环境变化对管理提出的新要求

1.现象：他们为什么不工作

2.现象：他们工作只为了金钱

3.现象：他们为什么还在工作

4.世界的快速变化对管理的挑战

5.当代社会中的组织环境与员工

一、为什么让员工满意

1.员工不满意对组织的影响

2.对企业生产力的影响

3.对企业成本的影响

案例分析：笑脸徽章vs星巴克文化

二、金钱与感觉

1.金钱激励的3个有限性

2.心理学新观点：人的行为受感觉影响

3.有限理性的员工——关注感觉

三、如何让员工满意——动机理论综述

1.早期理论

?X理论与Y理论（McGregor）

?需求层次理论（Maslow）

?双因素理论（Herzberg）

2.当代理论

?需要理论（McClelland）

?目标管理理论/公平理论等

?期望理论（Vroom）

四、3种工作动力及企业应用

1.自恋型动机

?人--职业的匹配

?工作再设计

?赞赏与认可

?反馈与成就感

?个人价值与生命意义

2.权利型动机

?晋升与组织发展通道

?授权

?控制感

3.关系型动机

?团队

?友谊

?非正式组织小结

?Q&A

实践与应用：知识行动化3步骤

五、谁为员工满意负责

1.谁应该为员工满意负责：HR/管理者/组织/员工的视角

六、如何让员工满意（1）：招聘与选拔

1.工作意味着什么?

2.个人和职业的匹配

?能力

?兴趣

?人格

?价值观

?期望/动机

案例分析：为什么销售员没有动力？

头脑风暴：《管理改善方案-1》

七、如何让员工满意（2）：管理活动

1.马斯洛的需求层次

2.赫兹伯格双因素理论

3.让员工满意的5个维度

?工作条件

?培训与成长

?认可与赞美

?职业发展

?团队归属

4.《员工调查问卷统计》结果分析

5.让员工满意的12个管理工具

头脑风暴：《管理改善方案--2》

八、如何让员工满意（3）：员工教育

头脑风暴：哪些不满意因素是员工自身引起

1.员工教育的心理机制

?榜样的力量：社会学习

?同伴压力：从众

?自我定位：一致性等

头脑风暴：《管理改善方案-3》

总结

?内容回顾与测试

?Q&A

【师资简介】　

孙老师——美国加州管理大学心理学硕士（HR方向），复旦大学经济学学士；复旦大学MBA、上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师；2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审专家；2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾；复旦大学成功心理协会发起人/首任会长；四川灾后心理援助小组讲师。

11年企业管理心理学培训经验，8年国家职业心理咨询师经验。曾任中国心融集团产品研发总监、首席应用心理学讲师；德瑞姆教育机构国家职业心理咨询师课程讲师；沃尔得教育集团少儿连锁事业部全国培训经理。曾接受过国际哲卡莫雷诺学院（IZMI）心理剧导演培训，英国心理剧协会训练学院（BPA）社会剧导演培训，上海市精神卫生中心、美国艺术治疗研讨班培训。

部分客户：国内三大运营商、宝钢集团、建设银行、交通银行、中国平安、友邦保险、华泰证券、上海电气集团、飞利浦电子、艾佩达电子、德尔福国际、杰米国际、SONY、Panasonic、Pulse；中国商业飞机、中国航天研究所；中国石化、国家电网、中化集团；罗氏研发（中国）、三九集团、安利（中国）、东方通信、道富信息科技、上海春竹、百丽国际、简life；肯德基、香格里拉酒店、英孚教育、叶茂中策划、橡果国际、永达汽车等。