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新入新员工、老员工、团队长/主管、经理、培训负责人
第一章正向积极的压力管理
一、 认识压力与情绪——自我认知
A、客观看待压力带来的负面感受和负面后果
1.负面感受
2.负面后果
B.正向积极地发现压力带来的积极感受和快乐体验
1.积极感受
2.快乐体验
C．做善用压力享受压力的职场达人
二、 压力身心机制解析
A、压力作用下的身心反应
B、调控压力源
三、 高效的压力调控模式
第一步：压力觉察
第二步：压力释放
1、压力调控机制
2、压力调控体验：
3、减压方法：
第三步：认知调适
1、职场压力三维模型
2、如何调整自己和他人期望值
3、方法：潜意识对话法
第四步：习惯与修养
1.压力调控是可以学习的
2.如何提升压力调控能力
3.压力与时间管理
4.生活模式的调整
5.思维模式的调整：感恩给你施压的人
四、建立融洽的人际环境(选用)
1.五种爱的语言（测试）
4.人际冲突的几种模式
5.宽恕和原谅
第二章做职场达人：情商就是生产力
一、正确理解情绪
1．什么是情绪？
2．对情绪的错误认识
3．情绪对人生的作用
4．情绪与压力的真正来源
5．EQ高手的特质及技能
二、负面情绪的正面价值与意义（选用）
三、自我管理情绪，做情绪的主人
1. 体察自己的情绪2. 管理自己的情绪3. 适当表达自己的情绪4. 纾解情绪方式5. 提高EQ的方法，做自己情绪的主人
四、处理他人情绪技巧
1. 正面动机和深层需要
2. 突破性的思想力量
3. 五步消除抗拒法
4. 夏威夷大我疗法
练习：EQ型处理他人情绪
【讲师简介】
林翰芳老师
销售魔法训练师。提倡创新营销模式，打破常规思维，首创“问话式”营销技巧，
首创内外训完美结合模式，把外训精华搬进课室，是内外训结合模式的开发者与发扬者；
被誉为销售团队管理咨询师、销售培训实战讲师；获评电话销售优秀职场辅导训练师；
曾任决策资源集团（华南区）业务主任；易居（中国）广州产商部高级业务主任；
知名项目有：08中国住交会、08中国住博会、21世纪经济报道博鳌论坛
曾任泰康人寿广东电销团队经理、高级经理、资深经理；
获评为年度三强经理、高峰会“星月同辉”经理、入围最高荣誉殿堂“世纪盛典”
曾任中国凯恩国际有限公司营销总监；
对公司人力体系、薪酬体系、培训体系、激励制度等做出多项改革，半年业务量翻倍。
培训经验丰富，涉及金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、环球基金、网络B2B、电脑销售、美容等多个行业，培训课时超300节；授课风格诙谐幽默，广受学员好评。
【教学特点】
1、实例、实战、实效
课程案例，讲师没有脱离销售一线，全部都以销售员工在工作中遇到的一些真实的情况，培训课件设计完全围绕实战展开，让学员学以致用
2、内外训结合，大大提高互动性
成人学习，如果学员只是被动接授，知识的延续时间将会很短暂，林老师的课程不仅把销售工作中常见问题，设计成案例，并且会把一些外训中常用的项目加入课堂，让学员学在其中，乐在其中，举一反三、融会贯通；
3、训练而不仅仅是培训
课堂上不仅仅是灌输知识，更多的是让学员学会思考及解决问题的能力；
4.讲师授课幽默风趣，文思敏捷。能充分调动学员热情，加强授课效果。
5.公平公正对待每一位学员，有问必答、有答必详。耐心为学员答疑解惑。
