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超级导购訓練營培训大纲

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX10028
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

企业销售负责人带领的销售团队,即营销副总/销售总监,销售经理/主管,区域经理/主管,以及中基层销售人员。

课程简介

60%左右的顾客在选购商品时,会受到导购的影响而做出买和不买的决策!超级导购就是100%抓住现在和未来的顾客!

?不要因为不恰当的一句话而丢失了顾客,自己却茫然不知!

?不要因为不经意的一个表情让顾客望而却步,自己却悠然自得!

?不要因为赢在品牌和渠道,却输在了终端,使全部努力前功尽弃!

?不要因为人员流动大就不重视对导购的培养!因为不培养你就会损失更多!

?不要因为过去培训效果不理想就失去信心,那是因为培训的方法与内容需要改善!

?不要因为已经做了一些培训就万事大吉,因为市场环境在变化、顾客需求在升级!

1→超级导购的角色认知

产品解说员

形象代言人

品牌传播者

业绩加速器

2→超级导购的职业心态

顾客至上

一视同仁

助人助己

服务为荣

换位思考

职业责任

结果导向

精益求精

关注细节

3→超级导购的十大销售技术训练

商品的FAB介绍法

3F引导消费法

临门一脚成交法

ABC商品推荐法

T型分析说服法

真情打动感人法

专家顾问强势法

竞争对手借势法

行为动机引导法

心理暗示促销法

4→顾客心理分析与运用

目标客户群特点分析(年龄、购买习惯等)

消费者心理的八大表现及运用(面子心理、从众心理、推崇权威、爱占便宜、害怕后悔、心理价位、炫耀心理、攀比心理)

影响消费心理的七大因素及应对方法

不同消费者心理分析及应对(年龄、性格等)

5→超级导购的服务能力训练

服务五项修炼(看、听、笑、动、说)

服务流程优化(接待、产品推荐、异议处理成交、送别)

客户关系管理(投诉处理、VIP服务等)

讲师介绍

王建四老师——中国零售培训界著名终端实战讲师,中国多本原创服装累 畅销书作者,作为中国零售终端实战培训的代表性人物,王建四老师始终秉承“实战第一,互动第二”,被客户广泛赞誉为“中国零售培训界最受学员欢迎实战讲师”。王老师的课程实战性与可操作性完美结合,授课语言生动风趣,现场互动气氛热烈。其畅销著作有《服装应该这样卖》、《卖什么也别卖东西》及《导购这样说才对》,皆为中国零售终端必备之实战宝典。

陈待忠老师——曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监;实战派品牌管理咨询专家、终端零售训练导师,多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家、数百家服饰、家电、家居知名品牌特邀训练导师。擅长课程:《代理商公司化运作》、《经销商订货会激励与辅导》《连锁经营策划和管理》等。

戴纲 老师——零售运营讲师,终端管理实战专家,10多年店面连锁体系建立、渠道运营管理、具备多年大中型企业经营管理经验。长期致力于店铺经营管理与销售、培训研究;理论功底加多年实战经验,形成以点带面、点面结合的授课风格。是一位既具备实战经验,又具有深厚理论功底零售业优秀导师。目前著有《零售业VIP客户管理》、《终端销售技巧》、《促销策划与执行》书籍与培训教材。

岑英 老师——中国服装设计师协会陈列委员会委员,美国CMB公司认证标准色彩搭配师,日本COLOR TOP 色彩机构认证形象咨询师,现任国内某知名品牌终端营运顾问师,负责品牌服装公司内部陈列培训系统组建、品牌服装、产品色彩组合、品牌公司会员服务等项目。曾成功服务多家大型服装知名品牌,岑老师的服装陈列和动线布局调整课程以实战,实操性强而深受学员喜爱。

董永春老师——中国终端店铺激励和团队建设领域不可多得的培训大师,曾连续为鸿星尔克、雪歌服装、飘蕾服装、金粉名裳服装、香奈尔服装、大红鹰集团、雅格尔服装等做了近120场的服装店铺团队激励课程,并深受客户及学员好评。核心领域:服装门店的团队建设、如何实现公司、加盟商及店员的双赢沟通、如何在服装店铺实现高效执行等系列课程。

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