培养优秀门店人员实战训练

专卖店销售主管、店长、导购主管、营业员

第一部份：NLP动力实战营销培训—培养优秀门店人员实战训练

门店人员对门店的意义?

门店人员应该做什么工作?

优秀门店人员应具备那些素质?

优秀门店人员应掌握的成功法则?

1顾客永远是上帝的法则:

2做事先做人的OCP法则:

3第一印象的5S法则:

优秀门店人员的语言表达?

优秀门店人员的顾客知识?

1顾客的类型

2顾客的购买信号及应对

优秀门店人员的实战技巧?

1等待顾客的技巧

2初步接触技巧

3商品提示技巧

4商品说明技巧

5商品推介技巧

6处理异议技巧

7掌握购买信号的技巧

8购买建议的技巧

9成交的技巧

10交叉销售的技巧

11顾客建档的技巧

12顾客送别的技巧

解决导购业务问题的要领

1导购人员空闲时应该做些什么?

2开店前该做些什么准备工作呢?

3如果在应接中被其他顾客叫住该怎么办？

4当顾客指要的商品刚好卖完了时该怎么办?

5陈列商品销出去了怎么办?

6价格标签挂倒了会怎么样?

7如何立即取出顾客想要的东西?

8如何确实地把握库存状态?

9顾客指出货品缺点该怎么办?

第二部分:NLP动力实战营销培训--在岗人员工作精神训练

工作一定要有热情

对待公司要有敬业的精神

履行你工作的责任

立即行动去完成工作

对工作要真正的忠诚

做一名勤奋优秀的员工

我相信我自己

第三部分:NLP动力实战营销培训--NLP店面顾客满意实战

客户满意概述

客户消费行为分析

店面客户满意实战十步曲

店长的日常工作及权限

1资产管理

2人力资源管理

3商品管理

4财务管理

第四部分:NLP动力实战营销培训--服务礼仪培训

礼仪的定义

体会礼仪的基本特点

掌握礼仪的基本要求

将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中

电话礼仪

接待迎客技巧

第五部分:NLP动力实战营销培训--待客之道实战技能

与顾客初步接触

1顾客初步接触—妥善款待顾客（1）

2顾客初步接触—留心观察（2）

3顾客初步接触—判断顾客的需要（3）

4顾客初步接触—保持畅通联系（4）

5顾客初步接触—找出适合顾客的货品（5）

6顾客初步接触—给顾客提供其他选择（6）

顾客的需要

1满足顾客的需要——令购物成为乐趣（1）

2满足顾客的需要——向顾客提供足够的资料（2）

3满足顾客的需要——告知顾客有额外服务（3）

4满足顾客的需要——接待残疾顾客（4）

5满足顾客的需要——兼顾来店与来电的顾客（5）

6满足顾客的需要----透过电话建立关系（6）

7满足顾客的需要----向顾客做出承诺、遵守承诺（7）

8满足顾客的需要----处理特别订购（8）

建立持久的关系

1建立持久的关系----协助履行厂商的保用条款（1）

2建立持久的关系----了解公司的退货政策（2）

3建立持久的关系----得体地处理顾客投诉（3）

提供更完善的服务

1售后的跟进

2巧妙运用名片

3使用名片的礼仪

4记录顾客的主要资料

5担当顾客的个人购物代理