打造精品名店之一线柜员的五项修炼

讲师背景

樱花卫厨（中国）有限公司　培训部经理

香港金马物业集团　高级讲师

大通物流有限公司　客座讲师

某知名企业管理顾问公司　客服部主管

某咨询顾问公司　签约讲师

擅长课程

综合服务类：大堂经理的五项修炼、厅经理综合技能提升、营业厅班组长五项修炼、客户服务技巧、投诉抱怨处理技巧、一线服务人员的服务修炼等。

职业形象类：商务礼仪、职业经理人礼仪培训、服务礼仪、从“心”塑造完美职业形象、国际礼仪、魅力营业厅、职业心态塑造、自我角色认知、让我们一起追求卓越等。

其他素质类：高效沟通技巧、心态激励、团队建设等。

授课风格

以情境演练和案例讨论为主要培训方式，让学员在实践演练和理论提升的交替培训中成长，授课生动活泼，风趣幽默，具极强的感染力。

培训特色

专业性、技术性与趣味性和互动性相结合，形象生动、引人入胜。

以“老师讲”、“学员做”、“主管评”的方式进行授课，有效地将“知识学习”转化为“行为改善”、进而实现“绩效提升”，切实帮助企业获得培训价值的最大化。

能够针对客户的实际问题进行分析诊断，并根据需求分析开发设计个性化的培训课程，为客户量身定做，大大提高培训的实务性和可操作性。

专业理论底蕴深厚，深入浅出，中西比较；企业案例丰富，切合中国企业实际情况，令学员获益非浅。