管理者的角色认知与工作管理

基层管理者管理技能训练系列课程

?课程背景：

MTP（ManagementTrainingProgram管理能力训练课程）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的课程。在第二次大战后引入日本，并得到全面的推广，目前是日本产业界最普及的管理训练课程，接受过训练的管理干部超出百万人次，对提升日本企业管理水准、促进日本企业生产力的提高、强化日本企业国际竞争能力，发挥了不可估量的作用。

MTP课程自引进国内后，在训练实践中发现，原课程的内容固定，案例不够本土化；讲课方式僵硬不活泼。鉴于此，讲师结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，并融合了管理学、心理学和行为学，开发出了适合中国企业管理人员的训练课程。

?课程特点：

MTP训练课程，不仅注重学员获取知识（管理概念原理讲授及讨论），同时注重学员学会解决现实问题（案例分析及角色演练），并强调课后的实际操作，从而真正实现“知”、“行”合一的训练效果。

担任本课程的讲师，曾在三星中国总部专职负责员工培训10余年，具有丰富的企业培训和管理实践经验，并善于将艰涩的管理理论作深入浅出通俗化的讲解，引导学员理解管理理论和技巧，让学员学习到最实用的管理技能。

?课程方式：

结合讲师讲授、学员思考、实战案例分析研讨、经验分享、创意思考、小组讨论、示范指导、角色扮演、游戏感悟、行动计划等多种培训方式，内容丰富多彩、形式教乐一体。

?课程收益：

学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。

?明确管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用；

?掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任务；

?学会管理下属的技能，充分调动员工的积极性，提升部门的绩效；

?作好自我管理，不断进行自我开发，做一名称职的管理者。

?课程架构（标准课程：每个部分2天）

内容分类课程内容

第一部分

角色认知管理的基本理解；组织管理的基本原则；

管理风格自我认识；管理的权变领导方式；

管理者角色定位；管理者职责界定；

第二部分

工作管理设定部门工作的目标；部门工作的计划制定；

工作授权的技巧；正确下达指示；

控制与协调的方法；如何有效执行；

第三部分

人员管理培养下属的原则和方法；有效指导下属的技巧；

激励下属积极性的方法；改进下属的不良行为；

人际关系与冲突处理；如何建立高效团队；

第四部分

自我管理拥有积极的心态；培养最佳的职业习惯；

塑造良好的职业形象；协助上司共同发展；

如何提升自我领导力；

第一部分管理者角色认知（4月8日）

?课程受益

学完本课程，学员可以:

-加深对管理的含义极其本质的理解；

-掌握组织管理的基本原则，并在工作中加以应用；

-了解自己的管理风格，通过改善不断完善；

-根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法；

-明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用。

?课程内容

一.管理的基本理解

1．管理的含义?找正确答案

2．管理的两个误区

3．管理的基本职能

4．管理的本质?方圆理论

?案例研讨（1）：补贴该扣除吗？

?案例研讨（2）：结算延迟如何处理？

二.组织管理的基本原则

1．组织管理的重要原则

?拿破仑与士兵的故事

?仓库保管员的辞退

2．组织管理工作的三大内容

?案例研讨：做好人还是做坏人？

3．带好队伍的三个关键

三.管理风格自我认识

1.不同类型的管理风格

2．认识自己的管理风格?管理风格自我测试

3.以人为本和科学管理

(1)人本管理的层次

(2)科学管理的方法?贪念与科学

四.管理的权变领导方式

1.领导与管理的区别

2.领导者的两种行为

3.四类不同的管理情景

4.选择合适的领导方式

?案例研讨：哪种领导方式更合适？

5.如何应对上司的领导方式?

五．中层管理者角色定位

1．企业存在和发展的根源

2．领导者的SIPOC系统观

3．管理者的自律准则

4．管理者扮演的九个角色

5．管理者应该具备的意识

6．管理者的综合能力

六．中层管理者职责界定

1.企业面临的环境变化

2.管理者所处的位置

3.中层管理者的职责

?案例研讨：新来的刘经理

4.“主管”主管什么？

第二部分管理者的工作管理（4月9日）

?课程受益

学完本课程，学员可以：

-了解部门目标管理的作用，能够为部门和下属设定有效的工作目标；

-了解工作计划的不同类型，并将其运用在部门计划管理上，顺利推动工作；

-掌握业绩面谈的步骤和基本技巧,提高面谈的效果；

-学会正确授权的方法，腾出时间让自己承担更有价值的业务；

-能够充满信心从事部门管理工作。

?课程内容

一.设定部门工作的目标；

1.目标管理的作用?为什么成功者总是少数?

2．目标的意义

3．目标设定七步骤

4.目标设定的原则?人类行为的通用原则

?期望原则

?参与原则

?SMART原则-如何描述目标？

5.如何设定部门和个人目标？

二.部门工作的计划制定；

1.工作计划的三大种类

2.拟订计划的三大原则?制定计划的7个要点

3.工作计划管理的流程

4.确保计划顺利推动的要点

5.如何制定部门年度计划?

三.正确下达业务指示

1.下属理解您的指示吗？

案例1：会议室桌椅如何摆放？

案例2：为什么不把电话转到会客室？

2.下达指示的注意事项

3.指示的种类?吩咐、请托、征询、暗示、征求

4.理想的指示方法

5．提升下属接受指示的意愿

四.工作授权的技巧；

1.授权基本概念

2.授权三大好处

3.管理者不授权的原因

4.授权的流程

?哪些业务可以授权?

?如何选择授权的对象?

5.授权时的注意点

?案例：赵主管的委屈

五.控制与协调的方法

?控制?协调

1.控制的含义

2.控制的目的

3.控制的原则

?控制不及的结果

?控制过度的结果

4.控制过程注意事项1.什么是协调？

2.协调的目的和效果

3.协调的六个步骤

4.有效协调的注意事项

5.如何与其他部门协调?

?案例：应该怎样控制和协调？

六.如何有效执行；

1.执行和执行力

2.执行不力的原因

?为什么公司的政策、制度等不能很好的执行下去？

3.执行工作任务的要点

4.执行力的四个要素

?心态、角色、流程、方法

5.有效执行的工具

张正顺　资深培训专家，曾任三星中国总部培训总监；

2006年、2007年被中国人力资源开发网评为国内“十佳培训讲师”

国内资深的MTP管理培训专家。

拥有20年工作实践经验，曾在国企、民企、外企等不同背景的企业工作过。北京大学应用心理学（人力资源专业）研究生。

从96年开始，张老师任500强知名跨国企业培训总监, 专职做培训近10年。在工作实践中，张老师积累了丰富的企业管理和员工培训的经验，并根据企业的需求‘量体裁衣’，为企业及员工发展提供实战技巧和行之有效的方法。

授课特征：张老师擅长采用活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等成人易于接受的培训方式，并结合自身工作经验，培训内容可操作性强，深受学员的欢迎和好评。

服务过客户：

三星集团下属28家企业（韩国）、摩托罗拉北京智能卡有限公司（美国）、天士力集团、中国石化总公司、天津通广电子有限公司（美国）、北京奥瑞金集团、北京恩布拉克雪花压缩机有限公司(巴西)、北京艾科泰电子有限公司（芬兰）、北京BWBC公司（美国）、韩美制药有限公司（韩国）、航天十五所、中联控股有限公司、邦迪管路系统有限公司、旌凯冠华、民生证券、拜耳光翌板材有限公司（德国）、秦皇岛生产力培训中心、北京润光泰力科技发展有限公司、天津SEM有限公司（德国）、太平洋制罐(北京)有限公司、搜狐、威讯联合半导体(北京)有限公司、天津蓝巢电力有限公司等数十家国内外企业，并多次出任公开课程和远程课程的专题讲师。

专长课程：

中层管理者管理技能训练

企业文化（三星企业文化案例）

建立有效的培训体系（三星案例）