结果导向式员工职业化训练

培训对象：企业新老员工

课程设计背景和设计思想：

当我们探讨世界上最卓越公司之所以成功的原动力的时候，我们可以从他们的外在表现中发现一个共同点就是，这些国际国内的成功企业如IBM的员工、麦当劳的员工、联想的员工从行为举止、办事风格等方面都体现出各自独特的“性格”，正是这独特的“性格”构成了企业核心能力的“基因”。细心的人会发现这“基因”成分中有相似的地方，也有明显带有企业个性的地方，到底这些企业的核心能力“基因”是如何形成的？对于企业来讲，最渴望得到的是具备良好职业道德、专业能力和职业技能的员工，但是企业招聘的员工并不能完全具备这些能力，需要按照如下的逻辑关系进行训练。

对于大部分企业来讲，如何成为企业人的培训大部分都在做，但是如何成为职业人的相关培训体系性和实效性不强。

基本职业技能培训实际上要解决的是四个问题：

如何对待公司（员工职业意识和职业态度）

如何对待工作（完成工作任务的能力－目标计划能力、时间管理能力等）

如何对待自己（个人技能、职业形象、学习提高等）

如何对待他人（人际技能和团队技能－沟通技巧、团队协作能力等）

这四个问题能否解决实际上不仅影响到单个员工的工作绩效，更重要的是会影响到整个团队的绩效：

―因为缺乏有效完成工作的能力导致员工工作效率低

―因为缺乏有效的团队协作精神与团队协作技能导致内部沟通和团队协作困难

―因为不职业的形象和工作方式导致的内外顾客不满

―更因为缺乏合理对待公司和工作的心态而带来的浮躁和动荡

所以，提高员工基本职业意识和职业技能是企业培训的基本功，是企业“培训的第一课”。

课程目的

通过提升全体员工的职业意识和基本职业技能，提高全体员工理性对待公司和工作的能力，提高整个企业的团队职业形象和团队协作技能，提高团队绩效。

课程整体目标

1.了解员工的职业角色和相应的职业心态和能力要求，树立正面理性的职业心态

2.掌握如何有效完成工作任务的方法和技能

3.掌握与同事建立良好合作关系、融入团队参与协作的方法

4.掌握提高自己专业形象和专业能力的方法，为自己的职业成长奠定基础

课程内容介绍

课程1：《如何对待公司-------员工的职业能力与职业心态要求》

企业对员工意味着什么

什么是职业和职业化

企业如何看待员工

什么样的员工在企业有成功的机会

在企业成功的关键之一：如何做事（敬业、专业、结果导向、服务客户）

在企业成功的关键之二：如何做人（诚实守信、积极主动、团队协助、持续提高）

课程2：《如何对待工作——了解任务与制定工作计划》

完成任务的基本工作程序PDCA；

岗位职责与工作任务承接（常规任务，接受命令与临时任务、确立工作目标）；

工作目标制定(SMART原则)

工作计划的制定（计划要素、计划制定的核心步骤）

工作的开展

绩效总结与行动改善

课程3：《如何对待自己——时间管理与工作效能提升》

时间管理的原因（时间管理常见问题、时间利用率不高的原因分析、时间管理的目的）

时间管理原则（四代时间管理理念、价值管理原则、轻重缓急原则、工作生活平衡原则）

制定时间计划（设定目标、制定行动计划、制定长期时间计划－月历、制定每日的时间计划－待办单）

时间计划的实现与管理（每日工作开始的规则、工作进程规则、工作结束规则）

提高效率的具体管理方法（避免拖延、批处理、桌面整洁、善于说不、设定不干扰时间、突发事件处理）

课程4：《如何对待他人——团队协作与绩效》

团队练习

优秀团队的特征

个人与团队的关系

团队发展的阶段与团队成员的责任（形成期、动荡期、规范期、表现期）

阻碍团队发展的原因

建立团队信任的条件

融入工作团队(了解团队的目标、了解团队的分工与成员、按照团队工作原则工作)

课程5：《如何对待他人——赢得合作的沟通技巧》

有效沟通的价值

常见沟通渠道与特点分析

有效沟通的核心原则（明确、双向、谈行为不谈个性、积极倾听、有效反馈）

沟通技巧应用－上司（接受命令、汇报工作）

沟通技巧应用－同事（如何提出要求、如何拒绝）

赢得合作的沟通原则

课程6：《如何对待自己——建立职业形象》

建立良好的个人职业形象

着装（正装、职业便装）

仪表（发式、面部、口腔、指甲等）

姿态和动作（站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手势、目光注视）

建立良好的人际交往形象

商务交往一般规则（问候、介绍、握手、交换名片、引路、电梯、开关门

、座位安排、奉茶或咖啡）

接待来访和上门拜访

电话礼仪（接电话、转电话、打电话）

建立良好的办公室形象（办公环境、办公礼仪、外出礼仪）