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企业各层级管理人员、关键岗位员工
我们每个人除了睡眠时间以外，清醒时间中的70%都在沟通（包括听、说、读、写，甚至是做），而经理们则至少有80%的清醒时间都花在口头沟通上。但在现实的企业环境中，相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等等很大的问题而言，沟通问题却往往被很多人所忽略。然而众多研究表明，非建设性的人际冲突会削弱团队的整体力量，而导致人际冲突的主要成因就是沟通不良，甚至有人认为阻碍群体工作绩效的最大障碍就是缺乏有效的沟通。
而让人觉得更为可怕的是，在一项针对不同机构背景的个人调查中发现：绝大多数人都认为自己的沟通没有问题甚至比组织中的其他人都好，而且都认定有问题的都是别人的问题！
因而，无论是观念还是技巧方法上，本课程都将让你终身受益！
第一部分：开启思维
沙赫特斯坦利实验的启示:你不是一座孤岛
你是QQ还是MSN？–沟通无处不在；
沟通真的有问题–沟通困惑：你的状况属于哪个层级？
沟通沟通，为何沟而不通？--常见沟通问题分析；
缔造有效沟通的观念革命
遇到沟通问题时，谁需要改变？
人际沟通障碍的冰山模型；
评判沟通是否有效的两个核心着眼点；
有效人际沟通不可或缺的3大要素；
第二部分：技巧与方法训练
沟通就是营销：推销的就是你自己；
问题思考：如何使自己成为一个有影响力的人？
有效人际沟通的4大核心技能；
案例分享：人生十字路口的险关；
说的技巧1:如何把话说对？
不同的对象？
不同的关系?
不同的场合?
说的技巧2:如何把话说好？
问题讨论：人们喜欢听什么话？
把话说好的4大黄金法则；
说的技巧3:DISC性格类型分析与沟通风格分析；
现场测评：性格类型与沟通倾向性自我测评；
差异是客观存在的–人与人之间为什么存在差异；
知己解彼--了解你自己和他人的性格与沟通风格差异；
山不转水转–如何有效调整沟通方式以找到双方说话的频率；
关于“说”的常见困惑分析及现场答疑；
听的技巧:如何学会有效倾听和反馈；
现场测评：真听还是假听--倾听能力自我测评；
关于沟通中的“听”；
案例：小男孩带给成人世界的启示；
神入式倾听的SOLER技能
沟通/倾听过程中如何“问”；
沟通过程中如何有效“反馈”；
语音语调变化后面的隐喻；
看的技巧:启用你的第三只眼--有效沟通中非语言信息观察技术；
身体语言的观察术；
面部表情的观察术；
有时候看到的听到的未必事实是-非语言信息观察的深度和广度；
互动：这些态势语表明沟通可能要亮“？灯”？？
摘下你的有色眼镜：如何突破我们的心灵盲点；
活用你的身体语言–沟通中如何让你的身体帮上忙？
用心方为道：沟通中的态度纠正；
第三部分：实际工作场景应用
向上沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
向下沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
水平沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
情景模拟
外部客户沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
客户是什么？--观念认知；
如何正确分析来自客户的各种消极行为；
客户发脾气的背后--找到问题的真正症结；
第四部分：结束部分
沟通面对面：80后生人对话70/60年代人；
有效沟通和和谐人际的10大黄金原则；
平常心--让沟通变得更轻松；
高级讲师何鲜:
英国伦敦城市大学人力资源管理硕士；
中国首批美国NBCC认证GCDF（全球职业规划师）；
基于管理心理学的管理技能开发、管理情商（EQ）与逆商（AQ）、营销/服务情商（EQ)与逆商（AQ)、职业生涯发展规划与管理、压力与情绪管理、基于胜任力的招聘与选才、组织行为学、员工关怀（EAP）与激励、员工职业素质与心理健康、有效沟通、冲突管理、服务意识与服务技巧等领域的资深培训与咨询专家；
国内“管理情商/逆商”女性授课第一人；
英国国际生涯协会ICDT（国际职业指导师）认证项目特聘高级培训讲师；
中国人职业导航顾问联盟专家成员；
中人网、中国总裁培训网、中国职业咨询网、北京凯洛格、深圳普大顾问、深圳人力资源研究会、河北人力资源研究会等多家知名机构管理培训合作高级讲师；
广东省教育厅高校毕业生就业指导中心特聘高级培训讲师；
广东省大学生职业规划大赛高校专家巡讲嘉宾；
《总裁》《管理人》《职业设计》《职业导师》等杂志特约撰稿人和案例点评专家；
多年高校教育、知名企业人力资源管理、知名人力资源管理顾问公司咨询顾问及相关培训工作背景；职业管理领域先导者；多年来一直致力于企业管理特别是人力资源管理领域的实践和研究，并基于自身对管理心理学、人力资源管理、行为科学等领域的深入理解及研究，把心理学和管理结合起来，自行研发出一系列针对企业各层管理者独具特色的“管理心理学 + 管理实操技能提升”的系列培训课程，课程视角独特、理念先进、方法和观点独到，加上授课方法的多样化和创新性，给众多管理者带去对管理更深远的思考以及对自身管理实践的诸多启发，深受来自不同行业、企业管理者好评和拥戴；同时，个人也是国内“员工职业生涯发展规划与管理”领域最早的拓荒者之一，一直致力于职业生涯发展管理领域的最新理念及相关管理实践在国内的宣传及普及并一直活跃在第一线，多次参加各种相关大型活动并接受凤凰卫视、深圳卫视、深圳财经频道、深圳特区报、深圳商报等媒体的相关专访和报道；曾为多家不同行业、不同性质的企业提供关于员工职业生涯发展规划与管理的培训及咨询；也多次走进广东、广西等省的20多所高校进行了关于大学生战略职业生涯规划、职业素质以及求职技能方面的多场大型主题讲座和培训；多篇职业生涯发展管理及职业素质提升文章在中国人力资源网、南方都市报、广州日报、北京人才市场报、中国南方网、中国劳动力市场、新浪网、中国就业网、江苏就业网等多家媒体上发表和登载
讲师授课风格:
前瞻的理念、独到的观点以及多学科交叉的精深专业构成讲师的独特风格；课程结合管理学、心理学、人力资源管理及行为科学等相关知识和原理，更多地从“人本”及“本我”角度出发，视角独特、新颖；结合讲授 + 案例研析 + 现场测评 + 声像视听 + 小组讨论 + 现场游戏 + 心理体验等授课方式， 深入浅出，生动、互动，极富激情、亲和力、感染力和影响力。
曾提供培训和咨询服务的部分知名企业/机构名录
江苏省建行、中国人才热线、中国南方电网、富士康、上海航天805研究所、天津东方海陆（国际）集团、香港茂森集团、步步高、深圳电信、泉州移动、深圳基山国际、香港英国保诚、中国联通、深圳能建恒物流、深圳恒丰地产、深圳濠景酒楼、深圳新乐汽车、佛山新中源陶瓷、新浪网、福建京闽中心、中深人力、中泰集团、新浪网、深圳报业集团、景生国际、中国平安保险、康柏国际、友诚实业、中港控股、香港国际安全技术、长大集团、中邮物流、香港融慧国际、香港点道、深圳科艺嘉、上海铭杰城、中人网、中国总裁培训网、深圳人力资源研究会、深圳普大、河北人力资源研究会、中国职业咨询网、深圳经理学院、广东省教育厅等
