行政管理培训

企业所有新入职员工

行政管理培训介绍企业行政管理人员工作职责、行政管理人员的工作能力以及行政管理工作的具体方法、步骤和工作流程等。

课程主题：行政管理培训

培训讲师：程子展

培训时间：1-2天

培训对象：

企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、人事行政管理者等；

培训方式：

讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！

课程目标

职责清晰：明确所在岗位的责任和任务并知道做什么；

工作有序：知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程；

执行有力：精确地把管理落到各个岗位和具体事项上；

提供工具：为企业各项工作提供规范化的制度和工具。

培训背景21世纪的今天，人将成为企业最大的资本，而人力资源的开发与应用，又离不开战斗在一线的人事行政工作人员，但是企业行政管理工作纷繁复杂，日常管理工作中，资料繁多，文件资料生成量非常大，虽然内容并不复杂，但这却是非常繁琐和耗费时间的。其中的任何一个细节都反映着企业的发展面貌，那么：

企业行政管理人员如何更好地适应、掌控本职工作？

怎样才能从“如何做”上升到“如何高效地做”？

有意从事行政管理工作的人士怎样轻松进入角色？

企业管理者如何一目了然把握住企业行政这条脉搏？

欢迎进入程子展《行政管理培训》课程！

行政管理培训课程内容

课程导入：

行政人员的素质要求？

行政部门的工作内容？

第一讲：企业行政部门职责概述

一、行政部职能

二、行政部工作目标

三、行政部工作职责

视频分享：一起来看下行政部门工作人员的工作

第二讲：行政人员职业道德与生涯规划

一、行政人员的职业道德

1、什么是“职业道德”

2、职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务员工

二、人事行政人员的职业心态

1、什么是“职业心态”

2、职业心态：诚实、正直、公平、关心员工、尊重员工、承担责任

三、人事行政人员的职业生涯规划

1、职业生涯规五步骤

2、人事行政人员职业定位与发展通道

第三讲：行政人员压力与情绪管理

一、IQ与EQ的区别

二、压力的定义、来源及调节技巧

1、压力的定义、来源、症状、正面意义

2、压力的调节技巧

三、情绪的定义、来源及管理技巧

1、情绪的定义、来源、表现形式、正面价值

2、情绪的管理技巧

学员测试、游戏互动老师现场讲解如何化解压力

第四讲：行政人员的职业形象与礼仪

一、行政人员的职业形象

1、内在形象：处事态度与自我价值定位

2、外在形象：仪容、仪态、着装技巧

二、行政人员的职业礼仪

1、办公、电话、呈签礼仪

2、接待、乘车、用餐礼仪

3、商务公关、名片交换礼仪

案例分析、现场模拟

第五讲：行政人员的沟通协调能力

一、沟通中的障碍

二、沟通的基本步骤

三、有效沟通的技巧

四、学会与不同级别的同事进行工作协调

1、上级沟通与协调技巧

2、同级沟通与协调技巧

3、部门沟通与协调技巧

案例：某学校行政管理科的尴尬

第六讲：行政人员的公文写作能力管理

一、企业常见签呈格式及写作

1、签呈的定义、类型、属性

2、签呈的格式及写作技巧

二、企业行政公文种类及写作

1、行政公文的定义、类型、特点

2、不同行政公文的格式与写作技巧

讲解、现场练习

第七讲：办公的5S管理培训

1、5S的涵义

2、怎样做好办公室的整理工作

3、怎样做好办公室的整顿工作

4、怎样做好办公室的清洁工作

5、怎样做好办公室的清扫工作

6、推动变革的注意事项和操作方法

第八讲：行政人员会议管理

1、成功会议的特点

2、会议时间安排的技巧

3、会前准备

4、会中协助

5、会后整理

练习：如何组织一场讨论会议

第九讲：行政人事管理

一、行政人事管理目标

二、行政人事管理4个工作事项

（一）员工招聘管理

1、招聘工作知识准备

2、招聘管理工具表单

3、招聘管理工作流程

（二）员工培训管理（同上）

（三）员工日常管理（同上）

（四）员工出差管理（同上）

第十讲：行政管理培训总结