中基层管理培训

管理人员

课程大纲

一、解析沟通的影响  

1、沟通的定义及作用

解析沟通的三要素

2、认识管理沟通

沟通无处不在，无时不有

管理就是沟通

沟通决定着管理的品质

沟通是管理成功的首要能力

3、认识管理中的沟通类别

4、认识沟通中的基本原理图

二、管理中沟通不畅的原因  

1、沟通渠道的原因

员工没有沟通的意愿和意识，缺少沟通的机制和平台。

2、从编码的角度

说不清楚

3、从解码的角度

听不明白；

三、沟通效率提升

1、从沟通渠道的角度来提升

建立内部的有效沟通机制；营造真诚的沟通氛围；

2、从编码的角度和解码的角度

3、双赢沟通同理心

4、管理中的尊重、赞美、鼓励和批评   

四、组织沟通的理念

1、向上沟通准备充足

沟通

克服恐惧、提供选择方案，少问问答题；主动及时反馈；

2、平级沟通树共识

平级沟通的基本准则

3、下级沟通要有心

与下级沟通的五大策略