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沟通的意义，障碍和原则
人际沟通的真谛
人际沟通的种类
沟通的相关关系的理解
沟通的密码：73855
沟通的障碍及解决之道
有效的沟通应遵循的原则
有效沟通对经理人的重要意义
二、跨部门沟通问题的根源
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异
不承担“责任”
将问题留在工作之中
沟通体系不健全
沟通的能力与技巧
三、跨部门沟通的重要技巧
营造良好的沟通氛围
换个角度想一想
知已知彼
借力使力不费力
到位不错位，化解不误解
部门间不同意见的正确处理
沟通中要控制情绪
多难问题的解决要决
减少抱怨从我做起
无级别沟通选择有术四、跨部门沟通的解决之道
部门经理如何产生自己的影响力
搭建跨部门沟通的桥梁
站在更高的高度看问题
重视八小时以外的沟通——如何与他人相处
改变从中高层做起
树立共同的团队目标
五、跨部门沟通中-冲突管理的策略
竞争性行为与合作性行为
竞争处理方式的案例分析
合作处理方式的案例分析
妥协处理方式的案例分析
回避处理方式的案例分析
迁就处理方式的案例分析
重要紧急情况下采取的处理方式
重要不紧急情况下采取的处理方式
紧急不重要情况下采取的处理方式
不重要不紧急情况下采取的处理方式
闫伟导师
中国诊断式培训创始人
总裁实战模拟舱系统创始人、首席导师
中国企业管理培训协会理事
中国职业经理人资格认证培训导师
中国人力资源管理师资格认证培训导师
航宇教育集团董事长兼总裁
北京知行亿合管理咨询有限公司董事、讲师团团长
香港东点国际教育集团（中国）有限公司首席顾问
资格认证：中国注册高级人力资源管理师、中国注册高级企业培训师、AACTP国际认证职业培训师。
培训经验：二十余年培训行业经验，总培训课时5万余课时，培训学员达100万人次。擅长总裁管理实战、团队训练、管理技能课程的开发和讲授，尤其是对人力资源管理有独到的见解和丰富的实战经验。授课风格：闫伟讲师的授课风格轻松活泼，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解，并能充分调动学员的情绪。在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题，给予实用的工具和方法。
