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企业各级人员；尤其适合销售、营销、人事、行政等需要高频率沟通的人员学习
课程大纲
第一单元 关键对话概述
第二单元 关键对话的5连环技巧
1. 注意观察
1) 对话内容和对话气氛
2) 安全问题
3) 沉默或暴力应对状态
2. 保证安全
1) 暂停对话
2) 判断安全因素
3) 在必要时向对方道歉
4) 利用对比法消除对方的误解
5) 提出共同目的
3. 控制想法
1) 关注你的行为表现
2) 确定行为背后的感受
3) 分析感受背后的想法
4) 寻找想法背后的事实
5) 注意似是而非的“小聪明”式想法
6) 改变主观臆断
4. 陈述观点
1) 分享事实经过
2) 说出你的想法
3) 征询对方观点
4) 做出试探表述
5) 鼓励做出尝试
5. 采取行动
明确执行细节
个人沟通应对方式测试及视频案例分析
第三单元 沟通技巧应用及演练
资历背景
1.15年跨国公司销售及营销领域工作经历，逾十年丰富的跨国公司中高层管理实战经验；3年专业顾问及讲师经验；
2.先后于道琼斯、索尼、菲利普莫里斯（万宝路）、可口可乐中国等多家著名500强跨国公司担任营销经理，区域经理，营销总监等重要职位，均取得优异的成就，远超同级竞争对手; 在品牌营销、跨界营销、渠道营销及团队管理方面具有深厚的理论及实践积累；
3.就职于可口可乐中国期间先后担任北京奥运会、上海世博会营销项目负责人，2011年深圳世界大运会首席项目官，具备丰富的多元化项目运作经验；
4.香港浸会大学工商管理硕士；
5.广州天颜生物科技有限公司首席顾问
6.广州宏越管理咨询公司首席讲师，专注为消费品，服务业，零售业等跨国公司和各大中型企业提供营销管理培训和咨询服务
培训特点
1.善于结合自己多年实战工作经验，为学员提供最为恰当的策略性实战课程培训；
2.授课风格轻松自如、幽默风趣，演绎生动易懂；
3.理论性与趣味性相结合；
4.王讲师本人思维开阔，知识面广，案例信手拈来，回答学员问题准确到位其培训产品多以工具输出与最佳实践为主，落地执行效果好
