解决问题的6把金钥匙

课程类型：内训课
培训天数：2天
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授课老师：曾子熙
课程编号：NX84231
费用预算：根据方案进行定制

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培训对象

初级管理人员，中层管理人员

课程简介

课程规划说明：

经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。课程是以系统的思维方法，从选择需要解决的问题范围及确认解决问题的目标开始，让管理人员能够识别、定义和区分问题；澄清对待问题的态度，非常精准的能够知道问题的现状，并且找出问题产生的真实原因，利用众多工具，确认问题的真实原因。本课程和其他问题解决课程最大区别就是注重解决问题创意能力的培养，通过激发学员的创意能力，整合解决方案，做出最合适的决策；同时能够对各项方案的优势与劣势评判以及进行风险评估；制定相应的执行制度，建立预防措施及应变措施；最终让解决方案的成功确认与标准化建设，推动企业高效发展。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

课程目标及收益

一、掌握第1把钥匙—问题的鉴别：识别、定义和区分问题；对待问题的态度

二、掌握第2把钥匙—问题的分析：问题分析的方式方法；常见错误分析

三、掌握第3把钥匙—问题的真因确认：找到问题的核心根源所在

四、掌握第4把钥匙—方案的创造与规划：方案创意，整合方案；科学规划的方法；方案资源规划

五、掌握第5把钥匙—方案的决策：科学决策的方法及原则；决策风险评估；个人决策与团队决策

六、掌握第6把钥匙—方案的执行：预防措施及应变措施；团队执行

课程特色及方式：

一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解

二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

讲师风格：

一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

四、理论与实务兼具,使学习轻松愉快。

五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

六、由实际演练中得到随学即用的效果。

课程导入：

一、问题使主管的存在变得有价值

处理问题的基本原则

处理问题的基本动作

处理问题的基本要领

二、面对问题的正确态度

问题是进步的福音

就业竞争力＝解决问题的能力

三、问题处理的三大难题

责任不明

状况不明

缺乏技术

四、具备问题意识的五个必要条件

要有目标意识

要有实现目标的强烈欲望

对目标的想象要具体化、数量化

能说出达成目标的路径与方法

达成目标的期限要明确

第一把钥匙-问题识别与区分

一、问题的鉴别：识别、定义和区分问题；

二、问题的选择

依据现实状况之不满找寻改善主题

主题选定正确与否关系重大

可以运用集体智慧共同选题

为何需选定主题

（全景案例演练+应用工具：可用脑力激荡法或KJ法）

三、如何运用5W2H描述定义问题

模糊陈述

差距陈述

差距与原因陈述

四、问题陈述基本原则

「正确」的「问题」陈述举例

（全景案例演练+应用工具：7问分析法-5W2H）

五、如何将问题具体化分类

将「问题」焦点属性分类

「问题」的数据性分类

六、决定问题的优先级

（全景案例演练+应用工具：问题类型判断表及选题工具）

第二把钥匙-问题的原因分析

一、问题的原因分析

问题冰山

问题原因的追根究底

问题的核心原因探究

问题分析的方式方法

二、问题分析的应用工具

特性要因图法

关连图法

系统图法

问题树法

比较分析法

第三把钥匙-问题的真因确认

一、真因确认的工具与方法

5why法

排除法

关连图法

柏拉图法

相关统计方法

检查表

(全景案例演练+应用工具)

第四把钥匙-解决方案的创造与规划

一、创造力的培养与激发

认识习惯领域对创新的影响

扩展思维视角突破习惯领域

激发你的创造力

经由练习培养创造力

二、用创新思维工具提出解决问题的创新方案

对策型头脑风暴

六顶思考帽

思维导图

三、运用创新思维能力整合与规划方案

（应用工具：六顶思考帽，思维导图）

第五把钥匙-解决方案的决策与评估

一、决策的三种类型

理性决策

有限理性决策

直觉决策

二、结构化决策技巧

描述决策的目的

确定与划分决策的标准

建立与比较决策的方案

确定与评价决策的风险

三、决策的工具运用

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

(全景案例演练+应用工具)

四、解决方案的风险评估

考虑决策选择方案可能发生的不良后果

方案执行过程中可能出现的差错

测试其实效性，评估其风险性

风险估计是解决方案成功关键

第六把钥匙-解决方案的计划与执行

一、方案计划与执行的具体化

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管

确定必要任务、职责及时限

二、预防措施及应变措施

预防措施及应变措施

决策潜伏问题的分析

预估行动将遇的障碍

建立问题分析与决策的良性循

三、方案执行追踪

可以以甘特图追踪

可以PERT图追踪

可以以检查表追踪

注意追踪实施时机

注意追踪检核指标

四、解决方案成果确认与标准化-A3报告

五、案例展示及讨论（应用工具-甘特图，A3报告等）

讲师介绍

实战管理与思维培训讲师-曾子熙老师简介

教育背景：

澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士；证券投资分析师资格

经历及资历：

曾任知名保健品公司珍奥集团股份公司区域销售经理；

中国连线.北京畅捷连线数据服务公司区域客户服务总监；

台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总；

广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导和美国《Alamo学习系统国际职业培训师》培训；系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，国内首批行动学习研究者和实践者。

简要介绍：

曾子熙老师，知名思维训练导师，2015年中华讲师网500强讲师，职业化实战管理讲师，从事过保健品/互联网/电子商务/金融证券投资/管理咨询与培训/物流交通等行业，历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。深入研究学习中外企业管理特点，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式。曾子熙老师用全心服务客户的理念，以专业创造价值方式，全面为客户提供优质的咨询与培训服务，服务客户上百家，成功参与众多管理咨询项目。从事市场营销，客户服务，企业管理，人力资源培训与开发，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上。

专业研究成果：曾老师在国内顶尖中文核心期刊《中国人力资源开发》杂志；《领导科学》杂志发表过行动学习法在企业的运用；领导干部应用教练技术提升领导艺术；应用教练技术构建人才培养新模式等文章。在人力资源专业期刊《人力资源管理》杂志；《人力资源》杂志；《企业活力》杂志；《HR经理人》杂杂志；《管理与财富》杂志；《中国中小企业》杂志；《电力人力资源管理》，《中国培训杂志》杂志等发表柯式评估在培训评估中的实战应用；基于行动学习的内训课程开发；三个关键建构战略性培训体系；培训绩效评估体系构建与实施；企业创新之道等几十篇专业管理文章。

主要专长与经验：在互联网思维企业转型，思维训练，培训体系构建；领导力与人才培养模式建设；行动学习项目规划与执行；人才接班工程教练技术与辅导体系；基于价值链的人力资源体系；素质模型构建；企业文化塑造，创新的方法与创新策略的制定，市场策略制定，战略与执行等均有丰富的实战经验。

客户点评：

曾子熙老师，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法相结合，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。

授课风格：授课深入浅出，风格新颖、活跃，内容充实缜密，思路开阔。他丰富的职业经历与流畅生动的演讲风格总能深深影响与激荡每一位学员。

授课方式：以行动学习模式，启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例研讨、角色扮演、情景模拟、管理游戏。同时遵循原则、工作还原、行为修炼、实践总结；及时反思、心灵感触、付诸行动。

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曾子熙老师参与的咨询项目的成功案例

1. 2006年09月-2007年09月-力野精密工业（深圳）有限公司-人力资源体系建设项目

2. 2007年03月-2008年10月-广东龙邦物流有限公司-年度经营规划与人力资源项目

3. 2008年03月-2009年10月-东莞富华电子有限公司-年度经营规划与人力资源项目

4. 2008年07月-2009年10月-佛山澳美铝业有限公司-薪酬管理与绩效管理项目

5. 2009年01月-2009年03月-新世界百货集团-企业文化重塑构建项目