培训评估项目设计和评估实战方法、技巧

[目标学员及收益]

1、企业中承担培训评估组织任务的培训经理、企业大学校长或培训学院院长、人力资源经理、内部培训师和课程开发者（更多获益于评估体系设置和高级评估工具和方法）

2、需要参与企业内部培训评估工作的直接人士如中层经理（更多获益于评估方法和技巧）

3、即将或者未来2年内计划实施内部培训项目评估的专业人士（更多获益于评估体系搭建）

4、对培训项目评估具有浓厚兴趣的企业人士（视个人兴趣）

[课程背景]

培训评估，是培训流程不可缺失的一环。评估得当，不仅可以改进培训工作并使培训经理获得更多肯定，而且也可以明确培训在公司的投资价值收益，提升培训部门影响力。

目前，大部分企业都进行反应评估和学习评估，但是反应评估和结果评估实施者较少，而且在各级评估中都遇到了很多现实的问题：

1.反应评估：

反应评估调查问卷的优化问题。例如如何处理记名还是不记名的问题？如何处理讲师“忽悠”学员的问题？如何解决非培训学员参加培训而导致评估结果不好看的问题？等等。

2.学习评估：

评估方法单一，仅仅使用“测试题”。

结果缺乏说服力，不知该如何使用哪些指标和图表对数据进行分析。

3.行为评估：

方法单一、复杂，只使用行动计划或者360度调查问卷，而且每次课都使用同样的方法，搞得部门很疲惫、很排斥。

过多评估了不是培训能解决的问题，越评估越难以控制。

4.结果评估：

不知道什么样的课要进行结果评估，在什么样的条件下才可以进行结果评估。

另外，评估是一项技巧性非常强的工作，不仅要考虑课程需要，还应该考虑内部营销的问题。

总之，培训评估被一些培训经理视为畏途。

因此，我们将数年的企业培训评估经验总结出来并推出了这门课程。

[课程目标]

通过绝大部分时间的各种练习和研讨让学员：

1．系统学习到培训评估知识和练习实际操作方法

2．学习到如何技巧性地推进培训评估工作的方法

3．增强推进培训评估工作以开拓培训新局面的信心

[课程内容、时间分配和授课方式]

序号模块主要内容学员收益/课程重点时间分配授课方式

1培训评估基本知识和实施中的主要现实问题点1.圈定企业里谁最可能关注评估，谁是我们的“客户”？

2.“客户”的关注点和诉求点是什么？

3.不同“客户”的影响力分析和评估着力点

4.柯氏四级评估体系

5.目前企业应用柯氏各级评估的主要问题点和控制要点1.获得评估体系和评估内容的全景地图

2.实践中应用四级评估存在的问题和控制点0.5h讲授50%

探索性学习50%

2反应评估1.标准反应评估问卷的结构化内容及优化

2.反应评估问卷设计要点

3.反应评估问卷统计分析方法及报告模板

4.经验分享:

1)记名还是不记名?

2)是否使用统一的反应评估问卷?

3)系列课程如何评估?

4)如何处理老师“忽悠”学员问题？

5)非学员参加培训怎么评估？1.如何保证学员诚实填写

2.反应评估报表美化

1h样卷对比分析50%

经验分享50%

3学习评估1.如何对认知性知识和应用性知识进行评估

认知性知识评估：

2.如何围绕培训目标设计学习调查问卷（针对认知性知识）（演练）

3.反映学习调查问卷整体特征的三类统计指标：集中趋势、变异趋势、提升程度（例如平均分、标准差、学习弥补率等）及图表绘制（演练）

4.学习调查问卷单项内容分析：题目分析、培训目标分析（演练）

应用性知识：

5.操作性实验/演示法设计方法、分析要点（演练）

6.角色扮演法设计方法和分析方法：行为内容分析法、行为次数分析法和Yes-No分析法（录像观摩）

7.案例讨论法设计方法和分析方法（现场演练）1.针对不同性质课程设计不同学习评估的方法

2.如何用数据和图表来展现评估结果，让评估结果更具有说服力5.5h讲授30%

演练和观摩70%

4行为评估1.企业目前实施行为评估的困境和成功要素（例如评估行为的选择、内部营销和多种方法结合使用）

2.行动计划法设计中的控制要点（演练）

3.行为应用调查问卷评估要素的选择、统计方法（研讨）

4.访谈法中如何控制访谈方向和避免敏感问题等处理技巧（案例研讨）

5.行为调查问卷法的适用条件及统计分析方法（实际案例展示）

6.观察法的一般流程和评估标准（录像观摩）1.如何增强行为评估的信度和效度

2.评估方法的平衡使用：简单方法+复杂方法，基本方法+专业方法4h讲授30%

演练、观摩、研讨和经验分享70%

5结果评估1.实施结果评估的必备条件和适合的课程

2.如何选择控制组（选择控制组的关键变量）

3.培训ROI的计算和解读（练习）1.如何选择结果评估的课程

2.计算ROI的方法1h讲授30%

练习70%

6培训项目的评估体系设计1.哪些课程可能需要评估（基于课程性质考虑和基于内部营销考虑）

2.需要评估到什么程度

3.如何解决评估中的组织政治问题

4.同一门课程评估次数的要求

5.评估“四不要”

6.企业内部开发课程和外聘讲师课程的评估体系构建（案例研讨）1.培训项目评估体系的设计

2h讲授50%

研讨50%

戴老师　北大MBA，哈佛管理导师课程中国区授权讲师，曾任某大型中英合资企业集团（香港上市）副总经理，兼任该集团下属五个子公司总经理的高级管理教练，北京大学战略研究院兼职研究员，北京汉德智囊管理顾问有限公司高级顾问。

戴老师在从事管理工作的同时致力于企业育人工作，并积极进行这方面的研究，将哈佛管理导师课程完整引入企业，与北京大学战略研究院合作对中国培训市场进行调查研究。

戴老师致力于培训事业10余年，深入多家中大型企业，与企业高层、培训总经理及一线培训执行专员进行沟通培训改进；同时戴老师还主持为多家中大型企业实施了培训体系建设咨询，并担任培训需求分析、效果评估和课程设计三个方面的总设计师。

戴老师也是目前中国培训领域能够将培训需求分析和培训效果评估成体系讲解的第一人。

戴老师授课轻松，授课过程中引用大量企业实际案例，互动性强，注重对学员思维方式的引导；引导学员在思考问题表象的同时寻找表象后面的问题根源，在找到问题根源的基础上教会学员如何灵活应用。

曾经接受过戴老师培训的客户包括：北京大学、清华大学、工商银行、首都机场、中国移动、天津顶新、一汽大众、东风汽车、美克美家、中石油、泰康人寿、中国人寿、索爱普天、青岛啤酒、国美电器、可口可乐华立集团、北汽福田、蒙牛集团、伊利集团、李宁体育等上百家知名企业；先后有5000多名学员接受过戴老师的培训。

主讲课程：《培训需求分析实战方法和技巧》（14小时）

　　　　 《培训评估项目设计和评估实战方法、技巧》（14小时）

《培训课程设计实战操作》（14小时）

《培训管理者的沟通力和影响力》（14小时）