中国式危机管理之银行危机管理

各大银行高级管理者

一银行危机类型：

银行危机外部诱因

社会层面市场竞争社会文化突发事件

二股票等产品影响流动性危机\商业银行资金黑洞\影响银行稳健经营\影响银行贷款质量\世界是平的国际股票市场传导

银行危机内部诱因：

经营管理层面

1.技术上的不当管理2.掩盖式管理3.市场表现边缘化（存贷下降）

二、员工管理层面

1.损公肥私2.违规作案3.消极审核

外部危机如何处理

外部应对

处理好与金融客户的关系

二、处理好与区域政府的关系

三、处理好与关联系媒体的关系

沉默似金围魏救赵情感公关信息控制

挑明真相道歉先行依靠主管供应链优先

服务质量危机4步走强大执行力--主管机构的关系、协会的关系、媒体关系

银行危机如何预警?预案如何制定?

银行内部应对6大策略

增强业务发展能力---做大负债业务做优资产业务科

推进资产证券化.美国次贷危机的启示

实施全面创新..金融制度金融服务创新,发展证券承销\资产托管.

选择优良股东或中长期战略投资者.

实施主动型负债管理.

做大中间业务.

银行操作方法9大方法论

预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机

预警之二：客户服务部的参与-----上天入地&为我所用

预警之三：安全事故的预警三角形

预警之四：市场部的责任-----危机的界定与预警的推动

预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树

预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能

预警之七：人力资源部的参与-----违背与适用

预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？

预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择

预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量

第四节银行企业自身如何过冬?

生存法则（活着—棉衣—现金流---流通控制）

健身计划（修炼----应急常态----全局掌控危机)

迁徙路线（转型—资产交互利用—做大中间业务)

梅花绽放(创新与发展—借助政策救援—银行竞争力塑造)

案例讨论一：基金宝产品与客户收益冲突

案例讨论二：ATM机出故障男子171次恶意取款被判无期

如果您是银行负责人，会如何处理这一偶然性的突发事件,如何合理应对？