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企业中高层管理人员、基层管理人员
课程名称：
《业务流程优化》(2012)
讲师：李见明学时：6学时
课程描述：
业务流程优化是从计划经济向市场经济必然要求，是快速响应市场的需求，适应市场的变化的管理工具，从职能型组织向客户导向的流程型组织的转变，是应对21世纪企业经营环境的法宝，并且能很好地解决你在企业管理中碰到的困惑：
是否经常为部门各自为政的山头主义而烦恼？
是否经常为部门之间的有缝衔接，而花费大量的时间去沟通和协调？
是否经常为内部运营低效，产品/服务交期赶不上，而遭到客户的投诉而烦恼？
是否经常为各部门扯皮，只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼？
…………………
以上这些现象都是因为我们的管理粗糙，缺乏系统化、规范化、标准化的流程运营体系。
该课程从企业价值链运营系统出发，传授企业建立系统化、规范化、标准化的流程运营体系，培养员工按标准流程办事的习惯，减少执行层面的主观影响因素，变“对人负责”为“对事负责”，打破部门墙、减少扯皮和内耗、提升运营效率，提升企业竞争力，为企业创造更多效益。
培训对象：
企业中高层管理人员、基层管理人员
培训效果：
①理解业务流程优化及流程优化的目的
②从系统的角度理解流程的运营体系，提升思维高度
③掌握业务流程的设计和优化
④了解业务流程设计和优化的难点及解决办法
教学方式：
精讲细授、互动循环、实战演练、案例研讨
课程大纲：
第一单元业务流程优化的产生背景
1.1当今世界对企业的挑战
1.2流程优化的产生背景
?组织环境的变化
?组织内部变革的张力
?价值链、供应链管理、核心竞争能力等管理理论的提出与发展
第二单元业务流程与流程管理
1.1什么是流程
1.2什么是BPM（流程管理）
1.3识别流程
1.4流程的策划
1.5流程的实施
1.6流程的监控与评价
第三单元如何构建良好的企业流程管理体系
3.1流程与企业运营的关系
3.2企业流程管理体系结构图
3.3认识流程
3.4建立流程
3.5优化流程
3.6流程优化的方法及案例分享
第四单元流程图及其表述方法
4.1什么是流程图
4.2绘制流程图练习
第五单元BPI与BPR的概念
3.1持续改进与流程优化
3.2BPI与BPR的关系
3.3BPI与BPR的背景
3.4当前企业面临的挑战
3.5实施流程优化的时机
3.6BPI/BPR三大驱动力
第六单元流程优化实施过程
6.1流程优化/设计的步骤
6.2流程现状描述与分析
6.3流程图绘制
6.4流程的优化改进
6.5常见的流程病
6.6流程优化目的
6.7流程优化的技巧
6.8流程优化的基本方法
6.9流程优化案例分享
6.10流程优化练习辅导
6.11小结与作业
李见明先生
? 国际认证注册管理咨询师(CMC)
? 经济管理硕士
? “全面员工关怀模型”创始人
? “精益管理系统”导入咨询专家
? “卓越绩效模式”导入咨询专家
? 深圳市市长质量奖评审专家
广东省政府质量奖评审专家
? 公共服务质量奖评审专家
? 人力资源管理专家/实战型职业规划专家
? 中华英才网特聘职业规划专家
? 多家平面和网络媒体特约撰稿人
? 深高职职业规划大赛评委专家
? 2010年4月入选《中国培训年鉴》首卷
现任企业管理首席咨询师和高级培训师，卓越经营管理系统研究中心主任，中国企业教育百强讲师团特约讲师。
李见明老师拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验,在15年的职业生涯中，8年中高层管理经验、7年管理咨询和培训经验，曾接受过日本戴明质量奖评审委员会的专家国分正义全面质量管理和QC新旧七大手法的系统训练；卓越绩效模式的系统训练和多个咨询项目的实践。李老师在咨询培训的实践中，充分掌握和领悟到精益管理（精益生产、零缺陷一次做对）、人力资源管理、职业生涯规划和卓越绩效模式的精髓，并在此四大理论和咨询实践的基础上首次提出了全面员工关怀模型，确立了李老师在咨询培训领域的核心地位。李老师跨越了多个行业和领域，主要涉及到教育业、制造业、服务业、管理咨询业等。咨询培训涉及到的企业性质包含：日资、美资、英资、台资、港资、民营、国有企业，政府机关及行政事业单位等等。
现主要致力于国内一流企业管理模式的研究、实践和推广，涉及到精益管理（一次做对、精益生产）、卓越绩效模式导入咨询、卓越公共服务质量奖辅导、现场管理、零缺陷管理、人力资源管理、员工职业生涯规划、 中高层管理技能提升、班组长一次做对训练、核心员工激励和保留、知识管理等，并为企业和个人提供管理咨询项目和培训服务。
