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董事长、总裁、高层管理者
突发事件与危机管理
一、为什么医疗机构要学习突发事件与危机管理
为什么医院会出现突发事件与危机？
什么是管理学减法？
什么是突发事件？什么是危机？
什么是危机的三大效应？
○涟漪效应
○蝴蝶效应
○多米诺骨牌效应
什么是危机管理？
如何运用预测法管理危机？
案例：美国航空公司在911事件发生后采取了什么措施避免了危机？
二、危机管理创新理论：危机管理切割法
案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？
2、肯德基如何用切割法解决苏丹红1号事件的？
3、南京儿童医院在“徐宝宝”事件中的失误分析
4、如何用切割法解决石家庄天洋食品“毒饺子事件”的？
三、如何构建医院危机管理三大系统
如何构建医院危机预警系统
如何构建医院危机应对系统
如何构建医院危机善后系统
四、危机管理策略
?早：未雨绸缪早作准备
案例：谁是山西朔州假酒案最大的受害者？
?快：快速决策快速出击
案例：法国政府如何快速化解法航空难事件？
?诚：真诚坦率要说真话
案例：三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？
?恒：持之以恒坚持不懈
案例：医院如何运用危机管理手册管理突发事件与危机？
五、危机管理方法
?积极沟通原则
○不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：1、北大某医院如何通过政府快速化解医患纠纷？
2、某中医院如何巧用警方力量快速解决医闹事件的？
○不要堵要疏
医疗机构如何应对互联网时代的媒体暴力？
○互联网媒体的特点
○互联网媒体通过哪三种方式制造危机
○医疗机构如何防范互联网媒体的发难？
○互联网媒体发难后的危机公关策略
○删帖法
○沉帖法
○舆情监控法
○转移视线法
○不要逐步把事件真相讲出来
案例：如何对三鹿品牌进行危机营销？
○不要几个声音同时对外
案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误
2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？
?公众利益最大化原则
○不要推卸责任要勇于承担责任
案例：哈医大附二院“天价药”如何演变成公共危机？
○不要太计较金钱得失
○为什么说凡是用钱能解决的危机都不是危机？
○为什么说妥协即和谐？
○为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？
案例：美国强生公司如何化解氰化物中毒事件的？
艾学蛟教授简介
艾学蛟，经济学硕士、管理学博士，著名危机管理学家，中国危机管理切割理论创始人，现任中国危机公关品牌联盟秘书长、北京大学危机管理课题组组长、北京大学，清华大学等国内多所著名大学EMBA教授、中国人民大学危机传播管理研究中心研究员，全国工商联常年特聘危机管理培训和咨询专家，北京市昌平区政府顾问，多年来曾担任多家大型企业CEO、中国摄影家协会会员。
根据教学问卷调查，艾学蛟教授被评为2008年度复旦大学|创业板投资与私募基金管理总裁班最受欢迎的老师
艾学蛟的危机管理博客是目前中国访问量最大的危机管理专业博客，被誉为中国危机管理第一博客。
艾学蛟教授先后出版了企业危机管理专著《生死劫》, 《100-1=0:危机管理全攻略》；创业专著《如何实现创业梦想》；合著《华尔街风暴如何影响中国》以及《企业危机管理》DVD光盘，曾先后在全国各类报刊杂志发表文章近200篇。
艾学蛟教授自2000年起第一个在全国开展危机管理教学，先后为北京大学、清华大学、中国人民大学、中央党校、复旦大学、上海交通大学、武汉大学、华中科技大学、厦门大学、中山大学、中央财经大学等国内十余所著名高校的EMBA总裁班以及党政干部培训班讲授“企业危机管理”或“突发事件与危机管理”。
曾经教学和服务过的知名团体和机构有：中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、中国石油、中国石化、中盐集团、中国财产保险公司、中国大唐发电集团、中国华电集团、中国水利水电集团、中国储备粮总公司、中信实业银行、民生银行、浦东发展银行、中铁六局、中国航天工业集团、全国工商联执委常委班、大连/浙江/辽宁/湖北省工商联、沈阳/广州市委组织部培训中心、广东烟草、重庆市中小企业局、湖南省地税局、深圳市宝安区政府、深圳北大医院、首都机场、柯尼卡美能达、康师傅、中兴通讯、美克美家、周大福、上海汽车、一汽奥迪、东风汽车、中国大冢制药等，均得到他们的普遍好评。
艾学蛟多年来一直致力于推动危机管理在中国的传播和发展，为众多企业和行政事业单位指点迷津、化解危机、提供危机解决之道。因为他和他的团队不懈的努力，让中国企业走得更远，因此赢得了广大企业和企业家的喜爱和尊重。
