销售人员,销售主管,销售经理等
课程目标:
1.掌握商务沟通的关键技巧
2.掌握商务谈判的关键步骤和技巧
3.学习大客户开发与发展的原则
4.掌握实用的日常工作管理工具
课程主线:商务沟通、商务谈判技巧
课程副线:与日常工作密切相关的模板与工具:工作流管理、目标管理、客户关系管理等。
课程大纲
一、破冰
1.讲师介绍
2.破冰小游戏
3.课程介绍
二、我们的挑战–你不得不“销售”
1.人人皆“销售”
2.公司内部也需要“销售”
3.老客户的持续价值挖掘
4.新客户的开发与维护
5.为公司争取更多利益
三、销售沟通技巧
1.沟通前的充分准备
-心理和情绪准备
-仪表和体力准备
-内容准备
-对异议的准备
2.倾听的技巧
-专心地听
-回应前稍作停顿
-及时澄清
-重复要点
-观察肢体语言
3.提问的技巧
-做销售一定要善于提问
-保持控制权
-提问时三个最有用的词
-用提问挖据客户需求和利益
-用提问找到客户关注点
-用提问收集竞争对手信息
4.处理异议的技巧
-最常见的客户异议
-如何应对
-预防异议的最佳方法
5.沟通后的跟踪与反馈
6.课堂练习:角色扮演
四、商务谈判技巧
1.谈判的基本原则
-谈判的三大阶段
-谈判前的准备工作
2.谈判中的关键步骤
-探寻需求
-讨价还价
-达成协议
3.谈判成功的要素
4.案例分析与练习
五、大客户开发与发展的原则
1.大客户开发的关键步骤
-找对人
-说对话
-做对事
2.大客户关系发展
-大客户服务提升的五个核心
-大客户关系发展的五个阶段
六、回顾与总结
1.要点回顾
2.重要工具回顾
3.Q&A
4.总结
张岚 老师 (Lilian Zhang)
※ 职业培训师、咨询顾问;
※ 上海海得控制系统股份有限公司集团业务总监;
※ 通用电气(GE)工业与消费品集团中国区销售总经理;
※ 环球迈特照明有限公司亚太区市场销售总监;
※ 飞利浦照明中国集团大区销售经理、全国市场经理;
教育背景:
2002年,毕业于上海财经大学商学院,MBA
1994年,毕业于上海大学国际商学院,国际商务管理专业,BA
张岚老师拥有上海财经大学MBA学位,并在上海大学国际商学院获得学士学位。
她带领数百人的团队,在管理、市场和销售等领域具有丰富的实战经验和心得。她亲身经历了国内外企业的不同文化和运作模式, 扎实的管理理论、丰富的企业实战、十几年的兼职内训师和专职讲师经验,为她的授课沉淀了深厚的基础。
张老师有很强的亲和力,课堂上与学员高度互动,能快速的给予学员心理安全,让学员很自然的敞开心扉,分享自己的体验和困境,从而建立轻松,积极的学习氛围。她坚持咨询式培训,即每次课程都会根据企业的实际情况,量身定制,使课程尽量贴近企业的需求。张老师注重以学员为中心,根据学员的不同背景,在知识性、实用性、趣味性等方面精心设计课程。帮助学员提升行为意识,强化人际能力,提高工作和生活效能,从而帮助组织提升团队合作水平和绩效。
张老师的内训课程,无论是营销方面还是通用管理,都是为企业量身定制的。 张老师在销售和市场领域实践多年,深感业务是企业发展的引擎。所有的培训,都必须以企业战略为导向、为业务发展服务、并落地转化为行为的转变和业绩的提升。因此,张老师除了内训需求调研,还会调研企业的行业特征、市场地位、主要竞争对手、销售渠道等业务状况,并选用行业或企业的案例来进行分析讨论,力求有的放矢、贴近企业现状。根据企业需要,张老师在课后可以提供后续的顾问和咨询服务,帮助企业把培训成果落地。
教学特色:
? 在培训中通过有效的观察,干预,演练等方法实现学员在行为层面的改变。
? 根据授课内容以及学员的特点,灵活运用4种教学方法分别为讲授,顾问,引导和教练进行授课.
?能够分享自己多年来积累的管理经验和理论,帮助学员提升理论和操作水平。
?能将教练技术应用于培训中,在培训过程中实践教练技术的‘提问、倾听,给人力量“的核心理念。