产品需求分析与需求管理实战班

企业CEO/总经理，主管副总，市场总监，技术总监/总工程师，研发总监，产品经理/项目经理，市场工程师、产品规划专家、系统工程师，研发职能部门经理，研发骨干员工等。

课程背景

客户的需求不断变化，如何快速高效地推出满足客户需求、具有差异化优势和竞争优势的产品，并最终获得市场的成功，这是每一个公司高层和研发管理者们思考的问题；

通过多年的研发管理及其咨询实践，我们发现国内许多科技型企业在产品需求分析和需求管理中主要存在如下方面的问题：

1、产品开发没有实现市场驱动，只是“闭门造车”，关注技术而不关心客户；产品开发出来后才找客户、找卖点；

2、对客户/市场需求分析不充分、不透彻、不完整，导致产品需求变化频繁，产品开发大量返工，“计划不如变化快”，开发过程“失控”；

3、缺乏完备的需求收集、汇总、整理和分析机制，导致研发和市场脱节，需求无法有效传递和落实，相关环节和部门（如：客户、市场部、开发部、测试部等）对需求的理解也不一致，经常针对需求“吵成一锅粥”。

4、需求管理各个阶段的职责不清晰，也缺乏组织支撑；往往了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该由谁负责。

5、需求没有有效地分级分层，没有明确不同阶段需求的范围，如何进行需求转换，以及需求分析的目的和方法。更不清楚业界众多需求分析方法和工具如何在不同需求分析阶段进行恰当运用

6、没有明确规定不同阶段需求应详细到什么程度，需求的表达不规范，需求质量不高，直接影响了不同团队对需求理解的一致性；

7、对需求分析工作不重视，认为“不画图/不编码就等于没有干活”，产品需求分析工作持续时间短，需求分析不充分；

8、需求在产品开发流程中的分解分配和产品的设计过程不规范，也缺乏对需求的跟踪，导致需求没有得到有效的实现。

9、由于需求分析的不充分，使得需求无法成为产品测试的有效输入，导致测试方案和测试用例设计无法保证产品测试的完备性，影响产品质量。

10、……

根据权威部门统计，超过50%的项目缺陷来源于不完善的、不正确的、不准确的和/或不明确的需求；80%以上的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误。需求的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本，甚至直接决定产品最终的市场成败。

本课程在总结产品需求分析和需求管理的实践经验基础上，针对上述困惑和问题进行深入和透彻的讲解，以帮助企业正确理解和应用产品需求分析和需求管理方法，以确保公司“做正确的事”。

课程特色

本课程讲师具有多年著名企业的产品开发、研发管理成功实践经验；

课程内容上，全面讲解了客户需求->市场需求->产品包需求->设计需求->设计规格->需求实现和验证的整个过程；并详细讲解需求管理每个阶段的工作内容、操作技巧、阶段交付的内容和评价标准；也详细介绍了每个阶段重点使用的方法和工具（I-H-Q、$APPEALS、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCase&Cenario、FFBD等），实现产品需求分析和需求管理的理念、方法、工具三位一体，是真正“全面”“实战”的产品需求分析和需求管理课程。

本课程充分结合业界企业的成功经验案例，通过案例分析、模板讲解、实战演练、小组研讨等方法，使学员在实战演练与方法讲解中深刻领悟需求工程、系统工程和产品路标规划的工作流程与方法，着重培养学员的实践能力，帮助学员解决产品需求分析和需求管理中常见的问题及困惑，并有效地借鉴和快速地应用到实际工作中去。

培训收益

1、分享讲师在著名企业产品开发、研发管理实践经验，并通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业在产品需求分析和需求管理方面的工作思路以及具体的实践方法和工具。

2.了解需求工程和系统工程的有机融合方法，以及需求管理流程实践；

3.了解需求管理流程与产品规划、产品开发流程的接口关系；

4.掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，形成高质量的客户需求，提高需求分析的充分性和有效性；

5.掌握构建需求收集长效机制，加强市场和研发的有效结合，提升公司整体产品需求分析和需求管理能力的机制和方法；

6.掌握对客户需求进行解释、整理、分类和排序的方法，提高相关环节和部门对需求理解的一致性；

7、掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，形成完整的产品包需求，为后续产品设计和产品开发过程打下基础；

8.掌握产品包需求的分析方法，形成更为细致的产品需求规格(设计需求)；

9．掌握产品需求规格（设计需求）的分解分配，以及架构设计和权衡分析的方法，确保需求与设计协同一致；

10.掌握对客户需求、市场需求、产品包需求、设计需求、设计规格进行持续验证和跟踪的机制和方法；

11.掌握支撑需求管理流程各个阶段活动的一系列操作方法和工具。

12．分享讲师多年的培训/咨询经验案例，具体涉及产品需求分析和需求管理方面的全方位的案例资料（如：流程、模板、查检表等），帮助学员“学以致用”。

课程大纲（14小时）

一、产品需求综述

本单元学习目标：

1）理解产品需求的重要性及其常见问题

2)掌握产品需求的重要概念

3）掌握需求工程在研发管理体系中的位置

4）掌握端到端集成产品需求管理体系

1.产品需求问题研讨：

1)产品需求的常见问题

2）产品需求问题的根源分析

3）产品需求的重要性分析（瀑布原理、跷跷板原理）

2．需求相关的重要概念

4．需求的分类和分层

5．产品需求工程

6．需求工程与产品研发

7.演练与问题讨论

二、客户需求收集

本单元学习目标：

1）掌握客户需求收集的长效机制

2）掌握识别客户的重要手段，降低需求收集的盲目性

3）掌握需求收集的方法和过程，提高需求手机的有效性

4）掌握需求访谈的方法和技巧，访谈时需要注意的问题

1．客户需求收集机制

2．识别有效客户

3．客户深入分析——如何进一步”聚焦”?

4．需求收集的准备

5．需求收集的常用方法详解

1)问卷调查法

2)客户访谈法

3)标杆分析法，“跟随型”企业致胜法宝

4）二手资料调研

5）市场原型法与技术原型法分析

6）需求收集的典型途径

7．需求收集的输出：客户需求收集模板

8．需求收集小技巧

三、客户需求整理和市场需求分析

本单元学习目标：

1）理解需求分析的要素、质量标准

2）掌握常用的需求解释的原则和方法

3）掌握需求分类的方法，需要从哪些纬度进行分类

4）掌握客户需求八个基本要素的内涵和具体运用的方法

5）掌握需求优先级评估机制和划分方法

1．需求整理和分析流程：需求解释->需求过滤->需求分组->需求排序->需求评审与反馈

2．需求解释，以产品为中心的进一步阐述与细化

3．需求初步过滤，结合初步分析去除“杂草”

4．需求分组，产品特性的前身，

5．需求排序——设置权重，确定需求优先等级

6．思考结果和市场机会点分析

7.市场需求要素分析实例

四、产品需求分析和概念设计

本单元学习目标：

1）掌握系统工程体系和系统分析与设计方法

2）掌握什么是产品包需求——内部需求（DFX）和外部需求（RAS、功能/性能）

3）掌握产品包需求到设计需求的分析方法

4）掌握优秀设计需求的评价标准

5）掌握产品概念的定义、选择和评估的方法

1．产品开发体系中的需求工程

2．从产品包需求到产品概念的全过程

3．定义产品包需求

1）将市场需求转化为产品包需求

2）关注内部需求

3）形成产品包需求文档

4）产品包需求质量关

5）演练与问题讨论

4．产品包需求转化为设计需求（系统需求）

5．产品概念（系统概念）的定义、评估和选择

6．专题1：系统工程

7．专题2：系统分析与设计方法

五、需求分解分配和系统设计

本单元学习目标：

1）掌握需求分解分配的过程

2）掌握功能分析（功能分解）的方法

3）掌握物理架构设计（物理分解）的方法

4）掌握各层次需求和物理架构的关联，需求分配的方法

1．需求分解分配过程

2．结构化分析的方法和过程

3．功能分解

4．建立物理架构（系统架构）

5．需求分配

6．设计综合

7．思考：性能、可靠性等非功能需求如何分解？

六、产品需求的跟踪和验证

本单元学习目标：

1)掌握需求持续跟踪的方法和机制

2)掌握需求变更管理的机制

3)掌握需求验证和确认的方法

4)掌握支撑需求管理高效运作的IT工具

1．需求持续跟踪流程

2．需求双向跟踪机制

3．需求变更控制机制

4．需求验证和确认

5．需求跟踪和验证的输出（需求跟踪模板ＲＴＭ（关键要素介绍））

6．需求管理支撑的工具介绍（5分钟）

7．演练与问题讨论

张彬老师工学硕士、资深顾问、研发管理专家、CMMI专家。多年知名高科技企业产品开发与管理实践经验，擅长产品研发管理、产品测试管理、研发项目管理和研发质量管理。

曾在国内著名的高科技企业和全球五百强企业的工作多年，主持和参与多个产品的研发工作，先后担任过系统工程师、测试经理、项目经理、产品经理等职务，积累了丰富的开发和管理经验。作为IPD全流程引导者，成功在多个产品线导入IPD管理体系。作为质量部主管，主持并参与了CMMI体系从无到有的建设工作，使CMMI与IPD有效结合，形成独特的IPD-CMMI管理体系，有效提升了企业的研发管理水平。并曾作为某公司质量总监主持全公司的研发质量管理体系与测试管理体系的建设。

研发管理咨询辅导过的企业（部分）：

某国内数据通信终端设备龙头企业　研发管理咨询　项目经理

某著名集成电路IC设计企业　研发管理咨询　项目经理

某著名集成电路IC制造设备企业　研发管理咨询　项目经理

某著名消费类电子企业　研发管理咨询　项目经理

某著名安防设备企业　研发管理咨询　核心顾问

某低压电器设备企业　研发项目管理咨询　核心顾问

某汽车零部件制造企业　研发管理辅导　核心顾问

项目范围包括：

产品规划和需求管理

研发流程体系

研发项目管理体系

研发绩效管理

研发组织结构

研发管理培训资历

为华为、艾默生、中兴、共进电子、长光科技、杭州天元、上海宝信、上海虹桥、无锡威泰讯、浙江大华、浙大中控、宁波波导、兰吉尔、厦门ABB电器、用友软件等400多家企业提供了研发项目管理、产品需求管理、研发质量管理、产品测试管理与技术、CMMI体系与实践、软件项目管理、软件配置管理等专业培训服务，得到客户广泛认可，并同客户结成了长期合作伙伴关系。