【培训对象】营运总监、营销经理、培训经理、督导经理、店长、储备店长等
【课程大纲】
一、店长的困惑与对策
1、管理认知欠缺
2、执行力不足
3、销售管理弱
二、店长的角色与定位
1、运营管理的本质
2、审视自我的工作类型
3、店长的八大角色
4、店长的技能与精神
案例研讨:谁是好的管理者
三、打造激情快乐的店面团队
1、店面团队的常见问题与出路
2、剖析四大激励理论
3、团队激情快乐执行的工具与方法
案例研讨:肯德基的快乐执行
四、高效的日常管理
1、店面运营与管理的目标管理与计划制订
A:目标的设定与执行
B:制定计划的技巧
C:店面月、周计划与工作日志
案例研讨:连锁巨头的执行工具
2、店面运营与管理的问题分析方法与工具
A:分析问题的工具
B:练习(分析问题——“营业额下滑”)
案例研讨:自我分析
3、店面运营与管理的营运管理流程化
A:流程管理的核心
B:怎样超越顾客期望——思维转变
C:国际连锁巨头“麦当劳”揭密
D:运营的执行与管理方法
案例研讨:麦当劳的成功之谜
4、店面运营与管理的人员执行自动化
A:衡量是否有执行力的标准是什么?
B:如何从根本上提升执行力?
案例研讨:阿迪达斯的执行标准
5、店面运营与管理的现场运作高效化
A:连锁现场运营管理的核心?
*案例:连锁巨头揭密
B:连锁终端运营流程要点
C:连锁终端流程情景模拟操练
案例研讨:连锁巨头揭密
6、店面运营与管理的经营分析数字化
A:收支分析
B:客户分析
C:产品分析
案例研讨:盈利分析
五、绝对成交的八项修炼
1、如何主动等待
2、捕捉接近顾客的最佳时机
3、问对问题赚大钱
4、FABE展示法
5、化解异议的技巧
6、绝对成交的秘籍
7、超越顾客期望
8、投诉应对技巧
互动体验:我是成交高手
六、销售业绩持续提升的金钥匙
1、营业额的系统思考
2、超级销售管理漏斗
案例研讨:数字化流程管理的应用
本土化实战案例互动体验式培训
为企业量身定做以解决问题为导向的咨询式培训方案
您将会在二天的课程中获得前所未有的、价值连城的宝贵实践经验……
李建军,中国连锁经营实战专家,国家职业营销师资格,流程管理与优化资深顾问,中国连锁系统商学院副院长,中国总裁培训网金牌讲师、特聘顾问,《销售与市场》、《连锁与特许》特约撰稿人,以解决问题为导向的培训倡导者,本土实战营销的实践者, 《销售与市场》、《连锁与特许》、《全球品牌网》、《第一营销网》、《价值中国网》等专业媒体发表:《缔造连锁赢利系统》、《发掘连锁赢利基因:中国化妆品零售业的凤凰涅磐》、《连锁企业扩张的加速器——BPM流程管理从人治转向法治的保证》等10万余字。 曾服务过的企业:中国电信、龙浩商贸连锁集团、雅芳婷家纺连锁、千色店化妆品连锁、四海酒家连锁、魔方美容化妆品连锁、卓越阳光太阳能连锁、红门科技、海域石材、宏乘玩具、科联电脑、极而峰静电器材、潮光科技、爱施得等等。