专业秘书实务

有志提高个人技能或企业管理人士

课程目的

认识秘书、理解秘书的工作职责，明确秘书工作方向

分析和掌握沟通技巧、电话技巧

认识上司，建立与上司之间正确人际关系

学会人际技能、组织技能、更好地服务本岗位

课程对象文员、秘书、助理、副理及想从事秘书职业人员

课程大纲第一部分：认识秘书

1.秘书的由来及演变过程

2.秘书的科学定义

3.秘书的作用

4.秘书的职责及工作特点

5.秘书的素质、学历及性格要求

6.秘书的职业准则

第二部分：有效沟通的技巧

1.沟通定义、作用及方式

2.有效沟通的三个层次和七项要领

3.善于沟通、勇于沟通、学会沟通

4.非言语沟通及沟通障碍

5.如何消除沟通恐惧

第三部分：秘书工作的服务对象

1.认识上司和了解上司的性格

2.忠诚、谨慎、可靠的职业风格

3.处理好与上司的人际关系

4.学会承受、化解压力

5.如何为上司排忧解难

6.学会风趣、幽默的风格

7.如何接纳和传递上司命令

第四部分：良好的职业形象

1.衣着、服饰几点注意事项

2.言谈举止、措词、语气、语调要求

3.基本礼仪常识和规范礼节

4.形象与品牌

第五部分：电话技巧

1.电话技巧20条黄金规则

2.规范的电话用语

3.语调、语气的控制

4.电话记录的要求及其重要性

5.电话抱怨处理的六条准则

6.电话冲突处理策略

第六部分：秘书的组织能力

1.如何组织一次大型的文娱活动

2.如何安排上司与顾客的见面会

3.如何主持会议

第七部分：人际关系技能

1.现代意义的人际关系与传统意义上的人际关系区别

2.良好人际关系的特征及其表现

3.如何处理与上司之间人际关系

4.如何处理好与其它同事、员工的关系

5.人际交流中技巧

第八部分：秘书职业的展望

1.秘书职业道德和规范准则

2.秘书工作的前景

3.职业生涯的规划

4.企业目标与个人目标

5.积极向上、永于进取

6.建立积极心态