企业跨部门沟通与协调

部门经理、企业各层管理人员、团队成员与部门员工

企业的快速发展，部门的设置越来越多，职责分工越来越明确，同时，各部门之间的意见冲突，互相推委、扯皮问题也越来越严重；完成一项工作，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，尤其是发生利益冲突时，工作根本就执行不了，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的信息，使得员工工作在压抑、沮丧的环境中，从而影响企业的整体发展。

企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的合作，增强凝聚力，发挥团队力量。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

课程目标：

1、快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力；

2、深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；

3、分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；

4、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

5、改变观念和态度，把同级部门当客户对待，积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围。

课程大纲：

一、跨部门沟通的重要意义

企业跨部门沟通所面临的问题

无效部门沟通对个人、组织的不良影响

高效沟通带来的好处

二、深入挖掘跨部门沟通问题的根源

不容忽视的“部门墙”

客观存在的个体差异

不承担“责任”

将问题留在工作之中

沟通体系不健全

三、走出跨部门沟通的四大误区

目的误区

技巧误区

成本误区

效率误区

四、冲破跨部门沟通协调的六大障碍

人为障碍

文化障碍

职能障碍

流程障碍

标准障碍

层级障碍

五、跨部门沟通的12个技巧

营造良好的沟通氛围

换个角度想一想——为他人着想

知已知彼

借力使力不费力

到位不错位，化解不误解

部门间不同意见的正确处理

沟通中要控制你自己

多难问题的解决要有自己的一招

小事多了就是大事——减少抱怨从我做起

无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群

六、跨部门沟通的解决之道

部门经理如何产生自己的影响力

绩效沟通是一种成功的模式

搭建跨部门沟通的桥梁

避免跨部门沟通的短接

站在更高的高度看问题

重视八小时以外的沟通——如何与他人相处

要开就开高效会议

改变从中高层做起

树立共同的团队目标

达成共识最重要

七、建立跨部门沟通协调的高效机制

良性的沟通协调文化

简约的沟通协调流程

清晰的沟通协调标准

务实的机构职能区划

准确的沟通协调成本

蒋智敏先生：工商管理硕士，15年企业管理高层管理经历，历任跨国集团中国总部COO、美资企业副总裁、国内500强民营企业集团COO、汽车公司总经理等职，曾任中国人力资源研究会广东分会理事长、多家企业管理网站及咨询公司高级顾问、北京大学特邀导师。

　　发表论文100多篇,多被转载。著有《人能资源研究》、《简约管理模式》、《中小企业品牌建设》。举办500人以上的大型讲座50余场，各种培训课程200余次，听众及受训者达30000余人次。

　　蒋先生的培训课程既有扎实的理论基础，又从实际出发批判性面对众多理论的缺失，坚持实用主义原则，更多关注顺应企业长远战略的管理技术层面，所有课程均有独创性。深圳科技园某通讯科技公司内部训练后的评价是：“前瞻性和现实性的完美结合”；东莞清溪某台资企业接受〈非ＨＲ的ＨＲ管理〉、〈现代企业招聘技术〉后的评价是：“没想到大陆有如此优秀的训练导师”，随后邀请蒋先生担任公司常年ＨＲ管理顾问；顺德某化工集团邀请他担当为期一年的ＨＲ管理顾问后，总裁的评价是：“公司８年来一直希望达成而没有实现的管理规范化，今年终于实现了。”