企业管理人员、有志于质量管理的人员;欲建立或正在建立质量管理体系的企业骨干;欲提高内审员素质的已经通过认证的企业人员
ISO专员 质量意识提升
一、质量管理发展历史
使命------给组织创造利润
二、质量管理的基本概念
1.什么是质量?
2.什么是符合性质量和适用性质量?
3.产品(服务)的质量谁确定的?
4.如何利用系统控制过程来确保产品质量?
5.质量三要素和三层次的质量
6.系统和过程
7.什么叫管理体系,质量管理和其他管理有什么区别和联系?
8.为什么要建立质量管理体系
9.质量管理八大管理原则–提升全员质量意识
三、ISO9001:2008标准的要求理解和实施
0.1总则
0.2过程方法
1《范围》
1.1总则
理解一:什么组织可选用该标准?
理解二:体系起什么作用?详细讲解九子一师
理解三:建立体系的目的是什么?
质量三要素和三层次质量
质量管理体系、过程和产品关系
实施一:体系和产品的关系
实施二:如何做到稳定地提供满足顾客要求产品的能力?
实施三:体系控制过程,过程确保产品质量
4质量管理体系
4.1质量管理体系总的要求
理解一:建立过程模式系统管理
理解二:4.1.a)确定过程,过程应用和过程控制
理解三:过程的分类
理解四:4.1.b)组成系统
理解五:4.1.c)判别准则和方法
理解六4.1.d)资源提供
理解七:4.1.e)监测分析
理解八:4.1.f)实施和改进
理解九:为什么体系要求是对过程提出要求
理解十:按本标准要求管理过程
4.1条总则(三)
理解一:关于外包过程的要求
4.2质量管理体系文件化
4.2.1文件化总则
理解一:文件的价值
理解二:4.2.1总则
理解三:没要求“说-写-做-记”
理解四:程序和过程
理解五:6程序21记录
理解六:关于作业指导书
实施一:文件的编写过程
实施二:文件化执行建议
实施三关于不同系统文件的整合
制度---依霸道行王道
4.2.2质量手册
理解一:质量手册的误导
4.2.3标准对文件控制的要求
理解一:4.2.3文件控制
4.2.4记录的控制
实施一:如何控制记录
实施二:成功经验介绍
实施二(续)“成功经验”的启迪
盲、乱、散、松、空、错
文件的价值—法莫于显,而术不钦见;
内部沟通---有效的政治运动
讨论与案例分析
5.管理者职责
5.1管理者的承诺
理解一:2000版强调领导作用
实施一:能否引起领导的重视?
5.2以顾客为关注焦点
理解一:体系的灵魂是什么?
实施一:如何作到顾客为中心
5.3质量方针
实施一:通过什么方式来落实质量方针?
方针体现企业文化
5.4质量管理体系的策划
“激励理论”的应用
理解一:质量目标应满足四个方面的要求?
理解二:两类目标
理解三:三类数据
理解四:目标的“SMART”要求
实施一:如何分解目标
实施二:如何判定质量目标符合标准要求
5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
理解一:标准对职责、职权不要求成文
实施一:如何满足职责和权限要求
5.5.2管理者代表
5.5.3内部沟通
---有效的政治运动
理解一:如何提高沟通效率?
理解二:内部沟通
5.5管理评审
实施一:如何实施管理评审?
实施二:如何做好管理评审输入
实施三:如何展示管理评审符合要求
理解一:内审和管理评审的区别和联系
职责和权限----推诿的根源,不要让“官僚”毁了你;
讨论与案例分析
6、资源管理
6.1资源提供总的要求
理解一:资源管理的目的和资源在过程中的作用
实施一:如何确保资源的提供
6.2人力资源
理解一:物本管理、人本管理、能本管理
实施一:满足岗位胜任能力要求(示意)
理解一:如何满足岗位胜任能力要求(续)
实施一:过程模式满足岗位胜任能力要求
6.3基础设施
理解一:第6.3和7.1、7.5.1条的区别
实施一:如何满足第6.3条要求?
6.4工作环境
理解一:如何考虑工作环境
实施一:整合各个系统要求
讨论与案例分析
第7条《产品实现》
理解一:策划做两件事
理解二:产品实现策划结果成文否?
理解三:7.1策划和7.5.1策划的区别
实施一、如何做产品实现策划?
7.2顾客有关过程
7.2.1与产品有关的要求的确定
理解一:如何理解与产品有关的要求
实施一:如何确定顾客要求
实施二:建议编制《合同评审指南》
7.2.2与产品有关的要求的评审
理解一:为什么说7.2.2条不同于合同评审
实施二:如何执行与产品有关要求评审?
7.2.3顾客沟通
理解一:顾客沟通分哪三阶段?
实施一:分阶段和顾客沟通
实施二:7.2.3顾客沟通的
实施三:顾客沟通和质量目标
7.3设计和开发过程
1:10:100:1000
7.3.1设计和开发策划
实施一:如何进行设计和开发策划
7.3.2设计和开发输入
理解一:设计输入不同于产品要求
实施一:如何确定设计和开发输入
7.3.3设计和开发输出
理解一:设计输出的目的是什么
实施一:如何验证设计输出
7.3.4设计和开发评审
理解一:什么叫设计和开发评审
实施一:如何执行设计评审
7.3.5设计和开发验证
理解一:什么是验证?
实施一:如何实施设计和开发验证
7.3.6设计和开发确认
理解一:确认和验证的差别
实施一:如何执行设计和开发确认
7.3.7设计和开发更改
理解一:设计和开发更改注意点
实施一:如何实施设计和开发更改
实施二:设计和开发过程的监视和测量
7.4采购
7.4.1采购过程
理解一:采购是一个过程
7.4.2采购信息
理解一:采购信息不限于产品
7.4.3采购产品的验证
理解一、采购品的验证和责任
实施一:如何建立采购过程的控制
实施二:外包过程的控制
实施三:重视特殊过程的控制
7.5《生产和服务提供》
黑箱理论的应用
7.5.1生产和服务提供的控制
理解一:7.1策划和7.5.1策划区别
理解二:什么叫过程受控?
理解三:过程产生变差两类原因
理解四:什么叫过程失控?
理解五:什么是过度干涉和控制不足?
实施一:如何建立受控的过程
实施二:如何控制过程
实施三:如何判定过程受控与否?
实施四:如何处理过程发生问题?
成功---复杂的的事情简单做,简单的事情坚持做
7.5.2生产和服务提供的过程确认
实施一:什么时候确定哪些过程要确认?
7.5.3标识和可追溯性
理解一:三方面标识要求
理解二:产品防护要求适用范围
7.5.4顾客财产
7.5.5产品防护
理解一:产品防护要求适用范围
7.6监视和测量设备的控制
理解一:注意“设备”不是设备
理解二:删减7.6要求时要注意
理解三:什么测量设备必须校准?
理解四、新测量设备是否要校准?
实施一:如何控制好监视测量设备
实施二:设备上仪表如何校准?
实施三:校准文件和记录控制
实施四:建立目标加以监视
实施五:重点检查问题
讨论与案例分析
8.测量、分析和改进
8.1总则
理解一:统计技术的应用
理解二:测量和数据的作用
实施一:三层次的监视和测量
实施二:如何满足标准监测要求
8.2监视和测量
8.2.1顾客满意
理解一:对顾客满意的监视和测量
实施一:如何收集顾客满意数据
8.2.2内部审核
理解一:内审的目的是什么?
理解二:内审的准则是什么?
实施一:如何实施内审?
实施二:内审员资格要求
实施三:审核常见问题
内审—团队的力量
8.2.3过程的监视和测量
理解一:什么叫“监视、测量”
理解二:8.2.3和其他条要求的关系
实施一:如何实施过程监视和测量
实施二:过程监视和测量的误区
8.2.4产品的监视和测量
理解一:对产品监视和测量什么?
理解二:8.2.4和其他条要求的关系
实施一:如何实施产品监视和测量
"顾客满意"和“满足顾客的需要和期望”的区别
8.3不合格品控制
理解一:对不合格品的理解
实施一:如何满足不合格品控制的要求
返工和返修的差别
如何评审和关闭不符合项
ABC理论的应用
8.4数据分析
理解一:数据和信息的区别
实施一:如何实施数据分析
领导者智慧
未来的领导是什么样的领导
8.5改进
8.5.1持续改进
理解一:持续改进的一些看法
实施一:持续改进的关键在领导
8.5.2纠正措施
理解一:纠正措施和纠正差别
实施一:如何关闭不符合项
8.5.3预防措施
理解一:纠正措施和预防措施差别
实施一:如何贯彻预防措施
如何贯彻满足ISO9001第8.5.3条预防措施要求
建立自我修复的企业文化
南风法则
一、质量管理发展历史
使命------给组织创造利润
二、质量管理的基本概念
1.什么是质量?
2.什么是符合性质量和适用性质量?
3.产品(服务)的质量谁确定的?
4.如何利用系统控制过程来确保产品质量?
5.质量三要素和三层次的质量
6.系统和过程
7.什么叫管理体系,质量管理和其他管理有什么区别和联系?
8.为什么要建立质量管理体系
9.质量管理八大管理原则–提升全员质量意识
三、ISO9001:2008标准的要求理解和实施
0.1总则
0.2过程方法
1《范围》
1.1总则
理解一:什么组织可选用该标准?
理解二:体系起什么作用?详细讲解九子一师
理解三:建立体系的目的是什么?
质量三要素和三层次质量
质量管理体系、过程和产品关系
实施一:体系和产品的关系
实施二:如何做到稳定地提供满足顾客要求产品的能力?
实施三:体系控制过程,过程确保产品质量
4质量管理体系
4.1质量管理体系总的要求
理解一:建立过程模式系统管理
理解二:4.1.a)确定过程,过程应用和过程控制
理解三:过程的分类
理解四:4.1.b)组成系统
理解五:4.1.c)判别准则和方法
理解六4.1.d)资源提供
理解七:4.1.e)监测分析
理解八:4.1.f)实施和改进
理解九:为什么体系要求是对过程提出要求
理解十:按本标准要求管理过程
4.1条总则(三)
理解一:关于外包过程的要求
4.2质量管理体系文件化
4.2.1文件化总则
理解一:文件的价值
理解二:4.2.1总则
理解三:没要求“说-写-做-记”
理解四:程序和过程
理解五:6程序21记录
理解六:关于作业指导书
实施一:文件的编写过程
实施二:文件化执行建议
实施三关于不同系统文件的整合
制度---依霸道行王道
4.2.2质量手册
理解一:质量手册的误导
4.2.3标准对文件控制的要求
理解一:4.2.3文件控制
4.2.4记录的控制
实施一:如何控制记录
实施二:成功经验介绍
实施二(续)“成功经验”的启迪
盲、乱、散、松、空、错
文件的价值—法莫于显,而术不钦见;
内部沟通---有效的政治运动
讨论与案例分析
5.管理者职责
5.1管理者的承诺
理解一:2000版强调领导作用
实施一:能否引起领导的重视?
5.2以顾客为关注焦点
理解一:体系的灵魂是什么?
实施一:如何作到顾客为中心
5.3质量方针
实施一:通过什么方式来落实质量方针?
方针体现企业文化
5.4质量管理体系的策划
“激励理论”的应用
理解一:质量目标应满足四个方面的要求?
理解二:两类目标
理解三:三类数据
理解四:目标的“SMART”要求
实施一:如何分解目标
实施二:如何判定质量目标符合标准要求
5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
理解一:标准对职责、职权不要求成文
实施一:如何满足职责和权限要求
5.5.2管理者代表
5.5.3内部沟通
---有效的政治运动
理解一:如何提高沟通效率?
理解二:内部沟通
5.5管理评审
实施一:如何实施管理评审?
实施二:如何做好管理评审输入
实施三:如何展示管理评审符合要求
理解一:内审和管理评审的区别和联系
职责和权限----推诿的根源,不要让“官僚”毁了你;
讨论与案例分析
6、资源管理
6.1资源提供总的要求
理解一:资源管理的目的和资源在过程中的作用
实施一:如何确保资源的提供
6.2人力资源
理解一:物本管理、人本管理、能本管理
实施一:满足岗位胜任能力要求(示意)
理解一:如何满足岗位胜任能力要求(续)
实施一:过程模式满足岗位胜任能力要求
6.3基础设施
理解一:第6.3和7.1、7.5.1条的区别
实施一:如何满足第6.3条要求?
6.4工作环境
理解一:如何考虑工作环境
实施一:整合各个系统要求
讨论与案例分析
第7条《产品实现》
理解一:策划做两件事
理解二:产品实现策划结果成文否?
理解三:7.1策划和7.5.1策划的区别
实施一、如何做产品实现策划?
7.2顾客有关过程
7.2.1与产品有关的要求的确定
理解一:如何理解与产品有关的要求
实施一:如何确定顾客要求
实施二:建议编制《合同评审指南》
7.2.2与产品有关的要求的评审
理解一:为什么说7.2.2条不同于合同评审
实施二:如何执行与产品有关要求评审?
7.2.3顾客沟通
理解一:顾客沟通分哪三阶段?
实施一:分阶段和顾客沟通
实施二:7.2.3顾客沟通的
实施三:顾客沟通和质量目标
7.3设计和开发过程
1:10:100:1000
7.3.1设计和开发策划
实施一:如何进行设计和开发策划
7.3.2设计和开发输入
理解一:设计输入不同于产品要求
实施一:如何确定设计和开发输入
7.3.3设计和开发输出
理解一:设计输出的目的是什么
实施一:如何验证设计输出
7.3.4设计和开发评审
理解一:什么叫设计和开发评审
实施一:如何执行设计评审
7.3.5设计和开发验证
理解一:什么是验证?
实施一:如何实施设计和开发验证
7.3.6设计和开发确认
理解一:确认和验证的差别
实施一:如何执行设计和开发确认
7.3.7设计和开发更改
理解一:设计和开发更改注意点
实施一:如何实施设计和开发更改
实施二:设计和开发过程的监视和测量
7.4采购
7.4.1采购过程
理解一:采购是一个过程
7.4.2采购信息
理解一:采购信息不限于产品
7.4.3采购产品的验证
理解一、采购品的验证和责任
实施一:如何建立采购过程的控制
实施二:外包过程的控制
实施三:重视特殊过程的控制
7.5《生产和服务提供》
黑箱理论的应用
7.5.1生产和服务提供的控制
理解一:7.1策划和7.5.1策划区别
理解二:什么叫过程受控?
理解三:过程产生变差两类原因
理解四:什么叫过程失控?
理解五:什么是过度干涉和控制不足?
实施一:如何建立受控的过程
实施二:如何控制过程
实施三:如何判定过程受控与否?
实施四:如何处理过程发生问题?
成功---复杂的的事情简单做,简单的事情坚持做
7.5.2生产和服务提供的过程确认
实施一:什么时候确定哪些过程要确认?
7.5.3标识和可追溯性
理解一:三方面标识要求
理解二:产品防护要求适用范围
7.5.4顾客财产
7.5.5产品防护
理解一:产品防护要求适用范围
7.6监视和测量设备的控制
理解一:注意“设备”不是设备
理解二:删减7.6要求时要注意
理解三:什么测量设备必须校准?
理解四、新测量设备是否要校准?
实施一:如何控制好监视测量设备
实施二:设备上仪表如何校准?
实施三:校准文件和记录控制
实施四:建立目标加以监视
实施五:重点检查问题
讨论与案例分析
8.测量、分析和改进
8.1总则
理解一:统计技术的应用
理解二:测量和数据的作用
实施一:三层次的监视和测量
实施二:如何满足标准监测要求
8.2监视和测量
8.2.1顾客满意
理解一:对顾客满意的监视和测量
实施一:如何收集顾客满意数据
8.2.2内部审核
理解一:内审的目的是什么?
理解二:内审的准则是什么?
实施一:如何实施内审?
实施二:内审员资格要求
实施三:审核常见问题
内审—团队的力量
8.2.3过程的监视和测量
理解一:什么叫“监视、测量”
理解二:8.2.3和其他条要求的关系
实施一:如何实施过程监视和测量
实施二:过程监视和测量的误区
8.2.4产品的监视和测量
理解一:对产品监视和测量什么?
理解二:8.2.4和其他条要求的关系
实施一:如何实施产品监视和测量
"顾客满意"和“满足顾客的需要和期望”的区别
8.3不合格品控制
理解一:对不合格品的理解
实施一:如何满足不合格品控制的要求
返工和返修的差别
如何评审和关闭不符合项
ABC理论的应用
8.4数据分析
理解一:数据和信息的区别
实施一:如何实施数据分析
领导者智慧
未来的领导是什么样的领导
8.5改进
8.5.1持续改进
理解一:持续改进的一些看法
实施一:持续改进的关键在领导
8.5.2纠正措施
理解一:纠正措施和纠正差别
实施一:如何关闭不符合项
8.5.3预防措施
理解一:纠正措施和预防措施差别
实施一:如何贯彻预防措施
如何贯彻满足ISO9001第8.5.3条预防措施要求
建立自我修复的企业文化
南风法则
李勋义 国家注册咨询师 十年审核经验 倾囊相授。提升员工质量意识有特别的方法,课程幽默、生动,把本来枯燥的标准讲解的出神入化。针对内审的方法和技巧,第一痊使用沙盘培训模式,将抽象的知识系统、形象的展现出来,深受学员喜爱。