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【课程前言】
随着社会经济的快速发展，各式各样的商品充实着市场，店铺如雨后春笋般的冒出了一家又一家。在如今的企业竞争中，良好的终端运营系统不仅能够有效的维持企业发展，而且能够带来巨大的经济效益，这是所有企业所希望的完美形态，但伴随着企业的成长，企业在运行过程当中，经常会出现这样那样的问题，而这些问题的发生，正是向我们敲响了警钟，问题不解决，就势必会造成员工在认知上的不足、理解上的偏颇、思维上的定势，从而在解决具体问题时就会产生障碍，对企业的发展形成阻碍，影响企业的发展。那么，在发现问题时，我们应该怎么办？
?我们是否有对已经发生的问题进行深入分析？
?如何通过分析问题找出应对方法？
?如何通过分析问题找出防止问题再次发生的方案？
?您是否知道分析问题的方法？
【培训收获】
?学会如何进行问题分析；
?学会掌握分析问题的窍门；
?了解分析问题的几种方法；
?明晰产生问题的原因；
?学会寻求和运用资源；
【课程大纲】
第一章分析问题的正确心态与做法
目的：学会掌握科学的方法分析与总结问题
1、多项信息来源，避免单一
2、避免主观固化，形成盲点
3、养成记录思维的习惯
4、运用科学的方法，全面分析与总结
5、事实与意见要分开
6、经常保持好奇心
第二章店铺问题分析与总结
目的：学会掌握分析问题的窍门，，明晰产生问题的原因，了解分析问题的几种方法
实操：
1、3W1H方法
?WHAT——信息收集的内容。
?WHERE——信息收集的地点。
?WHEN——信息收集的时间。
?HOWMUCH——信息收集的数量。
工作流程图：
（案例研讨，分组竞赛）
2、问题树分析法（案例模拟）
问题树的探索
（案例研讨，分组竞赛）
3、店面业绩原理图（案例模拟）
（案例研讨，分组竞赛）
4、鱼骨图分析法（案例模拟）
（案例研讨，分组竞赛）
5、有效运用会议的力量
?成功会议中的4个角色
?不成功会议的导致因素总结
?会议的三个阶段与七个过程
?如何达成会议结论
?达成结论的步骤
?陈述技巧
?三段式意见表达
?重视活用数据
?会议中提问的技巧
第三章总结回顾
1、学员提问
2、课程内容的总结与回顾
刘子滔老师致力于以消费品行业为核心，涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域，擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。刘子滔老师是水慕天成首席营销顾问；知名实战终端咨询专家；中国店铺营销专家；《商战名家》特约作者；波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、郎姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。从事终端工作20多年，讲师经历15年，授课场次3500场，先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务，为近千家企业提供针对性培训需求，进行订制性服务，受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。
