高效团队沟通力

所有管理者

精良的课程思想

现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。沃尔玛创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”按照“二八理论”的分析，我们同时提高个人和团队的沟通力，可以作为提升组织关键绩效的变革力。

现代企业管理注重“以人为本”，现代企业的培训设计和实施同样应该“以人为本”。根据人的差异性，高效团队沟通力的课程设计从人的角度观察和分析，关注人的成长过程，以同伴或教练的角色为他们的升职和升值提供实际、实用、细致、到位培训的帮助.

独特的教学方法

运用全新的教学方式，针对成人教育的特点，将快乐、开心、刺激、平等的特点贯彻始终。追求学员的真实感悟！将讲授、游戏、论坛、时事、搏奕、角色扮演、艺术、等多种形式有机的融合。以小见大，以平凡见精深。

“最好的不是最合适的，适合的才是最好的”。培训师可以根据企业受训人员的实际需求“量体裁衣”的定做课程，使训练课程更贴近行业，更贴近本企业，使培训为企业带来的经济效益更明显。

课程设计完整，科目与科目之间层层递进、环环相扣，在大主题下有小主题，在主题之外仍有寓意。课程深入浅出，不同背景下的学员同时皆有收获，可谓“仁者见仁智者见智”。这是“小游戏、大道理”；“小游戏、大智慧”！

课程目的

1、建立组织和个人共同的沟通力意识；

2、学习组织和个人的沟通力有关知识；

3、掌握组织和个人的沟通力技巧。

课程目标

1、通过课堂讲授帮助学员建立主动展现沟通力的意识；

2、通过头脑风暴、角色扮演、沟通测试、博弈训练、团队艺术帮助学员掌握沟通力的知识和技能；

3、通过游戏、沙盘演练、竞争等环境训练，检验学员在不同环境下的沟通技能运用和沟通毅力运用，展现学员使用沟通工具解决团队问题的能力。

两天的日程安排

D1内容培训师

09:00-09:30放松训练

刘宗亮

09：30-10：30危机篇、

10：30-10：45茶点歇息

10：45-11：45认知篇

12：00-12：45集体午餐

12：45-13；45冥想激励

13：45-14：45掌握产生高效沟通力的三个核心

14：45-15：00茶点歇息

15：00-16：00如何提高个人的沟通力

16：00-16：15茶点休息

16：00-17：00游戏检测

18：00-19：00集体晚餐

19：30-21：30晚间教学

D1内容培训师

09:00-09:30放松训练

刘宗亮

09：30-10：30高效沟通力的六个技巧（上）

10：30-10：45茶点歇息

10：45-11：45高效沟通力的六个技巧（下）

12：00-12：45集体午餐

12：45-13；45冥想激励

13：45-14：45如何提高组织的沟通力（上）

14：45-15：00茶点歇息

15：00-16：00如何提高组织的沟通力（下）

刘宗亮

16：00-16：15茶点休息

16：00-17：00游戏检测

18：00-19：00集体晚餐

19：30-21：30晚间游戏

高效团队沟通力课程提纲

一、危机篇

1、外部危机。

2、经营危机。

二、认知篇

1、认识“力”

（1）字典上这样解释：

（2）游戏：解释一下对“力”的认识

（3）结论：

2、认识“沟通力”

（1）沟通的定义

（2）沟通力的定义

3、沟通力的五大原则

（1）、沟通力的第一个原则：赞美。

（2）、沟通力的第二个原则：双向。

（3）、沟通力的第三个原则：表达：

（4）、沟通力的第四个原则：尊重。

（5）、沟通力的第五个原则：主动。

三、掌握产生高效沟通力的三个核心

1、核心一：沟通思想，获取一致

2、核心二：沟通感情，获取拥护核心三：沟通目标，获取认可

四、如何提高个人的沟通力

1、学习和掌握高效沟通力的意义：

2、五大沟通力：

（1）沟通力：帮助你掌握沟通与影响力的技巧，提升个人威信和影响力。

（2）沟通力；帮助你提升个人人格魅力，有效获得组织成员的支持与信赖。

（3）沟通力：帮助你学会与他人融洽相处的技巧，培养健康的人际关系；获得良好的工作氛围和健康的人际关系。

（4）沟通力：帮助你赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；

（5）沟通力：帮助你及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。

六、高效沟通力的六个技巧：

（1）一个好态度：

（2）二倾沟通术：

（3）三明治沟通术：

（4）四技巧沟通术：

（5）交谊舞沟通术：

（6）同好沟通术：

七、如何提高组织的沟通力

1、组织沟通力的三大作用：

（1）集到有益的建议和智慧。

（2）发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。

（3）提升和改进公司内各部门的合作。

2组织沟通力必须体现的11个时机：

当工作中出现下列情况，直接主管一定要与所属员工进行沟通，沟通的内容也基本围绕特定范围展开：

（1）阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通。

（2）员工工作职责、内容发生变化。。

（3）当员工工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成。。

（4）员工表现出现明显变化，如表现异常优异或非常差。。

（5）员工工资、福利或其他利益发生重大变化。。

（6）员工提出合理化建议或看法。。

（7）员工之间出现矛盾或冲突时。。

（8）员工对自己有误会时。。

（9）新员工到岗、员工离开公司时。。

（10）公司经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时。。

（11）员工生病或家庭发生重大变故时。。

3、高效组织沟通力必须涉及的7大内容：

除了为特定的内容开展的沟通以外，还可以在以下7个方面与所属员工进行沟通：

1、公司或部门阶段性工作重点。

2、公司或部门的重大事件。

3、公司、部门或个人表现优异的具体方面。

4、所属员工或部门工作中需改进的方面及具体改进方案。。

5、对下属工作上的期望，发现和说明其工作对公司、部门工作的重要性。

6、对工作方法、思路上自己的建议和个人经验。

7、对公司其他部门或员工和自己工作衔接过程的改进建议。

案例：沟通中最重要的、也是最常见的是绩效沟通，这里把绩效沟通的内容细化一下，内容至少应包括以下5个方面：

1、阶段工作目标、任务完成情况。应对照绩效考评表、岗位说明书和工作计划，就每项工作完成情况进行沟通，主要对定量指标完成情况进行逐项讨论、确定。这主要是对结果是否认同的一个沟通。

2、完成工作过程中的行为表现，主要是挖掘下属工作中的闪光点，最好列出具体事例加以证明。这主要是对过程中的表现进行评价，主要针对定性的指标。

3、指出需要改进的地方。应针对具体问题，明确指出员工工作过程中哪些地方做得不到位，哪些地方还可以提高。另外请员工本人分析存在问题的原因，如何克服和改进。

4、描述公司领导或他人对下属工作的看法和意见。

5、帮助下属对需改进方面制订改进措施和行动，对实施过程中遇到的问题提供指导和帮助。

4、提升组织沟通力效果的技巧：

1、多沟通一些美好的事物。

2、注意请求和命令这两种指挥方法的灵活运用。。

3、重视欣赏和肯定的作用。

4、要认识到表扬比批评更有效，强调优点、避免缺点，才能不断的提升和鼓舞士气。

5、讲出自己的真实感受。

6、交流开放式的问题。

7、重复对方的话。

8、说出自己的理解。

八、结束语

1、沟通无极限

2、人类需要沟通