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电话营销一线人员
第一单元 目前企业市场盈利模式现状以及问题所在
传统方式的营销模式
现代高竞争力的营销模式
电话营销——“一线万金”
部分企业应用电话营销体系的几大问题
电话营销模式的普遍性和重要性（概率论）
电话营销的两种不同导向的模式
第二单元 成功的电话营销人员应具备的心态素质
新手应该学会接受的心态—“被拒绝”心态
合格的电话营销人员应具备的职业心态
电话营销人员普遍存在的心态问题分析
调整心态的成功方法
案例分享
第三单元 电话营销礼仪以及规范用语
电话礼仪中常犯的错误现象
职业电话营销员与普通推销员的区别
规范礼仪的应用是一个良好的开始
正确的电话营销礼仪以及应注意的几大细节问题
第四单元 电话营销前期准备工作
软件准备——心理准备（真诚的对待你的每一个客户）
硬件准备——（着装、资料、设备、工具、小册子、检查）
推广客户资料的营销计划书
客户资料整理漏斗标准模板以及应用
准备工作的注意细节问题（视频案例分析）
第五单元 结果导向电话营销沟通实战技巧（视频案例解析）
美声训练-如何让自己的声音更有魅力
如何减少客户的第一次接触的“直接拒绝率”
如何和客户保持在同一频率
通过声音如何对客户进行性格分析
针对不同性格的客户如何让进行沟通
如何正确的判断客户的真实身份
如何与前台打交道，找到第一关键人
如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？
如何让客户专心地听你讲？
如何在电话中了解客户的需求？引导客户的需求？
如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？
如何才能提高电话销售的效率主动了解客户购买流程？
如何提前确定订单和保护订单？
如何与不同关键岗位的客户打交道？
如何为二次营销和持续营销埋下伏笔？
第六单元 高效的电话营销促成技巧（案例+现场演练+讨论总结）
如何与不同类型的客户进行有效互动
设计引导客户成交的完美话术流程
电话营销促成期常见问题
电话营销谈判技巧
如何对客户进行应收款催缴？
促成电话营销成交的技巧
第七单元 如何成为顾问咨询式的高级电话营销员
打下良好的客户基础
深度熟悉自己产品的优缺点
了解同行业市场信息培养信息敏感度
关注竞争对手，并且熟知对方的优势和劣势
如何对客户进行攻心销售
如何给客户建立长期稳定的信任
如何给客户提出建设性意见和可执行的方案
如何进行产品打包和组织营销
第八单元 以成交为导向的客户异议的处理
处理客户异议的宗旨导向
几大常见客户异议 列举
什么是同理心以及重要性
同理心的应用及其方法
如何将异议变成机会
电话营销常见异议以及应对方法（实战案例）
客户拒绝因素探讨及预防方法
第九单元 如何成功度过电话营销员的职业疲惫期
优秀的电话营销员的成熟心理路程
陷入职场疲惫期员工的状态体现
如何设立新的目标保持好的状态
第十单元 电话营销人员的职业生涯规划
一切营销的源泉“电话营销”
成功的业务人员所必须具备的能力之一
从业务精英走向管理人才的转变
