涉外商务礼仪和职业形象

1.经常参加对外文化交流与合作、商务洽谈、接待的管理人士和服务人员。 2.客户服务人员、公司职员、主

第一天上午:

第一单元:了解形象

一.您需要塑造什么样的商务职业形象?

二.您的职业形象在商务场合中的重要意义?

第二单元:仪容、仪表、仪态、体态

一.仪容

1.商务男士的皮肤保养.

2.商务女士的皮肤保养.

3.商务男士魅力的亮点在那里?

4.商务女士职业形象的标志是什么?

5.商务场合职业男女性的发形要求.

6.商务场合职业男女性格毛发整理.

二.仪表

1.第一印象:衣着是助你成功的重要工具.

2.着装的原则.

3.男士着装的整体要求.

4.女士着装的整体要求.

5.怎样着装才能体现仪表美.

6.佩饰的合理搭配.

三.仪态

1.站姿坐姿走姿的要领.

2.蹲姿与鞠躬,鞠躬礼的要领.

3.握手与鼓掌的礼仪.

4.距离的礼仪.

5.敲门礼仪要领.

6.面部表情的礼仪要领.

7.目光凝视规范与视线控制.

四.商务人士在职业公共场合中的体态语言.

1.积极的体态语言.

2.消极的体态语言.

3.无意义的体态语言.

成功传递信息=您的身体语言(55%)+您是怎么说的(38%)+您在说些什么(7%).

第三单元：办公室礼仪

一.保持良好的个人职业形象.

二.给办公室创造一个温馨整洁的环境.

三.办公室问候(问候时有三个问题要注意).

四.在办公室的工作状态.

五.进退上司办公室需要注意的问题.

六.办公室谈话禁忌和注意事项.

七.办公室沟通原则.

第一天下午:

第四单元:电话礼仪

一.电话礼貌.

二.电话形象的重要性.

三.打电话的要点.

四.打电话应注意的事项.

五.接电话的要点.

六.接电话应注意的事项.

七.代接电话应注意的事项.

八.通话结束,谁先挂机.

九.在接待宾客时,可不可以接听电话.

十.电话断线或信号不好时,怎么办?

十一.使用手机时应注意的事项.

第五单元:商务语言礼仪

一.在商务场合语言沟通应注意的要点.

1.面谈:(谈话内容、语气、语调、音质、表情、肢体语言)

2.电话沟通:(谈话内容、语气、语调、音质、语言速度、感染力和精神印象)

二.面谈的礼仪

1.七分的赞成与肯定,三分的建议与特征.

2.善于倾听.

3.有艺术性地提问,沟通互动.

4.优雅的音质和美妙的语感.

5.善于利用肢体语言和表达脸部的丰富表情向对方传递积极的正确的信息.

6.注意把握对方的潜在需求.

第六单元:商务涉外交往礼仪

一:涉外交往的原则.

二.国际交往的基本礼仪.

三.东西方礼仪文化比较.

四.商务活动中,穿西装打领带的艺术.

五.国际商务交往活动中的方位坐标.

六.国际商务交往活动中舞会的礼仪.

第二天上午:

第七单元:商务接待拜访礼仪

一.迎接宾客礼仪/客户拜访的礼仪

1.介绍的礼仪.

2.称呼的礼仪.

3.握手的礼仪.

4.互换使用名片的礼仪.

5.乘电梯的礼仪.

6.引路的礼仪.

二.接(招)待客人的礼仪

1.微笑待客礼貌待客热情待客

2.待客三声.

三.客户拜访时应注意的事项.

1.五大要领.

2.六大禁忌.

四.商务活动中,礼宾次序和席位安排

五.乘坐小轿车座位的安排

六.送客礼仪

第八单元:商务谈判礼仪

一.谈判准备阶段

1.确定对方身份来访规格

2.仪容仪表的准备

3.谈判桌的摆放

二.谈判会场的布置,礼宾次序和席位的安排

三.商务谈判协议签字礼仪

1.签字场地的布置

2.签字人员的秩序,排位,旗帜的摆放

3.签字仪式后的庆祝

4.签字后的新闻发布会

四.商务谈判后的馈赠礼仪------美好的记忆与真挚的情感

1.纪念品和礼品的选择

2.赠送时机

3.赠礼禁忌

第二天下午:

第九单元:商务餐饮礼仪

一.商务邀宴礼仪

二.宴会的座次安排

三.宴会进行时的礼仪

四.斟酒礼仪

第十单元:商务魅力礼仪

1.男性提高个人魅力的十大要点

2.女性提高个人魅力的十大要点

课程特点:

该课程是融会了国际商务礼仪的精华所在,需要向您说明的是该课程所传达的礼仪知识不能够在商务场合中帮助您达成100%的成功率；但是，只要您学习该课程，它能够使您在国际商务活动中，帮助您提升您的职业形象、公司形象和增加的成功率达到98%以上。

培训目标:

1.提升职业人士的职业素养和商务形象及企业形象为准则。2.掌握企业对内对外活动中的基本商务礼仪，塑造良好的职业形象。3.掌握商务礼仪的基本原则，运用商务礼仪开展多方交流与商务合作，塑造良好的个人及、企业形象。4.在商务场合学会以优雅得体的言谈举止表现自我。5.让你在商务场合展示个人魅力，赢得客户的信赖，增加商机。6.让你“学有所获、学有所得、学有所用、用以见效”。

培训方式(特色):

1.该课程将礼仪和形象的各个角度和层面进行解剖，使学员听得兴趣，做到内容新颖、覆盖面广、吸引力强。2.培训过程中注重“教有所新、教有所长、教有所用”。3.边讲边展示形象，边听边塑造形象。4.高质量授课，高效率收获。