职业形象设计与商务礼仪

外联部、市场部、公关部、办公室管理人员

培训形式讲解、示范、案例、互动、情景模拟

培训目的通过培训使学员懂得职场中的形象与行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争

课程内容

礼仪背后深厚的文化与历史涵义

中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

美学、心理学在礼仪中的适用

形象制胜---仪容礼仪

风格的选择及明确的自我形象定位

职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配

完美仪容的构成

误区分析及现场点评

为成功而打扮——着装礼仪

着装不等于穿衣

TPO原则

端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加分

在五颜六色中优雅穿行----色彩的寓意与选择

男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重

商务着装误区与禁忌

佩饰礼仪

优雅举止---仪态礼仪

体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲

鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引

鼓掌的姿态

挽臂礼

可以听到的形象----电话礼仪

电话接听的规则和禁忌

电话拨打前的准备

通话过程中危机处理

成败在细节---通话中的“为”与“不为”

常见电话中的礼仪错误

手机的使用礼仪

商务会面---介绍礼仪

用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

居间介绍的顺序、方法、禁忌

称呼的艺术

商务会面---握手礼仪与禁忌

握手时机的选择

握手顺序的选择

握手的要领

牢记握手的禁忌

商务会面---名片的使用礼仪

名片制作三不准

名片交换的细节与禁忌

如何索取名片

中西方在名片使用上的异同比较

尊卑有序---位次礼仪

乘车

乘电梯

行走中的礼仪

座次礼仪

礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例

礼品的选择

礼品的象征意义与暗示性

礼品的纪念意义

礼品的民族性、地域性、专业性

符合对方的需要和欣赏品位

礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要

麦琪的礼物的启示

场合需要

受赠人身份需要

礼品价值轻重适度

“重礼之下必有所求”“千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间

鲜花礼仪与禁忌

礼品包装原则

受礼与回赠

涉外礼品禁忌

修炼高雅谈吐

和谐沟通的原则与技巧

从空间的距离到心灵的距离

学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

学会不表达什么——话题禁忌

音量与身份的关系

目光的优雅空间

倾听的艺术