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PDCA性格密码沟通天才

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
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    31121
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX31121
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

各行各业的公司精英干部、销售经理、客服人员

课程简介

一、性格与沟通的关系

※ 性格造成个别差异;性格影响沟通偏好

※ 性格影响组织气候;性格影响潜能绩效

※ 善用自己风格长处;管理自己风格短处

※ 突破人际沟通障碍;营造双赢沟通秘诀

二、破解四大性格类型特质

※ 创新型:高瞻远属的创新者

◆ 策略创新、逻辑分析、客观态度

◆ 理性思考、解决问题

※ 行动型:直率冒险的实践者

◆ 灵活弹性、适应能力、幽默风趣

◆ 谈判能力、推广能力

※ 行政型:坚固踏实的管理者

◆ 评估查核、专注细节、强调规则

◆ 组织能力、专注能力

※ 调和型:人际关系的凝聚者

◆ 沟通能力、团队合作、人际关系

◆ 同理能力、有洞察力

三、四大性格类型的沟通风格分析

※ 以理服人的创新型

◆ 跳跃式思考、理性分析、逻辑思考

◆ 客观的条件、从潜意识与事物做关联

※ 以利诱人的行动型

◆ 非正式型态、喜欢脑力激荡

◆ 偶尔进行讨论、重视效率、真实体验

※ 以法治人的行政型

◆ 按部就班、不太脑力激荡、关注细节

◆ 直指重点、强调正确、直奔主题

※ 以情动人的调和型

◆ 动之以情、维持和谐、富同情心

◆ 玄外之音、个人化的、较为婉转

四、如何与四大性格类型有效沟通

※ 如何与创新型沟通的秘诀

◆ 简短直接重点、自信语调坚定、强调长期贡献

◆ 强调整体图像、创意的新颖性、避免谈论隐私

※ 如何与行动型沟通的秘诀

◆ 讲话开门见山/具体直接明确/立竿见影效果

◆ 会谈幽默气氛/避免过度严肃/避免理论抽象

※ 如何与行政型沟通的秘诀

◆ 不要脱离主题/按部就班陈述/避免理论抽象

◆ 重视具体事实/避免模棱两可/强调目标导向

※ 如何与调和型沟通的秘诀

◆ 寻求和谐关系/分享个人情感/批评前先表扬

◆ 选择逃避冲突/被评价很敏感/人性化的气氛

五、四大性格沟通的调整妙方

※ 创新型沟通风格的自我调整

◆ 互动表情:目光能温柔一点、神情能够放轻松

◆ 讲话语气:说话速度宜放慢、讲话音调放温和

◆ 肢体语言:能多点头多赞美、保持谦虚的态度

※ 行动型沟通风格的自我调整

◆ 互动表情:表现稳重避免急躁、幽默适度避免夸张

◆ 讲话语气:语气委婉避免直接、语调温和避免激动

◆ 肢体语言:保持耐心不要抢话、讲话不要脱口而出

※ 行政型沟通风格的自我调整

◆ 互动表情:表情不要过于严肃、能展现乐观与自信

◆ 讲话语气:多一点肯定与赞美、少一点苛求与批评

◆ 肢体语言:不要过于拘泥拘束、自然开朗能放轻松

※ 调和型沟通风格的自我调整

◆ 互动表情:避免流露过多情感、温和而坚定的神情

◆ 讲话语气:避免模棱两可语气、简明直接避免迂回

◆ 肢体语言:保持适度社交距离、给人回馈适可而止

讲师介绍

政治大学毕、中央人资所硕士

中山大学博士班

日本HI-NET研修、日本松下政经塾研修   

神经语言学(NLP)课程结业

评鉴中心(AC)课程结业

出版著作:

《破解卓越密码》、《成功心经》、《领导心经》、《顶尖传奇》、《破解卓越密码》、《知识决定优势》、《态度决定高度》、《创意决定满意》、《性格决定命格》

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