基于胜任素质的绩效管理

企业高级经理，人力资源总监、经理和主管等。

拟解决的问题

1、如何将素质模型在绩效管理体系中的实际应用

2、如何设定合适的绩效考核目标

3、如何有效地提供和接收绩效反馈

4、绩效如何评估，样本如何选择

5、如何有效避免绩效管理工作中的常见误区

6、如何指导员工取得最佳的绩效

7、如何进行绩效改进讨论及制定改进行动计划

课程呈现内容

第一部分：基于胜任素质的绩效管理概述

一、绩效管理的核心目的：激励价值创造

二、引导和激励员工努力的方向

三、绩效管理与绩效考评的主要区别

四、绩效管理大流程的五个要素

五、绩效管理的四大循环

六、绩效管理过程中的分工

七、传统绩效管理系统的缺陷与应对的方法

第二部分：胜任素质的缘起与发展

一、胜任素质的概念、缘起

二、如何识别胜任素质

三、如何描述行为习惯并进行编码

四、胜任素质模型的结构

五、胜任素质模型的分类

六、胜任力模型构建的常用方法及选择依据

第三部分：制定绩效指标

一、指标设计的几个维度

二、平衡计分卡的四个维度

三、如何制定有效的绩效目标

四、制定绩效目标的5个要点

五、组织目标与个人目标分解

六、定量与定性、指标权重设计

七、考核周期的弹性设计

八、考核表的设计

第四部分：绩效指导

一、何时进行指导

二、指导的计划和准备

三、分析绩效问题

四、为沟通营造相互支持的氛围

五、提供改进的指导反馈

六、改进反馈的指导方针

七、指导员工发展的方法

八、针对员工个人情况进行指导

九、在指导中应该做的事情和不应该做的事情

第五部分：绩效考评

一、绩效考核的原则

二、绩效考核的几个阶段（准备/实施/考评）

三、管理者在绩效考评中应发考评常用方法及其优劣

四、记录关键事件的STAR法

五、如何检查员工工作进度；对员工工作进度进行评估

六、绩效评估误区及规避措施

七、考核评分的操作流程细节分析及注意事项

八、结果应用：人事决策，为员工加薪、晋升和奖励提供依据

第六部分：绩效反馈与沟通

一、绩效反馈的“艺术”

二、关注反馈后果

三、共同讨论寻找解决方案

四、认真而心平气和地倾听，辨明信息

五、认可对方关注的事情

六、避免抵触情绪或过渡解释

七、欢迎对未来的建议

八、360度反馈

第七部分：绩效改进讨论与行动计划

一、在绩效改进讨论中管理者需要准备什么

二、管理者怎样着手进行一个成功的绩效改进讨论

三、在绩效改进讨论之前员工必须思考什么

四、员工怎样准备绩效改进讨论

五、绩效改进表

六、指导绩效改进讨论

实操性案例分享

1、某化工有限公司如何通过建立胜任素质模型来进行绩效指标考核及反馈的过程

2、某连锁零售企业通过胜任素质对基层管理者进行的绩效考评过程

3、某坞业公司绩效管理实施过程

现场演练：针对课程内容做实操练习

1、胜任素质编码练习

2、参加绩效改进讨论：员工的角色

3、针对某个岗位做设定绩效目标演练

可直接套用的工具、表格

1、员工工作计划执行表

2、发展改进计划表

3、绩效差距分析表

4、能力差距分析表

5、专业能力蓝图

讲师介绍

　　严正老师 和邦咨询首席顾问、胜任素质（中国）发展研究院常务副院长、原华立集团人力资源总监、管理学院院长、清华大学总裁班、浙江大学总裁班特聘讲师、美国领导力研究中心认证讲师。

【擅长领域】长期致力于基于胜任素质管理的成长型企业人才发展、组织变革、文化创新体系的建设，企业大学的建

设等研究，尤其擅长基于胜任素质模型的人力资源的开发与管理、组织管控、领导力发展之各面作业流程操作实务。为数十家大中型企业、政府机构提供咨询与顾问服务，既有理论高度，又有大型企业高管的实战经历。

【服务客户】

宝钢集团、中石油、中海油、中国移动、中国联通、中国银行、UT斯达康、北大青鸟、富士康、特变电工、海信集团、红塔集团、云南烟草、神龙汽车、建设银行、国华浙能、传化集团、厦门钨业、中科英华、百丽鞋业、华海药业等。